浩优登陆广州水展 新售后服务平台解孤儿机难题

摘要：2016年3月24日-4月2日期间，第五届广州水展和广州国际水处理技术、设备展览会将同期举行,后者更是全球第一大专业水处理展荷瑞水展首次登陆华南。700家全球水业大品牌、30000名专业人士关注的这次水展盛会亮点多多。放眼看去，净水新技术新...

  浩优售后服务新平台成水展最大亮点

  2016年3月24日-4月2日期间，第五届广州水展和广州国际水处理技术、设备展览会将同期举行,后者更是全球第一大专业水处理展荷瑞水展首次登陆华南。700家全球水业大品牌、30000名专业人士关注的这次水展盛会亮点多多。放眼看去，净水新技术新产品一路繁花。但是，业内人士此番议论最多的却不是这些，反而是一个叫浩优的专门针对净水行业售后服务的互联网新平台斩获了此次盛会的头筹。“净水行业终于来了滴滴打车，这是我们所期待的！它的出现，突破了我们的行业发展瓶颈，会给我们行业带来革命性的突破！”展会上，不少业内人士这样评价浩优。

  “孤儿机”数百万台 售后服务制约净水行业发展

  随着国家水十条等各项环保政策的利好，近年来前净水市场高速发展，国内净水器销售额每年在以70%的速度增长，预计2016年净水市场规模将达300亿。业内人士分析，净水市场虽然有一定增速，但其增长远远没能匹配现阶段的社会生活水平，净水设备只进入了少数家庭,国内4000多家净水器厂家虽多,但规模过亿企业却不超过15家,究其缘由，还是和净水行业的特点息息相关，“三分产品,七分售后”，但净水行业的售后服务现状并不乐观。根据 “质量万里行促进会”发布的净水机行业售后服务质量明察暗访情况显示,家用净水机行业售后服务质量远低于家电平均合格率,成为家电行业售后服务的“低谷”，据不完全统计,目前净水器市场存在数百万台“净水孤儿机”。“ 孤儿机”指的就是消费者购买某个品牌的产品后，得不到相应的售后服务，而被弃用的产品。据《电器》记者调查，目前净水行业主要存在的问题包括净水器滤芯的使用时限、更换滤芯频率、净水器出现问题时问责机制不明确、售后服务人员不专业、上门维修服务漫天要价等。专家分析，一方面，净水行业发展速度过快，不少企业的售后服务能力跟不上；另一方面，也有企业顾及成本，根本不考虑售后服务的问题。售后给净水器消费者和净水器经销商在使用和售卖过程中造成极大困扰。售后服务发展滞后严重阻碍了净水器行业的健康发展。

  互联网公司浩优模式为净水行业售后分忧

  随着净水市场的增长,以及水十条等一系列环保利好政策出台,不论厂商、经销商,还是消费者,都寻求有完善售后服务的诉求。在这样的背景下,净水行业售后服务革命性创新平台---第三方服务托管模式“浩优服务家”应运而生。据介绍，浩优服务家搭建的是一个开放式的互联网O2O服务平台,为净水行业售后服务体系缺失的厂商、代理商、经销商、网商等提供客户管理、电话受理、安装、维修、仓储、物流、维护、保养等一站式售后服务托管服务。通过开放的互联网平台, 浩优提供专属的CRM客户管理系统、独有的400服务热线、专享的365×24小时呼叫中心、高效的O2O服务运营系统及专业的仓储物流管理系统。实现商家、消费者、服务工程师的供需信息的无缝对接,利用互联网工具充分整合资源,完善净水器售后服务市场，更能解决市场上大部分的“净水孤儿机”。

  展会上，有专业人士分析，浩优服务家从本质意义来说是一家互联网公司，它搭建这个开放式平台，打破了原有服务信息不对称、服务信息以及价格不透明等问题，它采用的全程互联网追踪、实施监督等程序很好地保障了消费者的利益，改进了诸多原有服务产生的弊端。对于厂商而言，更是福音。厂商可以把售后这块外包托管给浩优，可以专注做产品和品牌，让专业的人做专业的事，从此售后无忧。对其品牌发展有利。展会上，已经有一些大品牌和浩优洽谈了合作意向。

  建立售后服务标准 推动净水行业新格局

  据浩优内部人员透露，浩优服务家以合伙人制度整合线下的服务资源，所有价格透明化。和行业之前零星出现的一些售后的平台相比，他们最大的特色是联合了具备国家行业培训资质的专业机构，对售后团队进行标准化的专业培训。他们针对商家提供的专属CRM客户管理系统，并且拥有行业内最缺失的400服务热线以及专属的365x24小时呼叫中心。目前浩优的服务覆盖面已经高达1000多个县、4000多个镇，后期将不断完善其O2O模式的最后一公里服务。

  行业专家表示,浩泽服务家这个平台充分利用了互联网优势，整合共享了行业资源，加速净水产业从产品到服务的行业转变,作为承接厂商、经销商、服务工程师、消费者四者的主体,浩优服务家平台不仅自身展现出巨大的商业前景，更会推动净水行业的新发展。

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