互联网时代美的新思维：为快而慢

摘要：前五年是大讲互联网思维的时期，也是矫枉过正的时期，互联网做什么都是正确，制造业做什么都不对。在过度弘扬什么的时候，必然会有一些东西被忽略，比如工匠精神，精工细作，品质过硬，对未来负责等等。

  前五年是大讲互联网思维的时期，也是矫枉过正的时期，互联网做什么都是正确，制造业做什么都不对。在过度弘扬什么的时候，必然会有一些东西被忽略，比如工匠精神，精工细作，品质过硬，对未来负责等等。如今互联网思维似乎风停了，不妨再补补工匠精神这门课。

  日 前美的环境电器事业部开展了“美的匠心，为风解码”的媒体走访活动，就单从一款风扇说起，来看看美的是如何看待工匠精神的。电扇属于小家电领域，从现在做 手机的人来看，怎么都算不上什么高科技产品，就是一个电机加上扇片，加上电机调速再弄个外壳，就可以工作了，价格从几十块到几百块不等，门槛很低。可你要 知道，做一款电扇不难，做一款好电扇却是非常难的事情。

  从 电扇的机械装置来说，各家在技术上并没有太大差别，不同的是电扇的耗电效率和使用寿命，而这些又都是不太容易被快速感知到的。用户体验方面，吹出来的风是 否舒适，自然风是否柔和，工作是否稳定，是否静音等，都属于细节体验，偶有缺失从表面上看似乎并不特别要紧，消费者也从未对此提出过太多要求。

  但 电扇与电扇之间的高下，正是由一个个看似无关紧要的细节结合在一起之后所决定的，消费者也许说不出哪里不好，但一定会从整体体验中感知到孰优孰劣。在白电 行业深耕36年的美的，深知这些产品细节在长期用户体验中的重要性，因此毫不含糊地追求与践行这些细节，并且不惜为此付出极致的耐心与高昂代价。

  在 电扇风轮轴上缠了一根头发丝导致电扇存在些许噪音，原本是个小概率事件，没那么多台电扇会碰巧遇到这种事情，也没那么多头发丝可被缠进去。但在美的这里却 引起了重视，接到反馈后工程师对进风口结构进行了重新设计，先后制定了菱形格栅网、蜂窝形格栅网、活性炭隔层、同心圆加筋板等四种改善方案，解决了这个不 常碰到的问题。为解决小概率事件支付高昂的设计成本，用心去把产品做好，这其实就是工匠精神了。

  为 了把电扇做好，美的环境电器事业部站在用户思维角度去考虑问题，对风进行了大量研究，首先根据用户的亲身体验定义每一种风，再通过这些研究成果反推做出 “清羽”风扇。你是想吹海风，还是过堂风，自然风，都可以得到满足。结合用户的电扇使用场景，美的还专门研究了入睡、浅睡、深睡、睡醒四个睡眠阶段对风速 变化的需求，制作出了一套睡眠曲线程序，并通过研究全国20个城市400家用户卧室风扇与床的摆放距离，对睡眠曲线进行再次优化。而美的这套睡眠曲线，目 前已提交发明专利申请。

  美的是从电风扇起家的，1980年生产了第一台美的风扇，从此进入家电行业。电风扇如今已是一种发展较为成熟的产品，缺乏技术壁垒，行业进入门槛低，有大量的小作坊小工厂也在生产。美的选择的竞争应对方式，是跳出电扇基础技术本身，进入更广阔的研发领域。

  一台电扇的技术元素不止包括电机、电路、材料等，空气流动、运转频率、位置摆放等外延的东西，也是可以发挥作用的。美的选择重点投入的，正是对风的研究。自然界的风如何能通过机器真实模拟出来，是美的电扇的研究重点，多年下来成果颇丰。可以说，美的是最懂风的电器厂商。

  在 这个产品思路背后，是美的对消费升级大趋势的把握。如今的消费者已与36年前的消费者完全不同，购买力提升的同时，对产品的要求也随之提高，美的瞄准的就 是这种需求，站在用户思维层面去做产品，设身处地体会用户需求，才能做出好的产品，才能卖出好的价格。3年前美的120元以下的低端风扇还占40%，如今 已没有一台单价在120元以下的风扇，可尽管如此，其市场份额还是从3年前的34%增长至45%，领先第二名竞争对手两倍以上。

  国 家正在施行的供给侧改革，其真正要义并不是削减产能，而是寻求质量发展。过去在粗放型模式下生产出来的产品，虽然价格越来越低，但也越来越不符合用户需 求，因此造成需求下降。未来只有将产品升级换代，才能将市场需求激活。这就要求制造业进行全面升级，企业以用户为中心生产更高质量产品，而这恰好与美的的 工匠精神不谋而合。

  过去几年被胡乱解读的互联网思维中有两条，极致与快，但很少有人意 识到，其实这两个概念是矛盾的。美的这几年一直在做的“精品工程”，内容是精准企划、精湛研发、精益制造、精诚服务、精品品质，强调精益求精，将产品品质 视若生命，更强调以用户体验为中心，在此基础上不断进行创新。

  在美的所提出的工匠精神 中，更多的是对极致效果的追求，这种追求过程看似漫长，可突破后的成长却创造着美的速度。在美的这里也讲究互联网思维，但互联网思维中的快，已被美的追求 精工细作的工匠精神所替代。美的清羽电扇历时两年，对2000名用户进行了深入细致的调查和研究，这体现的是绝不滥竽充数的精工精神，当然是快所无法达到 的高度。

  美的的工匠精神，实质上是一种升级了的互联网思维，这种思维并不抵触与时俱进，除了自身强调工匠精神外，还推崇用户精神与时代精神，力图将这三者完美融合起来发挥作用，推导出的结果就是专注、极致体验、创新，这才是互联网思维的正确方向。

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