想家网CEO陈雪峰：围绕口碑打造家装界的公信力品牌

  近日，上海家装界传出一条震动行业生态的新闻，一个以家装家居为主要服务内容的口碑性平台网站——想家网即将于今年4月15日上线。

  据了解，该平台的横空出世旨在改变国内装修行业价格战，价格虚高，消费者权益得不到保障的混乱局面，通过建立一个贯穿设计、施工、选材、配送、安装服务等各个环节的口碑评价系统，为消费者提供更优质的家装服务平台。

  值此之际，笔者采访了从事互联网家装业十多年的想家网CEO陈雪峰，听他分享了想家网这一平台建立背后的故事和心路历程。以下为采访实录精选：

  笔者：陈总，听说您早年也曾从事过互联网家装行业，是什么样的决心让您再次建立想家网这样的平台？

  陈雪峰：在2006年，作为创始人之一成立了一个影响力很不错的家装类网站，现在也运营得很好。在这十几年中，中国家装界网站如雨后春笋般一个个冒头，整个家装类互联网平台陷入了一个只想通过不择手段的赚钱、快速融资，以达到短期利益的怪圈不能自拔。我对此觉得很伤感，中国这么大的房产交易市场背后，消费者却因为行业信息不透明而在家装过程中很茫然，被蒙蔽，好的家装设计师、施工队等服务人员，产品商户的自身价值被埋没，我觉得自己有责任建立这样一个平台：站在行业的使命角度去为消费者解决家装不诚信这一痛点为诉求，同时又能让家装行业里的真正有能力有才华的从业人员及产品商户充分发挥其自身的品牌价值。

  笔者：正如您所说的，家装行业的乱象也造成了恶性竞争，想家网会如何改变这样的局面？

  陈雪峰：这个行业是个信息非常不透明的行业，而消费频次又非常低，这导致了消费者与商户之间产生各种矛盾。这就需要建立一个有规模，有品牌公信力的平台，不仅为用户服务，也要制定行业服务标准。唯一能够解决这些矛盾点的，就是大数据。

  在过去七年，我们在全国9个城市分站做了线下的集中采购。作为平台来说，我们一年的交易额达到了80亿元，具有一定的规模度。当我们的集采达到一定规模后，就能与更优质的品牌达成战略性合作，帮助用户做到更好的议价能力。

  除了规模化，还需要系统化、数字化地操作去做一些信息匹配。我们通过大数据来提升用户的信息透明度，让用户在家就可以精准对比自己所需要的各种信息。比如在想家网搜索自己小区，就可以找到多种设计方案，装修效果以及报价对比。

  第三还有标准化，整个行业的服务还是非标准化的，后期还是需要一个平台通过细化到设计、施工、选材、配送安装各个层面的口碑评价，实现家装服务管理公司的规范化，让各环节的价值充分落实给用户，进而推动优质诚信的家装服务人员，服务管理公司形成口碑，建立品牌，让用户更放心、便捷的选择自己所需。这是个很漫长的过程，但我相信随着信息的透明，人才的加入出现，能够慢慢解决这些痛点。

  笔者：能否具体谈一下平台如何更好地连接消费者和供应商？

  陈雪峰：以家电行业为例打造一个品牌需要十几年，而在互联网时代，品控是通过多维度做到的。首次，我们会有专业的采购人员来严格筛选合作伙伴，从设计、施工、建材、家具软装…选择性价比比较好的产品及服务。此外，我们还有一套评价体系，由使用者来共同维护这个生态圈，淘汰一些劣质的服务和产品。

  笔者：现在很多行业都在提O2O，而家装行业不同于家电等，更多建立在人员服务的基础上 ，您觉得未来家装行业是否可能出现一个有公信力的品牌平台？

  陈雪峰：我觉得是有可能的，平台的经营理念很关键，如果一直围绕用户价值和口碑去做，平台的品牌就可能出现。当然由于资本的推动，也有平台为了生存放弃了当初的初衷，这也是我们这么多年都没有借助太多外部的资本，通过融合供应链，降低各个链条的成本，做到真正的用户价值提升。要达到很好的效果，也是个漫长的过程，因为家装领域的供应链确实非常长。未来的80后、90后越来越注重品质，保障，这也会催生出一个有公信力的大平台提供高性价比的装修及服务保障。

  笔者：您心中是否有个具体的先后目标，如何逐步完成家装产业链的布局？

  陈雪峰：其实我们第一阶段已经初步实现，形成了一定规模的集中采购能力，为用户提供高性价比的品牌产品。因为平台的议价能力无疑是比用户个体强很多，我们以量来降低采购成本。今年我们将投入5000万资源给到家装用户作为装修补贴，这是给到用户最直接的利益，带来更大的采购量。第二步我们想做的就是从装修开始的信息对比服务，用户可以在平台上搜所在的小区、户型，就能得到各种风格的装修实景精品案例和样板间，足不出户就可以选择匹配的设计，装饰公司。第三步我们会做一些服务方面的整合，包括设计师、施工队长、工人、配送、搬运、安装这些人力资源，为消费者提供匹配的服务人员，提升用户价值，此外，通过评价体系也能提高从业人员的美誉度，帮助一些有工匠精神的服务人员创造更多的价值。

  第四步，我们通过大数据整合，给用户提供装修整体解决方案及售后服务保障，让用户实现轻松，开心，安心的装修。

  笔者：想家网的平台什么时候向社会开放呢？

  陈雪峰：我们计划在16年的4月1日至4月14日开始试运营，4月15日正式上线对外运营。届时，我们还将向广大用户征集不同小区的样板间，给到用户相当可观的丰厚装修优惠

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