紧跟用户，谁将成为热水器安全时代的造风者？

  文/中怡康品牌中心总经理左延鹊

  在万众瞩目的里约奥运会刚刚闭幕之际，8月23日，海尔热水器2017年全球用水趋势发布暨新品体验会再次引起全国人民的关注。定位“全球安全用水专家”，海尔热水器安全解决方案再次升级，为全球热水器行业发展开拓新的方向。同时，为了提升用户安全洗浴意识，加强行业安全性能提升，海尔热水器联合中国标准化协会、中国家电协会、中国家用电器研究院、中怡康等权威机构共同发布了《洗浴水质的安全标准》，为热水器企业生产和消费者选购安全健康热水器提供参考依据。

  世界知名营销专家安德烈亚斯·布尔在《用户3.0》一书中提出，用户不是一成不变的，而是不断升级迭代的群体，相比于习惯被企业操纵的保守用户，3.0时代的用户，更渴求产品的个性化、更在意在产品设计中的参与感，更热衷表达对产品的体验。海尔热水器作为海尔品牌旗下名牌产品，始终坚持以用户需求为中心，持续推进行业健康发展

  据海尔热水器用户调研数据显示，安全一度成为用户购买电热水器关注的重要因素，选择率高达74%。中怡康研究结果同样显示，当前热水器产品发展方向清晰，速热、保养、安全、恒温等产品卖点都在围绕健康而展开，健康、安全或将成为行业下一个风口。

  出色的产品是品牌价值的“实心”，抓住用户需求，让用户全流程参与到产品的设计、研发和生产之中，更是赋予海尔热水器产品强大的创新力。每年，海尔热水器入户拜访300个用户，社交平台交互70多万用户，收集用户的反馈意见，不断改进和提升自己的产品研发与设计。

  在海尔热水器看来，解决用户的抱怨、创造安全舒适的生活环境，是海尔义不容辞的责任。早在14年前海尔就将“安全问题”放在首位，首创“防电墙”技术，先后写入提交国家安全标准和国际IEC标准。时至2016年，中国每10台电热水器就有7台搭载了防电墙专利技术。然而随着海尔对于用户需求的实时监测和及时沟通，更多的安全问题成为用户的使用痛点，从电热水器的“用电安全”，到燃气热水器的“用气安全”，再到“用水安全”、“环境安全”，海尔热水器借助全球五大研发中心，整合全球资源，为用户提供了整套的热水器安全解决方案，持续努力为用户提供机制的安全洗浴生活。

  品牌价值的提升，不仅来源于企业内部的创新能力，更来源于其对行业和社会的责任和担当。面对当前全球水环境污染加剧，特别是中国水污梁尤为严重的现状，安全用水和安全饮水问题严峻。海尔联合权威机构共同发布的“洗浴水质的安全标准”参考了《生活饮用水卫生标准》等8项国标，针对海尔覆盖全国的水质地图大数据分析，得出了符合全国大多数地区健康安全用水的可行数据。

  作为标准的发起者，海尔热水器发布了不同场景下的洗浴水质安全解决方案，从能提供干净洗澡水的净水洗热水器，到能够净化软水的美颜净水洗热水器，再到解决水质安全的净水洗魔盒，全面推动整个热水器行业洗浴水质安全大升级。与此同时，也将为我国绿色环保事业作为自己的贡献，从节能到净水，有利于中国资源节约型社会建设。

  笔者认为，在海尔等创新性品牌的推动下，未来热水器将在功能上继续深化，安全健康成为未来产品创新的核心。用户需求将继续引领产品发展风向，随着新生代用户逐渐成为消费主体以及中产阶级的爆发，用户需求也在发生着极大的转变。从新技术的研发、上市，再到整个行业的普及，足以证明海尔热水器强大的品牌创新力和社会影响力。相信在海尔等行业龙头企业的推动下，热水器行业将进入智能安全新时代。

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