生活服务变革风口 泰笛领跑洗涤O2O市场背后逻辑

摘要： O2O行业在近两年逐渐向各行业疯狂渗透，在不停的“颠覆”概念过后，何为刚需，何为伪需，伴随着一大批垂直领域黑马企业的脱颖而也逐渐明朗。

  O2O行业在近两年逐渐向各行业疯狂渗透，在不停的“颠覆”概念过后，何为刚需，何为伪需，伴随着一大批垂直领域黑马企业的脱颖而也逐渐明朗。

  在洗涤O2O市场，这种新现象更为明显，在易观发布的《中国生活服务O2O市场专题研究报告2015》中，洗涤O2O行业初现两极分化，泰笛一家占了洗涤O2O市场80%的份额，而在调研公司博思视点发布的《2015年第一季度中国洗涤O2O行业发展报告》显示，在上海洗涤O2O市场，泰笛的用户使用比例高达99%。

  那么在竞争激烈的洗涤O2O行业，泰笛又是如何在不靠补贴的前提下，迅速抢占市场一家独大的呢？

  一切商业模式的进化，都是在提升用户消费体验的前提上挖掘更多的经济价值，所以O2O也不例外，用户体验也是推动其发展的核心因素，泰笛的快速崛起、领跑无疑在用户群的挖掘、用户体验的拓展延伸下足了功夫，那么今天我们就从这个角度来剖析泰笛这批黑马是如何捕获用户的。

  只改变，不颠覆 让固有用户全平缓过度

  任何一个行业发展的基础都是基于固定的用户群体，在原有的洗涤生态中，用户都依赖于社区线下店，这个固有的用户群已经在这种模式中形成了极强的依赖感，当新鲜的模式出现后，他们总需要一定的时间去适应，或者通过口碑的方式慢慢的去改变长时间形成的洗衣习惯。

  不同于大部分洗涤O2O平台颠覆传统洗衣行业的模式，泰笛一开始便打出“只改变，不颠覆”的产品思路，通过互联网入口和对线下服务的标准化流程梳理，来提升行业的服务质量和服务效率。泰笛通过整合线下一线优质供应商，将这些供应商原有的用户平缓的向互联网过度，在原有服务不变的基础上提供互联网所带来的更加优质的体验。

  对于用户来说，这种方式除了不排除新模式之外，能为线下供应商带来更好的口碑，这样一来，无论是普通用户，还是供应商都会对泰笛的平台形成依赖。

  除此之外，泰笛洗衣平台将这些供应商集中在一起，形成一套标准化的服务流程，再加上自建物流，对于供应商来说省去了更多的成本，对于用户来说等同于从整个服务链条上进行了一次迭代更新。

  锁定用户群 深挖用户需求

  在模式的选择上，我们可以看出泰笛走了一条非常稳妥的路子，这大大降低了获客成本，除此之外，泰笛官方也多次强调：“我们做的是居家上门服务生意”，这其中服务是泰笛的核心点，当然也是整个行业的核心店。

  泰笛成立于2012年低，成立之后的一年里在在单城市进行模式试点，这是一个对用户喜好筛选的过程，同时也是对目标群体锁定的一个过程，在这个过程中，泰笛筛选出自己的核心用户群，年龄集中在 30 到 35 岁人群，多数居住在一线城市价格 3.5 万以上、二线城市价格 1.5 万以上的小区，是以年轻女性为代表的家庭用户。

  当用户画像基础形成之后，泰笛能更加稳妥的做到有的放矢。那么除了洗衣，这些用户还有哪些需求呢？在多城市复制之后，泰笛思考到了这样的问题，随之，包、鞋、奢侈品等物品也被拉入服务范围。

  显然，当几乎所有的同行都在以烧钱补贴的模式获取用户的同时，泰笛则通过挖掘用户需求，来提升用户体验。与靠补贴吸引用户不同，泰笛通过这样的方式，挖掘吸引收入高、频次高、忠诚度高的用户群体，当资本泡沫被戳破时，也不会有太大影响。

  差异化服务 以口碑唤醒潜在用户

  目前，泰笛服务覆盖上海、北京 、苏州、南京 、成都、武汉、合肥、无锡、大连、广州等多个城市的数百万家庭用户，其快速扩张的能力除了资本的推动，其优质的服务也是重要的推动力。

  对于洗涤O2O来说，除了信息端处理能力的提升，物流是其中最关键的核心，洗衣O2O是减少用户自己去送衣取衣的环节。目前来说，大部分洗衣平台都采用众包物流方式，而泰笛则是自建物流，上门取送件对于洗衣行业来说也是一门技术活，如打标分类、数据录入等等，还会告诉用户如何洗、如何保养的相关知识。此外，自建物流能更好的提升效率。

  可以看出泰笛能够获得洗涤O2O市场绝对领先地位，除了战略上的先发制人，其对于用户需求的深刻理解也是致胜的关键因素。与此同时，泰笛也推出了建立在了上门取送件场景重合的泰笛绿植的服务，而同样的服务在泰笛模式的基础上还有着更加广阔的想象空间，就如他们的口号一样：让天下服务，一喊上门！

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