红星美凯龙腾讯企点战略合作玩转SCRM

摘要：刚刚宣布了1001战略的红星美凯龙，正在营销端发动互联网+2.0的变革！   近日，红星美凯龙宣布以腾讯企点战略合作伙伴的身份携手腾讯，全面升级面向企业客户的社交型客户关系管理服务（SCRM），并成为腾讯企点的首批用户之一。

  刚刚宣布了1001战略的红星美凯龙，正在营销端发动互联网+2.0的变革！

  近日，红星美凯龙宣布以腾讯企点战略合作伙伴的身份携手腾讯，全面升级面向企业客户的社交型客户关系管理服务（SCRM），并成为腾讯企点的首批用户之一。

  红星美凯龙企划管理中心总经理何兴华透露了红星现有的SCRM的运作模式：“红星美凯龙利用微信服务号等社交平台，实现了SCRM营销闭环，持续的线上+线下的流量运营、用户运营、活动运营与内容运营，让我们可以更好的洞察、探索从线下到线上、从线上到线下的全渠道、全场景的消费需求与体验，并反复实践和迭代营销策略与玩法。”

  有了腾讯企点的助力，红星的SCRM无疑如虎添翼。它们共同协作，宣示了一个全新营销时代的到来：工业4.0时代，借助移动互联的社交和大数据技术，家居的个性化定制营销与服务成为可能。

  个性化=忠诚度

  工业4.0时代，实现大规模生产与个性化定制相结合的智能制造被认为是未来工业生产发展的方向。

  中国拥有4万亿的家居市场，为企业智能生产提供了庞大的用户基础。关键是，如何沉淀、识别和洞察这些用户的个性化需求？

  SCRM提供了这样一种可能。SCRM的出现，让客户关系管理在维度、精度和温度上都有质的飞跃。SCRM让企业在全场景接触点上建立用户数据搜集，在营销中充分利用数据实现与用户一对一的个性化沟通，从而为用户提供有效的服务、更好的体验和更大的价值，以此保持用户粘性和忠诚度。

  “相比传统营销，SCRM的优势可以简单总结为：精准一对一、全场景、社交式互动、内容形式丰富且持续可迭代、以及大数据获取与共享等五大方面。”何兴华这样总结。

  在移动互联网时代，用户思维主导一切的时代背景下，SCRM的好处是显而易见的：谁给到用户更极致的体验，谁就抓住了商机。

  “SCRM营销模式，不仅带来总体客群的复购消费、品牌口碑和用户粘性的提升，更重要的是它通过与用户的一对一全场景社交互动，为其提供个性化的解决方案，从而，广告演进成内容、营销演进成服务，最终，实现了单个用户的体验极致化和价值贡献最大化。这正是‘用户资产运营’在营销端的具体落地。”何兴华补充道。“以用户为核心，就必须要了解用户；充分洞察用户，就要有360度的多维数据；用户画像数据的生产，核心手段之一正是社交互动。能让每一个用户的个性化需求可被识别和满足才是SCRM和传统营销的根本区别。”

红星美凯龙企划管理中心总经理何兴华在腾讯企点发布会上做分享

  企点助力个性化消费

  腾讯企点为红星美凯龙的个性化服务再添一把火。

  腾讯企点依托QQ和微信挖掘社交价值，打造一个以即时通讯为基础、以客户为中心、全流程闭环式客户管理系统。

  它可以与红星美凯龙平时的日常运作无缝接入，来自各个平台和渠道的客户数据都能自动整合至红星美凯龙的用户数据管理后台。通过系统模型分析意向潜客的多维特征，同时持续记录详细的客户交互信息，并形成多维度标签，清晰地还原每一个潜客需求，帮助红星美凯龙的营销人员进行个性化服务，提升消费复购和品牌口碑。

  作为SaaS级的SCRM，腾讯企点的“顶配装备”将会为红星美凯龙带来多渠道用户互动、多账号矩阵管理、多平台数据打通以及第三方saas软件带来的基于云端的强大产品功能及产品的快速迭代。

  互联网+2.0的用户思维

  红星美凯龙依托SCRM打造全新营销生态，是其1001战略的重要组成。它们的核心，都是用户思维。

  1001战略，是指红星美凯龙将利用技术手段进行企业智能化，在实体商场拓展到1000家的基础上，打造1个互联网平台，以家为核心进行业务的上下游跨界外延。倚靠线上线下一体化赋能的互联网+2.0模式，红星美凯龙将联合泛家居行业共同打造1个商业生命共同体。

  红星美凯龙董事长车建新宣布实施1001战略

  大数据，是互联网+2.0模式中最重要的一环。为此，红星美凯龙将统一底层数据库，整合线上线下所有数据，建立新的能量中心。SCRM的多社交平台互动提供了大量宝贵的360°用户数据，并全程搜集、分析和应用数据，持续丰富数字资产。

  从用户思维出发的SCRM还将彻底使红星美凯龙的营销转型为围绕用户的营销，持续开发、维护和拓展用户。红星美凯龙总裁李斌甚至声称：“以后红星美凯龙实体店展示什么品牌和商品，投票权将属于每一位消费者，这样才能真正满足用户以家为核心逛商场的需求，也真正实现互联网为线下实体店赋能。”

  未来，红星美凯龙将实现线上线下一体化融合、相互赋能，依托SCRM建立无缝衔接的服务闭环，真正迎接品质消费时代的到来。

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