一统国际家居的“事业强人,柔情女人”

icon 2016-07-22 10:04:57
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摘要:2016年,一统国际家居进入发展”快车道”,厂家直营的家居体验中心如雨后春笋般在全国各地拔地而起。在每一家一统家居体验中心试营业期间,总有看到这样一群人,他们与普通员工一起为打开新区市场做着准备,了解之后才知道,甚至他们的工作更加繁杂、劳累...

  专访一统国际家居软体沙发事业部部长 胡燕

  2016年,一统国际家居进入发展”快车道”,厂家直营的家居体验中心如雨后春笋般在全国各地拔地而起。在每一家一统家居体验中心试营业期间,总有看到这样一群人,他们与普通员工一起为打开新区市场做着准备,了解之后才知道,甚至他们的工作更加繁杂、劳累。从新店筹备之初就开始参与场地设计、培训新人。而当新区走上正轨后,他们又会奔赴下一站,年年月月,循环往复。

一统国际家居的“事业强人,柔情女人”

  在一统国际家居广州旗舰店试营业的第二周,一个靓丽的身影在一楼软体沙发区忙碌着,时而与沙发事业部员工交流,时而给进店消费者提供最专业的讲解、确认最后的优惠折扣,时而整理沙发产品中存在的微小瑕乱,时而坐在一隅纵观全场大局。她,就是一统国际家居软体沙发事业部部长胡燕,还未靠近就能感受到其强大的气场,感受到她对于这份事业的专注与热爱。

  在进一统国际家居之前,胡燕已经在家居软体行业工作有10余年的时间了。无论是行业、产品,还是对于团队的管理,都有着独特的见地。的确,在胡燕给消费者讲解沙发特性时,她对沙发的风格、材质、布艺、色彩、搭配都切中要点,给顾客最需要的信息,帮顾客做出最满意的选择。她说:“为顾客推荐一款合适的沙发,顾客用得满意,我就特别高兴,很享受那种成就感。”

  作为一统软体沙发事业部的负责人,胡燕十分看重团队建设和管理。对于今年已成立的众多分公司,每一个团队从刚刚组建到逐步成熟都需要胡燕去倾注全部心力。从最开始的企业文化、思想灌输、产品培训到销售技能的手把手教学,胡燕希望这些新员工能以最专业和“统统为家”的态度为新区消费者带来最舒心的服务。亲力亲为的胡燕同时也是严格的,她会从细节对员工进行培训,也会将做事方法交给这些新员工,而员工要做的就是原原本本的将学到的内容展现出来,在实践中融会贯通。“如果有谁偷懒或犯低级错误、拎不清,我可毫不留情面。”胡燕笑着说,作为南方人的她,时不时的会蹦出几句北方方言。

  今年,胡燕特地带领团队去先进区域学习优秀的理念和管理模式,然后融会贯通,针对自己带领的软体沙发事业部创新“七步法”,取得了明显成效。所谓“七步法”,是从服务、专业技能、产品信息等方面对沙发事业部员工进行的一个严格的规范流程。“七步法”分为迎宾、活动介绍、产品介绍、户型分析、设计配套、产品家居方案等方面,力求以贴心的服务、最专业的技术为顾客详细介绍产品的同时,最快速给出顾客满意的方案和意见,以达成双方的合作。在胡燕看来,对“七步法”的贯彻实行首先能够提升员工自身的职业素养,因为七步法要求员工对顾客需求给出快速而专业的反应;其次,能够有效调动顾客进一步了解产品的积极性。“毕竟我们能给出中肯、专业的意见,不会以买卖为唯一目的,所以顾客对我们比较认可。”在“七步法”的指导下,新员工能够很快上手,使新区消费者也能第一时间享受到专业服务。

  下班后的胡燕,在与同事相处时则是“柔情女人”。私下里她常常跟下属开玩笑,一块吃饭,氛围和谐轻松。“休息的时候我就完全抛开工作,这样才能休息好,以更多的热情投入到工作中。”当其他同事遇到生活或家庭方面的问题时,胡燕也会在第一时间给与宽慰和开导,就像知心姐姐一样,不吝啬她的柔情与关怀。

  当提到家人时,女性的柔情在这位女强人身上满满溢出。在跟笔者提起家中女儿时,胡燕一度哽咽接不上话。她说,自己虽然定居在北京,但是已经好长时间没有回家了。三个月前,上小学6年级的女儿突然打来电话让妈妈辞职,她知道妈妈的工作就像自己的学习一样重要,但是她只想每天回家能看到妈妈。大多数孩子的生活日常竟成为女儿的奢望,作为一位母亲,不能参与孩子的童年,胡燕心存愧疚,但她更不能离开她的团队,所以平常只能多给孩子打打电话、视频,懂事的女儿也理解她的苦心。

  胡燕的丈夫是一位山东人,刚开始并不同意她进入一统国际家居,因为这个事业部负责人的职位决定了妻子要长期在外奔波,无法尽心照顾家庭,经过胡燕不断地做思想工作和游说,丈夫最终决定尊重她的想法。现在,两人见面时间少之甚少,但是每天都会至少通一个电话,虽然相隔千山,爱人的关怀却默默地给她支持鼓励。

  作为一统沙发事业部的负责人,胡燕对一统提供给自己的这个展示机会很感恩,同时也时刻处于高压状态。在采访中,胡燕感叹,她曾几度想停下来,但身上的责任却鞭策着她继续前进。“如果你热爱自己的工作,你就觉得所有的压力都会成为动力。另外还有很重要的一点,就是心态好。我觉得自己的心态一直比较好,我喜欢把事情想得简单化,事情变简单就好处理了。”平时如果感觉工作压力大,胡燕就会和朋友聊天,看电影,一个人喝喝咖啡,让自己变得简单,对于她来说是最好的减压方式。

  今年下半年,全国省会城市将会陆续成立一统国际家居旗舰店,胡燕的脚步也会随着新店的成立而辗转于各个城市,没有家人陪伴在身边,但是她知道远在北京的家人就是自己工作的无限动力。

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