苏宁云商刘祥：联手千藤环保 深入满足客户需求

摘要：2016年5月5日-7日，第11届中国国际空气净化及新风技术设备博览会在新国际博览中心隆重举行。从本届展会看，国内外空气净化品牌依旧竞争激烈，产品智能化仍旧是企业竞争的主旋律。相比往届物联网为主题的智能化竞争，当前企业更注重于用户的实际体验...

  2016年5月5日-7日，第11届中国国际空气净化及新风技术设备博览会在新国际博览中心隆重举行。从本届展会看，国内外空气净化品牌依旧竞争激烈，产品智能化仍旧是企业竞争的主旋律。相比往届物联网为主题的智能化竞争，当前企业更注重于用户的实际体验和对产品特点的理解。展会期间，新浪家居采访了新浪家居采访了与千藤环保合作的苏宁售后服务公司商用服务中心总监刘祥，以下为采访实录。

  采访嘉宾：苏宁售后服务公司商用服务中心总监刘祥

  采访时间：2016年5月5日

  采访地点：上海新国际博览中心

苏宁售后服务公司商用服务中心总监刘祥接受新浪家居采访

  新浪家居：您好，感谢您接受新浪家居的采访，首先请问苏宁选择与千藤合作的理由是什么呢？

  刘祥：苏宁在选择技术服务商的过程中特别慎重，在选择与千藤合作之前，我们已经前后沟通了8个月，做过很多次的检测和验证。千藤从服务、产品的有效性上，都更契合苏宁的服务理念，这也是签署战略合作协议的基础。另外，苏宁目前也在关注健康，大健康产业一定是未来长期发展方向，千藤需要苏宁这样有体量、有信誉的企业做平台和引导，我们的合作能够让更多的消费者受益。

  新浪家居：从您的角度怎么看到此次的合作呢？

  刘祥：应该说还是一个客户的需求，从千藤来讲可能更多关注产品的销售，本质上销售肯定要找到适用的客户群众。苏宁是一直更关注于客户需求的研究，包括大数据研究。我们思考的是客户需要什么产品，反向地我们再来找该产品，这两个结合在一起，围绕着客户需求双方产生了一种磨合，进而有了合作。

  苏宁有我们自身的优势，首先苏宁本身就是连锁企业，会员数量庞大。同时我们也一直关注服务这块，从目前国内来说，苏宁也做得比较久。从苏宁的销售产生开始就伴随着我们服务，所以我们也一直从服务角度研究客户，产品的确需要销售，但销售最主要的是服务，怎么把产品的最大供销发挥出来，让客户体验感受，这才是最核心的。

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