SAKURA樱花：开辟卫厨行业一个“崭新的世界”

摘要：上周六，北京城，暑气未消。此时，与之呼应的是激烈的巴西里约奥运会，一枚金牌让国人为之振奋： 北京时间8月13日，中国组合宫金杰/钟天使在里约奥运场地自行车女子团体竞速赛以打破世界纪录的成绩夺冠，实现了中国自行车奥运金牌零的突破！

  上周六，北京城，暑气未消。此时，与之呼应的是激烈的巴西里约奥运会，一枚金牌让国人为之振奋： 北京时间8月13日，中国组合宫金杰/钟天使在里约奥运场地自行车女子团体竞速赛以打破世界纪录的成绩夺冠，实现了中国自行车奥运金牌零的突破！彼时，北京城，中国体育代表队主题曲《生命之枪》庄重响起，“当生命的枪声已打响，我流血，我受伤；当命运嘲笑我的疯狂，用倔强，去反抗……”，庄严与荣耀，镌刻在神州大地上，与之同响的还有上海、广州、苏州、武汉、青岛、成都、宁波7个城市，伴随着SAKURA樱花总经理黄耀庆一声令下，200多名由“樱花小哥”组成的骑行队伍奔赴全国数千个SAKURA樱花用户家庭，他们要为冠军加油，同时也用这样独特的方式，庆贺品牌热水器安检服务践诺30周年，他们要像里约奥运会口号那样：开辟卫厨行业一个“崭新的世界”（A new world）！

  （SAKURA樱花总经理黄耀庆与“樱花小哥”宣誓：终生服务，永久保障）

  不忘初心，30年安检服务，诠释奥运精神

  统一的制服、利落的仪容、标准的用语，按照预约的时间，樱花小哥礼貌地敲门，换上随身携带的鞋套，然后遵照《安检单》流程按顺序逐一安检。一个多小时，所有的项目检查完毕，樱花小哥们给用户讲解热水器使用注意事项，并送上一份《热水器安全使用手册》，专业的技能、贴心的服务，受到了消费者由衷的赞叹。

  （“八城联动，安检30周年”樱花小哥骑行队伍）

  每年6月到8月是樱花安检季，这样的场景，几乎每天都在全国各地上演，只要用户预约成功，就是100%的到户安检率，同时也赢得了用户100%的好评率。而这一次，正值奥运，也正逢热水器免费安检30年，SAKURA樱花把它变成公司里程碑式的事件活动。旨在“为冠军加油，安检30年”，SAKURA樱花在全国设置8个基站，每个基站派出20多名技术好、颜值高的樱花小哥组成骑行队，沿心形路线骑行，然后进入用户家中进行免费安检。八城联动，创品牌史上规模空前的活动。

  （中国家电协会副理事长徐东生高度评价SAKURA樱花的贴心服务为行业标杆）

  “SAKURA樱花热水器安检已走过30年，但我们永远会保持品牌初建时的奋斗精神和理想，永远一切从客户需求出发。一个成熟的企业，必将真正地发自内心地承担着企业责任，正如‘更高、更快、更强’的奥林匹克精神，我们要不断超越，要一切向前走，不忘走过的路，不忘对用户的承诺，即使走到再辉煌的未来，也不忘初心。”SAKURA樱花总经理黄耀庆告诉记者。中国家电协会副理事长徐东生高度评价这场活动：“看似一场普通的品牌活动，但折射出品牌的魅力和民族情怀。SAKURA樱花30年的坚持，很好地诠释了锲而不舍，追求卓越的奥运精神。他们的承诺和践诺，令行业瞩目，是行业的标杆。”北京台商协会会长陈国柱也认为，SAKURA樱花坚持“因地制宜式”的创新，不断调整产品、品牌策略，用实力诠释匠心制造！

  （北京台商协会会长陈国柱高度肯定SAKURA樱花，称其用实力诠释匠心制造）

  科技全球化催生产品同质化，服务或成核心竞争力

  当世界人民同时关注奥运盛事时，也让人们切身感受到，地球是“圆”的。始于上世纪80年代的全球化扩张周期的盛宴，历经30多年的“世界是平的”的铺展后，科技和通信领域如闪电般的迅速进步，科技全球化已成为全球化的基础：全世界的人们可以空前地彼此接近，研究和开发资源全球配置，人才流通已打破国界，产品同质化趋势加剧，竞争更加激烈，如何破局，成为传统制造业共同思考的问题。正如PTC全球总裁詹姆斯•贺普曼所认为的，以生产为中心的战略日渐式微，产品重新定义为“与服务捆绑的东西”。

  生产制造环节竞争优势消失，服务或成核心竞争力！这一观点，同样被一组数据证实：在分工较发达的制造业中，产品生产时间占全部循环时间的5%，而处在流通领域的时间要占95%；产品在制造过程中的增值不到产品价格的40%，而60％以上的增值发生在服务领域。

  “在激烈的市场竞争中，要赢得新的商机，在红海博弈中突围，需制造业服务精品化，做到产品研发贴心、服务贴心，一切以消费者切实需求为出发点。”SAKURA樱花总经理黄耀庆表示。

  服务，实现品牌与用户之间的对话

  对于远在新西兰的林先生来说，樱花小哥不仅是安检人员，更是他和岳父母之间的“信使”。因为家人定居新西兰，其岳父母成为“空巢老人”。为有人能定期代他去看望老人，林先生特地为他们安装了每年可以参加“永久免费安检”的SAKURA樱花热水器。此后每年，樱花小哥都会如约为老两口家的热水器进行安检，送去安全，也送去女婿对他们的惦念。因为樱花小哥，林先生对岳父母的生活更放心。

  像这样的樱花小哥，在SAKURA樱花有2700多位。38年前，SAKURA樱花成立之初，第一位“樱花小哥”诞生，“永久免费送油网”服务也正式启动。38年来，樱花免费送出去的油网可以绕地球3圈多。随后，1986年，SAKURA樱花又向消费者承诺：热水器“永久免费安检”；紧接着，整体厨房“永久免费保养”服务顺势推出。由此，“三永久服务”成为SAKURA樱花扛着的一面“大旗”，助力它所向披靡！

  （“樱花小哥”入户安检）

  通过樱花小哥基于产品的服务，将品牌与用户“零距离”连接起来，实现了SAKURA樱花与用户之间的对话：樱花更了解了客户，客户也更信赖樱花。

  樱花三永久服务

  服务，让产品迭代升级

  天下武功，唯快不破。产品只有不断改进，才能把竞争者甩开；只有快速迭代，才能成为赢家。然而，面对纷繁复杂的需求，该如何获得产品迭代的需求？与一般企业只是一味跟风、模仿，脱离用户需求不同，SAKURA樱花在服务中捕捉需求。服务，成为产品迭代升级的“眼睛”。

  SAKURA樱花通过入户访谈、入户安检，与消费者深入沟通，收集来自一线的用户需求。然后，集合销售经理、开发经理、售后服务经理，以及相关机构的科研人员共同形成“专家意见”，对这些需求进行分析：哪些是消费者使用习惯造成的需求、哪些是目前通过技术手段可以解决的需求、哪些是未来可以通过技术提升解决的需求，从而判断产品的发力方向。在今年3月份家博会上，SAKURA樱花推出的智能吸油烟机、智能热水器，由于功能为用户迫切所需，切中用户“痛点”，产品一炮走红，一度成为百度热点。

  樱花油烟机智能新品3996N

  樱花热水器智能新品F79A

  “通过服务，完善用户体验，增强用户黏性，成为SAKURA樱花应对挑战、创新产品供给的重要手段。”中国家电协会副理事长徐东生如是认为。

  “SAKURA樱花不是卖产品，卖的是服务体验和情感。”SAKURA樱花总经理黄耀庆告诉记者，无论是卫厨电器，还是未来将跨产业推出的“全屋订制”，都是以消费者体验为核心的“体验旅程”。

  里约奥运赛场上，发令枪一响，便要赛出“一个崭新的世界”。市场如赛场，当SAKURA樱花总经理黄耀庆一声令下的那一刻，就已注定SAKURA樱花将领跑卫厨市场，开辟一个“新的世界”。正如38年前，樱花创立之初，就把送油网服务作为企业制度规定下来一样，樱花开创了卫厨行业以服务为驱动的先河，而那一年中国大陆刚刚改革开放……。

  相关链接：

  SAKURA樱花，1978年诞生于中国台湾，1994年进入中国大陆，成立樱花卫厨(中国)股份有限公司。自成立之日起，就恪守“以满足消费者权益为依归”的经营宗旨，不断创新突破，让越来越多人的生活梦想成为现实。

  SAKURA樱花“三永久服务”，即吸油烟机永久免费送油网；热水器永久免费安检；整体厨房永久免费保养。永久免费送油网服务，已经坚持了38年，每年都会给用户送去油网，所送出去的油网连接起来可以绕地球3圈多。热水器永久免费安检服务，SAKURA樱花已经坚持了30年。每年6-8月份，是SAKURA樱花的安检季，只要用户预约成功， SAKURA都会安排专业人员入户安检，保证热水器的正常使用。另外，整体厨房永久免费保养，更换磨损小零件。

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