让装修变得简单——天猫家装联合百安居发布全链路服务标准

摘要：“经消费者确认验收后，一套80㎡的房屋在40天就可完成整体套餐装修。”天猫家装家居总监宋广斌在近日的举行“天猫人民装修”?全链路服务标准（1.0版本）发布会上表示，“在此期间，消费者可以完全不用去施工现场进行查看，只要通过手淘就可以完成开工...

    “经消费者确认验收后，一套80㎡的房屋在40天就可完成整体套餐装修。”天猫家装家居总监宋广斌在近日的举行“天猫人民装修”?全链路服务标准（1.0版本）发布会上表示，“在此期间，消费者可以完全不用去施工现场进行查看，只要通过手淘就可以完成开工、查看、验收、评价等装修全程交互体验。”

    “天猫人民装修”是天猫家装与中国建筑装饰协会携手，并联合百安居等知名品牌针对家装行业信息不对称、服务不规范等乱象，制定家装互联网服务标准，推出四项无忧服务，即节点无忧、增项无忧、正品无忧和求助无忧。中装协秘书长张仁表示：“天猫人民装修《互联网装修服务白皮书1.0版》填补了中国互联网家装施工阶段服务管控的空白，推进协会、品牌和互联网平台向健康家装互联网生态的方向发展。”

    在天猫套餐商品价格透明的前提下，天猫人民装修主打“产品化”服务。以百安居1799元/㎡智能奢华装修套餐为例, 作为百安居新推出的又一装修力作，1799套餐集智能性与环保性于一身，不仅为家居提供五大智能系统，还严格管控装修材料，从源头控制污染，确保新居环保无忧。顾客在线上拍下特权订金后，在线下门店洽谈签订装修合同，在线下核销付款时享受累计线上折扣优惠之后，商家进行装修任务派单。派单后，商家工程监理开始跟踪装修信息，消费者在订单增值服务中可以随时看到开工、隐蔽、中期、安装、竣工几大环节中最新装修内容。施工期间，消费者都可通过订单页面中的“一键求助”来解决施工中产生的问题，天猫将监督商家在24小时内必须响应，充分保障消费者权益。

    宋广斌表示：“装修行业是天猫家装成长最快、潜力最大而且全渠道品牌生态建设方面发展极为迅猛的板块，2015年增长率接近500%，在后期的不断完善中，人民装修也将在9月底升级至2.0版本，增加‘售后维修慢必赔’服务，保障消费者在装修工程售后服务等权益方面的内容。”

    人民装修服务自今年6月在北京、上海试运行以来，已覆盖天猫家装装修类目超200个套餐产品，累积成交超2000单，占天猫家装北京、上海装修类订单量的20%。预计到2016年底，天猫人民装修会覆盖全国50个重点家装品牌，并跑通50个重点城市。??

    值得注意的是，在人民装修成交订单当中，百安居订单占比超30%。百安居在去年11月入驻天猫家装，目前已通过天猫平台接单近1.5W单，已近百安居线下门店2014、2015年两年总订单量。“目前，百安居天猫旗舰店的日均访问量超过1万，日均订单量超过一百，对家装来说这样的数据相当可观，”百安居总经理吴笃卿表示：“自6月试运行以来，北京、上海近80%的消费者都选择了人民装修，订单投诉率为零。”

    “天猫人民装修”将与中装协会一起，联手百安居等优质品牌，为广大消费者提供真正的互联网平台带来的家装服务体验，“让装修变得简单”。

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