从双11到618 户帮户订单量实现150%增长

摘要： 作为专注国内家居电商落地安装服务的首倡者和践行者，户帮户在今年“618”期间订单量再创新高，相比去年“双11”期间订单量，实现150%增长。

  作为专注国内家居电商落地安装服务的首倡者和践行者，户帮户在今年“618”期间订单量再创新高，相比去年“双11”期间订单量，实现150%增长。

  与此同时，户帮户此次围绕“618”电商大促推出的“极速安装”服务，也获得了商家与业主的一致好评。据统计，截至6月21日，自“618”活动开展以来，短短4天时间，户帮户安装订单完成率已达50%，极速安装完成2万单。据悉，为了快速落实商家产品落地安装服务，户帮户已升级了订单云系统，订单指派也由之前人工指派升级为十公里内自动派单，自动派单功能将根据工人接单完成率、好评率、服务能力、服务半径等算法，实现工人指派最优化。

  家居电商趋势化，服务助力品牌升级

  随着互联网的迅猛发展及电子商务的风生水起，已经成为市场购买主力军的80后、90后对互联网的依赖程度呈现上升态势，未来家居装饰市场必定呈现与互联网高度结合的趋势。

  移动互联网时代，用户至上，服务回归成为时代呼声。过去一年，电商发展已经步入“后电商时代”，家居企业的电商不再是独立的销售盈利中心，而是担负起为线下品牌商做好互联网化服务的功能。这表明，当用户从网上购买家居产品后，“最后一公里”的送装服务将成为影响用户体验的关键环节，其重要性不言而喻。

  箭牌卫浴官方旗舰店相关负责人表示，在天猫上线建材服务之前，箭牌卫浴整体的服务链为销售——物流——售后，由于当时线下服务网络不健全，对于客户提出的安装需求，箭牌方面无法一一满足，导致部分客户流失。箭牌相关负责人表示，我们一直在做提高转化率的工作，与户帮户合作之后，相当一部分的客户提高了产品购买意愿，甚至带来不少客户的二次消费，客户的满意度也有了极大程度的提高。

  据了解，户帮户作为天猫家装服务指定合作商，是目前国内唯一一家定位专注服务家居电商落地安装的服务商。公司以众包派单模式，一端连接品牌商家，一端连接安装师傅，实现家居电商落地安装。在此模式下，户帮户将社会上“散兵游勇”式的安装师傅通过互联网思维整合成“正规军”，致力于解决家居产品“最后一公里”的安装难题，从而提升家居建材电商服务效率，优化整体家居建材产业结构。

  据户帮户营销总监祝磊介绍，户帮户有一套完善的安装承诺体系，可满足商家为消费者提供“最极致体验”服务，后台系统支持365天全年无休受理安装订单：3小时内接单，8小时内完成预约；市区48小时、其他地区72小时完成安装；承接安装产生的催单、投诉；出现消费者投诉及赔付情况时，客诉部门2小时内联系业主，24小时内给出解决方案，72小时完结投诉。

  面对此次618促销，户帮户推出更加精细化与人性化的“KA保姆计划”，向家居电商企业提供7x24小时私人订制服务，让商家能心无旁骛专注卖货，无需顾忌“最后一公里”的安装难题。

  工人端实现多元化粘性，优化服务流程

  为了优化服务流程，达成消费者更高层级的服务体验，户帮户运营总监董杰表示，平台更需从工人角度出发，从专业技能、服务流程、社会保障等方面出发，完善提升工人整体素质。截至目前，户帮户已推出一系列围绕工人的服务项目。

  首先，为了强化新一代“电商蓝领”群体的优势，户帮户专门为蓝领技师开办“户匠堂”，并于今年4月启动“户匠堂工人夜大计划”全国线上线下100场宣讲活动，截止目前，已于线下举办数十场工人宣讲活动。前不久，随着户帮户工人端新版APP的迭代上线，蓝领技师的“练功堂”——“户匠堂”已实现线上线下的结合，从多维度提高工人的安装技能、完善服务意识，打造移动互联网时代专属的蓝领技师精英团队，以匹配市场对蓝领技师的新需求。

  其次，记者还了解到，户帮户与中国人保财险携手，于近日推出了国内首款专为家居安装师傅量身定制的“工人安装意外险”，保单覆盖多个场景，包括师傅前往安装途中、安装过程中以及安装回途中所发生的人身损害，最高保额可达人民币20万元，从根本上改变蓝领技师缺乏社会保障和劳务权益的现实困境。

  作为家居电商落地安装服务商，户帮户深知工人群体对服务质量的重要性，率先提出“提升劳动者技能与收入，让劳动者更有尊严”的宗旨。户帮户CEO张海峰在接受记者采访时表示，“户帮户的工人师傅们在赚取更多收入的同时，也获得了技能提升和社会认可；而与我们合作的品牌商就可以更加专注产品研发、设计与销售，无需分心如何为消费者带去优质可靠的服务。这正是户帮户的使命所在。”正因如此，户帮户在蓝领群体中产生了良好的口碑效应，工人纷至沓来报名户帮户的安装师傅岗位。截止目前，户帮户已整合全国各地12000+名安装师傅，服务覆盖全国18600+个乡镇。

  三大云服务平台，用互联网技术升级家装这件事儿

  家居电商要实现火爆增长，离不开线下服务体系的构建；而移动互联网技术的应用，让线下服务体系得以实现线上管控，提高服务效率与品质。据了解，户帮户就是这样一家以技术和服务驱动的互联网公司，服务包括供商家使用的云平台和供工人师傅使用的户帮户APP，用众包的方式解决家居电商最大的痛点之一：家居安装的落地服务。

  据了解，为了迎接“618”电商大促，户帮户于近期进行了后台系统的全面升级，力求最大程度保障“618”期间订单承载量。对此，户帮户营销总监祝磊自信地表示，户帮户的商家云平台有助于合作商家提高运营管理效率，“商家有关安装订单的任何问题，都可以直接在户帮户商家云平台完成。我们为商家提供从推单、工单（有问题订单）、投诉、充值结算、产品库维护、产品教程共建、数据共享等一站式服务，帮助商家提高运营管理效率，降低运营成本。”

  据悉，未来户帮户还将面向所有上下游服务商开放渠道云平台，共享丰富的数据资源，共同建设移动云基础设施，从而服务千亿级家居电商市场商家，为电商业务提供数据与系统支持。

  在工人运营方面，户帮户也有新动作。户帮户运营总监董杰向记者介绍道，互联网技术的使用，使得工人运营效率与成果都能达到最佳。例如，近期户帮户工人端APP的迭代，让工人管控完全系统化，不仅提升了派单效率和安装效率，还为工人提供每个订单的产品教程，涵盖安装技能以及产品维修、保养的知识；同时“户帮户+品牌”双认证系统的推出，让电商蓝领精英化，每一位入驻户帮户的工人，都将进行安装区域、安装品类、安装技能、身份验证，以及联合商家对工人进行独立品牌认证，保证服务的专业化与精细化；更重要的是，户帮户已形成一套成熟的工人派单算法，可根据派单距离、工人主线评分（接单完成率、好评率、奖惩、结算）等维度，保障每一单的服务品质。

  从“双11”到“618”，户帮户的订单量能够呈现出如此爆发式增长，究其缘由，并非仅仅是家居行业电商化带来的市场需求上升，更多的是户帮户人在追求极致体验的道路上从未改变的初心与从未停歇的脚步。在“互联网+“的趋势下，户帮户不断深挖市场痛点，从资金投入、运营、技术研发、团队配备等多维度进行了精细化的完善与打磨。户帮户CEO张海峰表示，未来户帮户将不断升级服务品质，完善业务流程细节，全力为电商商家输出最高的服务品质、最快的服务效率、最好的效果。

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