用户体验全面提升，海尔优家APP全新升级

摘要：2016年3月8日，海尔U+智慧生活战略暨成果体验会在上海世博中心金厅隆重召开，海尔U+智慧生活平台发布全新优家APP2.0，实现用户的全流程可视化服务体验，在行业内率先完成从单向“冷交互”到“热交流”的转型。

  以用户需求为导向，以提升用户体验为核心，海尔优家APP再度升级。

  2016年3月8日，海尔U+智慧生活战略暨成果体验会在上海世博中心金厅隆重召开，海尔U+智慧生活平台发布全新优家APP2.0，实现用户的全流程可视化服务体验，在行业内率先完成从单向“冷交互”到“热交流”的转型。

  海尔优家APP2.0到底带来了什么？它带来了全新的、便捷的、个性化的用户体验。相比之前的优家APP，升级后的APP2.0，全流程可视化定制是其最大的亮点。在优家APP2.0中，用户能够参与到产品的设计、定制、交互、生产、服务、售后等每一个环节。这让实现了从消费者到生产者、研发者多重身份的转变。换而言之，用户不再只是智慧生活的享有者，更是创造者。

  有业内资深人士指出，随着消费理念的日益成熟，具有参与性的、能够满足用户个性需求并能带来良好使用体验的产品正日益受到追捧。无疑，优家APP2.0所提供的全流程可视化家电定制平台正好契合了这一趋势。一位体验过优家APP2.0的用户表示，以前选冰箱只能挑选一下款式，现在不仅外观、颜色可以自己参与定制，功能方面自己也可以选择；看着自己设计的产品在生产线被生产出来，十分兴奋。可以说，全流程可视化定制极大地激发了用户对产品的热情，提升了用户体验。

  同时，在设备控制上，优家APP2.0也为用户带来了更佳的体验。以往，用户每买一件智能家居产品，就需要下载对应的APP，产品交互也是单向的控制，并且还存在着不同类型产品之间不能互联互通的“伪智能”现象，让本该智慧便捷的生活变得更加复杂。而升级后的优家APP2.0正好击中了用户智慧生活中的这一痛点，实现了“一个APP搞定所有”。而且，用户还可以通过优家APP2.0摇一摇进入“智能家电物联交互平台”，无需手动按键，“动动嘴”，便能随时通过语音操控家电，让家电使用起来随心所欲。智慧生活也因此变得更加便捷，更加轻松。

  此外，在服务体验上，优家APP2.0也为用户打造了IM在线客服即时交互平台，可让用户24小时随时在线用文字或语音与客服交流，免去拨打服务电话的困扰。该平台让用户跟设备、用户跟服务提供者之间的交互变得更加简单、直接。而智能家电服务平台，将说明书、电子保修卡导入其中，改变了传统的纸质说明、电话报装报修等方式，让家居生活更智能，更舒心。

  总之，为用户从定制、跟踪到云端控制以及售后的全面服务，是优家APP2.0的一个重要提升，打造出了升级版的、更加完美的用户体验。它不仅定制你的生活，定制你的服务，同时还提供了一个智能交互的平台，让企业与用户，让设备与用户之间的距离不断缩短，让沟通更流畅。优家APP2.0秉承海尔“真诚到永远”的品牌理念，在着力为用户提供智慧生活的同时，更在帮助用户解决在体验智慧生活过程中的痛点，让用户的智慧生活更具智慧。海尔优家APP全新升级，提升用户体验不儿戏。

  智慧生活就在你身边，下载优家APP即可实现。

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