保障网张志标：打造优质放心家装企业聚集地

摘要：这两次事件在外界看来，无疑是对互联网家装的一次打脸。2015年以来一直站在风口上的互联网家装，本应为用户解决装修中的痛点，给用户带来便利。而此次土巴兔和爱空间事件，则将互联网家装的痛点展现在大众面前。

  此前，北京商报发出的一篇文章《土巴兔成装修“杂牌军”聚集地》引发热议，并引起业内人士的高度关注。

  北京商报的文章主要反应了近期的一位客户投诉，某客户通过土巴兔平台进行预约装修，无奈遭遇杂牌装修公司，施工不专业，把新房暖气管打漏，施工质量糟糕，70多平方米的一套房耗了小半年，最后投诉到平台也没有得到解决的办法。

  而近日，又有消息称，号称国内第一家互联网家装公司的“爱空间”，同样遭到用户维权，装修过程中存在施工问题，装修质量堪忧，存在多次返工现象。

  这两次事件在外界看来，无疑是对互联网家装的一次打脸。2015年以来一直站在风口上的互联网家装，本应为用户解决装修中的痛点，给用户带来便利。而此次土巴兔和爱空间事件，则将互联网家装的痛点展现在大众面前。

  通过此次事件我们总结以下几点问题：

  一、入驻商家审核太随意

  装修公司的入驻能够为装修平台带来效益，因此很多装修平台都会在一定程度上放宽对于装修公司的审核，而这就导致平台上装修公司的实力参差不齐，甚至出现杂牌军滥竽充数的现象。

  二、出现问题缺乏沟通

  很多装修平台普遍追求用户订单的同时却忽视了后续的售后沟通，业主装修出现问题，到平台投诉往往得不到妥善解决，这也是目前多数家装平台的“售后”现状。

  三、缺乏全面的保障体系

  装修是繁琐的过程，极容易出现各种各样的问题。当出现装修质量、装修公司跑路等问题时，多数装修平台要么推卸责任，要么不了了之，缺乏对用户权益的重视。

  四、施工、设计方面短板

  互联网家装的兴起并不是很久，现场设计和施工方面一直是它的短板。即使某些互联网家装企业在价格方面下足了功夫，但仍然没办法改变施工质量上面的劣势，这一点不可否认！

  互联网家装最近问题频发，这些问题该如何有效解决？对此，从事装修行业11年，同时也是互联网家装平台“装修保障网”董事长张志标有他自己的见解。

  Q：您如何看待最近的土巴兔和爱空间事件？

  A：最近土巴兔、爱空间面临的事件，它所反映的问题，确实是家装行业普遍存在的。作为家装行业人士，我们都了解这些问题，也清楚这些问题。

  互联网家装平台的存在，就是为了解决这些问题。保证用户利益，是互联网装修平台的核心，家装行业存在痛点，但是平台可以通过机制来避免这些问题，从而保证用户的利益。

  Q：平台可以根据机制来解决问题，那保障网是如何处理这些问题的呢？

  A：在入驻公司的选择上，保障网作为第三方装修服务平台，我们有四五百人的审核团队，由专业人士进行审核，我们根据团队优势来审核评判每一家企业的设计及施工能力，筛选出有技术、有经验的公司，保证通过认证审核的企业都是优质、放心的装修企业。

  用户和装修公司之间存在太多的信息不对称，所以，严格审核机制是保障网解决这些问题的基础，保障网竭力为用户打造“优质装修企业聚集地”，我们提供“装修正规军”供用户选择。

  Q：严格审核过程，是不是就不会存在土巴兔类似事件了呢？如果碰到了，保障网如何处理？

  A：保障网自2012年成立，基本上没有碰到过关于装修质量的纠纷，这主要归功于严格的审核机制，从根本上保证入驻的装修公司都是装修行业的优质企业。

  这几年，保障网一直呈现快速、健康的发展态势。保障网自2012年9月成立以来，截止2015年12月31日，保障网已累积业主订单发布额296.3亿，服务城市以厦门为基点辐射扩散到全国266个城市，平台上汇聚了全国超过21660家的家装企业，其中通过保障网审核认证的企业达上万家。大批优秀企业，如：星艺装饰、华浔装饰、九鼎装饰、东易日盛、龙发集团、元洲装饰、轻舟装饰、城市人家等大型装饰企业纷纷入驻保障网平台，合作设计师超过28万人，服务业主超过20万人。

  入驻的优质装修公司越来越多，选择保障网的业主也越来越多，不可避免的会碰到大大小小的问题。这个过程中，客服及商务人员及时跟进沟通，迅速处理并解决问题，所以保障网鲜少碰到纠纷事件。即便碰到问题，保障网也敢于主动承担责任，维护并保障用户利益，弥补用户损失。

  Q：那保障网有什么机制来实现所谓保障呢？

  A：跟审核机制一样，保障网也有自己的保障机制，就是“装修保障金”。保障网承诺，凡是在保障网进行装修合作的业主，若在装修时出现工程质量不达标、停工、商家倒闭、商家携款潜逃等问题，损失部分由保障网全额赔付。

  保障金的申请都是免费的，前提是业主选择的装修企业必须是经过保障网审核且有认证标识的装修企业，只有通过保障网审核认证的企业才具备保障功能。目前经过保障网认证审核的优质企业数量在一万多家。通过这些认证企业装修的业主，在签订合同后，就可以在保障网平台申请保障金，当装修出现问题，保障网全额赔付，降低用户损失。

  而保障网成立至今，也只遇到过一次装修公司跑路的赔付案例，至今仅此一例。刚刚说过，我们严格审核入驻企业，保证提供给用户的都是优质的“正规军”，即使出现问题，保障网也会迅速跟进处理，主动承担责任。保障网从审核和保障金方面为用户提供双重保障。

  前段时间，有位来自东莞的张女士投诉称与其签约的装修公司失联，这是公司成立到现在碰到的唯一一个装修公司跑路投诉案例，之前从来没有遇到过，因此公司也特别重视，派专门人员主动进行跟进处理。

  张小姐在2015年9月4日在保障网发布了装修招标需求，并通过保障网与东莞地区的某亮装饰签订了装修合同，签订合同之后装修保障金就激活了。10月份的时候，装修公司收到工程尾款之后消失，张小姐向保障网投诉，在确认装修公司已跑路之后，由保障网装修管家引导业主进行维权，最终对业主损失进行现金赔付。

  2016年3月25日，保障网举办了“心系业主，现金保障”的新闻发布会，现场对业主进行现金赔付。在赔付现场，装修业主张小姐表示 ，如果没有跟保障网合作，从而申请保障金服务，恐怕装修损失她就要自己承担了。她想对所有发生此类事件，但是却索赔无门的业主们说：选择一家有保障的平台进行合作才是明智的选择，即便出现问题，才不会既耽误装修，还要自己承担损失。

  保障网要用实际行动说明，我们要做到“让每一笔装修服务都有保障”，我们为每一个通过保障网装修的业主承担风险与责任。

  Q：您刚才提到，要竭力为用户打造“优质放心装修企业聚集地”，那您觉得保障网现在实现了吗？

  A：我觉得初步的目标已经实现了。保障网通过严格的入驻审核机制，筛选优质企业，为用户提供装修行业的“正规军”，成立至今仅出现一例装修公司跑路的赔付案件就是体现。保障网有自信为用户提供够优质有保障的服务，坚持做到“让每一笔装修服务都有保障”，让用户知道，装修要保障，就上装修保障网。

  Q：保障网成立至今，为什么很少看到关于保障网的宣传和报道呢？

  A：因为筛选诚信家装公司放心家装企业是个繁复的过程，前期我们的重心是力求为用户审核并筛选优质家装公司，优化服务质量，提高用户满意度。

  保障网力求为用户打造“优质放心的家装企业聚集地”，我们要靠更好的服务、更好的用户满意度来进行口碑推广，而不是依靠营销宣传大规模引进装修公司。因为如果前期就进行大规模的营销宣传，大批的装修企业入驻容易导致平台鱼龙混杂，反而会阻碍平台的发展。所以我们宁可放慢脚步，为用户认真寻找优质放心的装修企业。保障网并不缺客户，我们缺的是能够给业主带来放心优质服务的家装企业。抓好源头，默默扎实的推进为客户服务的每一项工作和措施，这是我们平台一直努力的方向！

  Q：那么保障网作为互联网家装平台，它存在的真正意义是什么？

  A：装修的核心是设计和施工。互联网家装平台本身并不具备施工和设计能力！更别说在施工、设计、现场管理等方面与具备十几二十年经验的优质家装企业相对比！就像这次发生的爱空间维权事件，一家新成立的互联网家装企业，其具备的设计能力和施工能力，是没有办法和一家有十几年装修经验的企业去抗衡的。

  保障网作为互联网家装平台，它的作用是：搭建一个放心的平台，通过大数据整合优质的装修公司入驻平台，再通过专业的审核团队、严格的审核机制，帮助业主筛选适合自己的优质装修公司进行合作。

  相信每个人都有过桥的经历，桥上肯定有栏杆吧，这个栏杆你不一定会去扶，但是没有栏杆你肯定不安心肯定会害怕，保障网之于装修，就是这个桥上的栏杆，拥有了保障网的保障，你装修才会更踏实，这就是保障网的力量，也是保障网存在的意义！

  如果业主在与保障网认证的装修公司合作时出现施工问题或质量问题，保障网将率先进行沟通协调，对装修公司责任进行判定并监督装修公司负责，装修公司承担不了的，由保障网现金承担，保障网对用户装修负责到底！

  装修的核心是设计和施工。只不过传统家装企业花过多的精力和成本线下营销推广，更好的方式应该是踏上时代的节拍，利用互联网平台低成本快速获取客户的方式，集全部资源专心做好本质设计和施工。保障网平台核心是低成本快速获得客户并通过大数据更好地帮客户选择诚信有保障的装修公司和设计师，平台并无设计、施工能力。而通过优质装修企业和互联网家装平台的合作，术业有专攻，才能精进，双方才能实现共赢!

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