张建建：“信心与匠心”合力下的钱皇突围

摘要：在中国，中小企业的平均寿命仅2.5年，集团企业的平均寿命仅7至8年，同样的数据，欧洲是40年，日本则高达58年。如何与时俱进、转型升级，塑造百年基业？这是当下每一个中国企业谋生存发展时，横在面前的大课题。

  在中国，中小企业的平均寿命仅2.5年，集团企业的平均寿命仅7至8年，同样的数据，欧洲是40年，日本则高达58年。如何与时俱进、转型升级，塑造百年基业？这是当下每一个中国企业谋生存发展时，横在面前的大课题。

  信心与匠心，是2016年第十届中国品牌节开出的“药方”。在8月7日至8月9日的第十届中国品牌节上，围绕“信心与匠心”的活动主题，数百位企业家代表齐聚一堂，智慧论道。其中，思维活跃的青年实业家们，擅于借力互联网突围，他们的声音也因此备受关注。

  张健健，钱皇股份董事长。曾是一名IT工程师，供职于多家国际软件巨头，并担任高管。思维偏西化，自由、开放，做派却严谨、务实，在他的带领下，钱皇股份用短短几年时间完成了从家庭作坊到上市公司的华丽转身，并凭借卓越的产品品质和用户口碑，在本届盛会上，夺得“中国品牌节产品金奖”的殊荣。

  耕耘24年，在鱼龙混杂、山头林立的蚕丝被行业，钱皇是个异常响亮的名字：1992年，始于“中国蚕丝被之乡”桐乡洲泉镇的一个工坊；2009年进军电商，此后连续7年全网销量第一，在历年的“双十一”鏖战中，数次刷新蚕丝被单天销售记录；2016年暖春，钱皇股份新三板挂牌上市，从此坐实“中国蚕丝被第一股”的交椅。

  钱皇的成功，让人们看到了“互联网+实业”蕴藏的澎湃动能，媒体开始用“互联网思维”、“大数据分析”等标签，来诠释钱皇的黑马之姿。比如，在电商崛起之初适时出手，尽享红利；建立了同行中第一个顾客数据库，通过数据分析消费者习惯，优化生产，精准营销。站在互联网的风口上，一直求新求变，是钱皇股份从数千家蚕丝被企业中脱颖而出的重要归因。

  作为掌舵人，张健健希望大家透过现象看清本质，抛开互联网光环，钱皇股份身负的商业逻辑却普世而相通。他认定，“不管世道怎么变，价值观几何，我们做实体的，想要获得消费者认可，除了坚守品质、贴心服务外，没有任何捷径可走”。

  胸怀匠心，不走捷径，是张健健一贯奉行的商道准则。最直接的体现是，暴利诱惑下，蚕丝被以次充好、以假冒真的现象层出不穷，钱皇多年来恪守本分，将“诚信”作为企业核心价值观，自置20万亩黄金桑园，保证采用100%纯桑蚕丝，甚至推出假一罚万（元）的承诺。

  此外，明知机器拉丝的产量是手工拉丝的10倍，钱皇却坚持沿用祖传下来的“笨法子”，36道工序全程手工，每一床钱皇蚕丝被，都需要经手25位蚕娘、耗时81天才能完工。“耗费时间与心力做出的物件，自带诚意和温度，消费者使用时一定能感受到”，张健健觉得，在这个高效逐利的时代，其实做事时用心一点、精细一点，就是对匠心精神最好的传承。

  坚守品质，是匠心的基石，似乎还不够，钱皇给出的补充是贴心服务。早在2007年，针对蚕丝被洗护与保养困扰，钱皇推出了“全方位服务”的概念，包括不喜欢就退款，短信保养提醒，每四年免费翻新等。随着技术更新，2016年7月，钱皇前瞻性地开发了寝居服务平台——小皇叔APP。这意味着，面对丝被的清洗、杀菌、消毒、翻新难题，顾客再也不用愁了，动动手指即可在线一键轻松搞定。 

  张健健坦言，匠心是信心的来源，对此他记忆犹新。2010年，央视《消费主张》节目曝光了蚕丝被行业造假问题，箭头直指桐乡洲泉，使整个行业遭遇前所未有的信任危机。面对各方质疑，钱皇打破沉默，以“行业龙头”的身份站出来，面向全社会发布自律倡议书，呼吁桐乡三千多家蚕丝被企业携手自律，维护行业声誉。

  经此事件，消费者愈加小心，那些不良商家再无立锥之地，而一直将“诚信”作为企业核心价值观的的钱皇反而越做越大，走上品牌运作之路。先后成为行业唯一一家受邀参展上海世博会的品牌，还被人民日报社评选为“中国蚕丝被行业最具领导力品牌”。

  正因为亲行亲试，如今提起“信心与匠心”，张健健感慨颇深。钱皇的蓬勃发展，也离不开二者的合力，所谓大道至简，“树立信心，崇尚匠心。坚守底线，追求无限”，时刻遵循商道善行，解决世人所需，也许是所有优秀的品牌和企业，在回答缘何成功时，交出的统一答卷。

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