买二手房遇到红星美凯龙？不要吃惊！

摘要：整个八月，准备在明年的情人节那天结婚的小磊和女友阿玫正在二手房市场上寻找合适的房源。他们希望自己的家可以在一个安静的小区，同时交通方便，考虑到新开楼盘交房要等到后年，而他们平日上班也没多少时间跑装修，于是将目光转向了二手房。简单装修、换上新...

  整个八月，准备在明年的情人节那天结婚的小磊和女友阿玫正在二手房市场上寻找合适的房源。他们希望自己的家可以在一个安静的小区，同时交通方便，考虑到新开楼盘交房要等到后年，而他们平日上班也没多少时间跑装修，于是将目光转向了二手房。简单装修、换上新的家具后先入住，等日后经济宽裕了再重新装修。一切顺理成章，只不过令他们惊奇的是：买房过程中竟享受了红星美凯龙提供的多重服务，不仅解决了买房过程中的诸多琐事难题，还为后续家具换新提前做好了准备。

  实际上，这是红星美凯龙将要向消费者提供的全新服务：为广大二手房业主提供价格优惠、家具保养、维修、设计、金融等个性化的家庭生活全套解决方案。而这，正是红星美凯龙SCRM营销二手房项目的一部分。

  从房产到家居  二手房将成新的机遇

  作为上下游关联紧密的产业，二手房市场近年来的持续火爆或将有望为家居业带来亿万级的新增量，据克而瑞研究机构发布的数据显示，全国二手房市场整体呈上涨趋势，上半年十大城市二手房价格累计上涨12.62%，涨幅超过新房3.76个百分点。

  二手房翻新这块蛋糕如何切，或许会给家居产业的格局带来巨大变数。作为全国最大的连锁家居卖场，关注到这一领域不足为奇。而其切入的方式，也尤其独特性的一面。目前在国内市场，还没有一个家居企业可以做到像红星这样，有着20多年的历史积淀、全国180多座家居Mall、上千万的历史客户资源以及大数据宝库。

  而同时，不久前红星美凯龙启动了一个新的项目：红星华中华南大区正式与百余家二手房平台签约，双方将搭建数据、服务、营销三大平台，利用SCRM（社交化客户关系管理营销系统），为广大二手房业主提供价格优惠、家具保养、维修、设计、金融等个性化的家庭生活全套解决方案。从房产切入到家居，从二手房领域首先入手，红星美凯龙正在为下一个20年打造竞争力。

  从产品到服务  为中国生活设计

  毫无疑问，如今的中高端消费者在家居消费上已经步入了品质消费、个性消费时代，对这部分人来说，红星美凯龙依旧是其购房装修的第一去处。然而不仅于此，红星美凯的下一个20年——为中国生活设计，就是要通过跨界的手段，为消费者设计出完整的生活方式，其中就包括了二手房服务领域。

  实际上，SCRM营销（社交化客户关系管理营销系统）对于红星美凯龙来说并不是新近才有。此前，红星美凯龙就已经利用各种社交平台，初步实现了SCRM营销闭环，在“精准一对一、全场景、社交互动、内容原生、大数据搜集与应用”等五大方面，实现了相比传统营销的升级换代，使广告演进成内容、营销演进成服务。其结果就是，不仅带来总体客群的复购消费、品牌口碑和用户粘性的提升，更重要的，它通过与用户的一对一全场景社交互动，为其提供个性化的解决方案，从而最终，实现了单个用户的体验极致化。

  从提供环保、安全、优质的家居产品，到周到、实用、细致的家居服务，红星美凯龙“为中国生活设计”正步入一个全新的时期。未来，前文所述的小磊和女友阿玫的故事，也将在更多消费者身上重现。

  （家具迷网  高单单）

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