筑巢企划运营总监陈卿：互联网的精髓就是用户精神

摘要：3月22—24日，第十八届中国国际地面材料及铺装技术展览会（简称地材展）在上海新国际博览中心盛大开幕，展示超过千家地板企业的最新产品各类地毯以及地面装饰材料。是地板行业高规格的大型展会。新浪家居记者团现场直击，全方位展示2016上海地材展的...

  3月22—24日，第十八届中国国际地面材料及铺装技术展览会（简称地材展）在上海新国际博览中心盛大开幕，展示超过千家地板企业的最新产品各类地毯以及地面装饰材料。是地板行业高规格的大型展会。新浪家居记者团现场直击，全方位展示2016上海地材展的亮点，全程动态报道展会实况，真言对话地材行业的顶级企业大佬，密切关注在如今互联网行业的渗透下，地材企业有哪些新变化？以下是现场采访实录。（文/新浪家居 付怡）

  采访嘉宾：筑巢企划运营总监 陈卿

  时间：2016年3月22 日

  地点：上海新国际博览中心（浦东新区龙阳路）

  新浪家居：陈先生你好，非常高兴您能接受我们的采访。请问筑巢这一次展会给我们带来了哪些新品可以分享给经销商和专业的观众？

  陈卿：我们这次带来的与其说是产品，不如说是一种全新的商业模式。因为现在的筑巢是一个集进口建材、进口家具以及互联网家装为一体的电商服务平台，我们为消费者提供从建材选购、家居搭配、家装设计、量房以及施工一站式服务。

  新浪家居：这几年许多家居企业都在开拓和研究传统电商渠道。咱们公司是否在电商渠道有所发力，未来的规划是怎么样的？

  陈卿：我们从整个行业来讲，筑巢的前身是四合地板，四合地板是在2012年的时候试水电商，我们成立了中国第一家工厂的电商平台，叫四合地板网，四合地板网现在仍然还存在。目前，我们整合了全球的50多个供应商，各类的建材和家居产品，同时为中国用户提供一站式装修服务。这种商业模式我们把它称之为跨境电商O2O平台。我们直接将国外的好产品卖给消费者，让消费者享受到O2O的最大优惠便利。

  新浪家居：你觉得传统家居产业做电商最大的问题是什么？

  陈卿：这里有一个企业的使命感的问题。首先我要谈互联网思维，互联网是用户思维。很多传统的建材家居行业很多还是客户的思维。就是首先要有买卖，或者说高买低卖要赚中间差价。而互联网还有一个思维就是免费思维，在互联网给你带来非常好的产品和服务，同时它是免费的。

  新浪家居：互联网家装确实方便快捷，但是消费者也会担心后续的问题，就是装修完了，您的服务提供完了之后的时间里出现了损坏和维修问题，要怎么解决呢？

  陈卿：我们公司的实力其实是非常强的，首先四木业是我们投资人之一，他在中国的家装行业已经从业超过20多年了，这在整个中国是不多的。20多年来，我们一直在转型升级。我们到现在从四合发展到筑巢，本身我们就是一个品牌。

  其次我们也有投资人，我们的投资人包括人人网，美国的DCM以及中国的联想集团，联想集团下面有一个叫联想投资，就是我们的投资人和股东。而且在线下我们有非常大体量线下展厅、服务梯队和以及服务体系。我们在线上也有非常好的品牌。所以消费者选择筑巢是可以非常放心的。

  新浪家居：目前在互联网的冲击下，你觉得企业到底应该是果断的关闭亏损终端，进而集中资源加大互联网渠道的投入，还是咬牙坚持，寻求多种方法，重新激活卖场和终端的活力。具体有哪些办法呢？

  陈卿：每一个企业都不一样，其实您刚刚说的这些都是属于策略性的问题。我觉得一家企业首先是需要去想想几个问题，第一个就是说你是谁，你服务谁，你服务的人需要什么，还有哪些痛点，如果以互联网思维来看，我们做地板也好，我们做它的建材家装品类的产品也好，你服务的是中国所有的消费者。中国有一句话叫居者有其屋，其实我们是在为中国所有百姓的安居工程，在进行服务。这本身就包含着使命感。

  新浪家居：2015年9月新浪家居正式启动了91装修消费者服务平台，从媒体和信息服务变身为消费者服务平台，直接为全国500万装修业主提供装修和建材家居服务，包括免费量房和免费测量等服务，搭建消费者和工长的直接交流平台，在装修前期为企业锁定精准客户，您如何看待这种模式？

  陈卿：我觉91平台，第一是把有需求的消费者会聚到一起做一个家装行业的互联网入口，同时再针对能够提供相关产品和服务的供应商来做精准的用户需求的分发。我觉得这非常好。当然我也看到了一些风险。比如说第一你们如何把控，你们是否会从中产生收费，这个收费是否会转嫁到消费者身上。因为我们知道互联网有一个很重要的就是去中间化环节，如果说你是收费的，我们会考虑一下他是否会加大我们消费者的痛苦指数。如果说它是免费的，我们非常愿意来进行合作，我们也愿意提供更具性价比的东西来服务消费者。因为我们知道互联网的核心精髓就是用户精神、免费精神。我们希望可以带给消费者更多具有价值的产品和服务。

  新浪家居：非常感谢陈总接受我们的采访，我们也祝愿筑巢在新的一年有更好的成绩，谢谢陈先生。

  陈卿：谢谢。

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