门窗保修有猫腻？行业失信乱象何时止

摘要：近日，家住广州的刘女士遇到了一件烦心事。她和丈夫积攒了多年积蓄，终于在去年11月买了一套毛胚房，今年1月份开始装修，3月份入住。

  近日，家住广州的刘女士遇到了一件烦心事。她和丈夫积攒了多年积蓄，终于在去年11月买了一套毛胚房，今年1月份开始装修，3月份入住。

  然而，令让刘女士没想到的是，今年7月份初，她家的门窗开始出现问题：铝合金平开窗开启不灵，容易被卡住，每次开启或关闭总要使很大劲；木门表面有轻微开裂，部分地方还出现腐蚀情况……刘女士想起当时在购买门窗时，店家曾经承诺一年之内产品出现问题可免费保修。可是当刘女士拿着保修单去专卖店时，门窗老板却以门窗出现问题是人为造成的说法，拒绝提供免费保修，如需维修，需支付一定的维修费，且所换配件也需另外付费。

  刘女士格外气愤：“明明说好的不管什么问题，一年内免费维修，现在这门窗用了不到半年就出现问题，而且这问题也不是我们造成的，说明门窗质量本来就不好，如今又不提供维修，这店家的服务太让人失望了！”眼看门窗出现问题给自己生活造成诸多不便，刘女士无奈之下只好找了其他维修人员，宁愿付其他人维修费，也不想和之前的店家纠缠。

  其实，像刘女士这种遭遇的消费者还真不少，据一份门窗行业调查数据显示，关于门窗保修等售后服务的投诉率达到15%。据了解，如今门窗企业的保修期限一般为一年，稍长一些的也是两年左右，然而即使有保修承诺，仍有不良商家会钻空子、打擦边球，然后想法子赚消费者的钱。

  有业内人士表示，不良商家的做法不仅不利于企业自身发展，而且还消耗了消费者对门窗行业的信任，无疑给门窗行业造成了极恶劣的影响，希望一些良心企业能以此为鉴，做好自己，切不可丢了“服务”。而在这方面，整体门窗第一品牌圣堡罗整体门窗（也名圣堡罗门业）则做了不错示范。

  “门窗企业做好产品是一方面，但不是产品卖出去了就和自己无关，对产品后续的一些维护、对消费者的售后服务同样也要做到位。”对于售后服务，圣堡罗整体门窗吴董颇有自己的一番见解。据了解，相比行业内一年、两年的保修期限，圣堡罗整体门窗做出了5年免费保修的承诺，在行业极为少见，同时企业承诺所有铝质门窗、木质门等产品，均保证终身维修。另外，对于进口原木门产品，圣堡罗更是做出大胆承诺，假一赔十，给消费者服下了一颗定心丸。

  据消费者罗先生反映：“我曾在圣堡罗整体门窗购买了三套卧室门，一开始有专人免费测量、送货上门、安装，之后一直有后续服务，圣堡罗那边有专人打电话来询问产品使用情况，还给一些维护建议，我家圣堡罗门窗都用了七、八年，也没什么问题。”

  另一名消费者表示，他家圣堡罗的阳台门已经用了四年多，一直没出现问题，直到有一次小孩子在玩玩具时，把一些小配件掉进了阳台门的凹槽里，导致推拉有点使用不畅。原本他也没打算维修，但是圣堡罗在跟进服务时知道了这个情况，当天就派人过去帮他解决了问题，反应很迅速，而且态度也相当好。

  如今，圣堡罗整体门窗在全国380个大中城市拥有近1000家销售、售后服务网点，并开通了全国免费热线，随时可为客户提供最便捷的真诚服务，做到快速响应，迅速解决消费者疑虑。正是凭借始终坚持“周到及时，顾客至尊”的服务理念，圣堡罗为消费者提供优质服务，进而获得较好的市场口碑，赢得门窗行业的认可，被评为“售后服务标杆企业”“产品质量、售后服务双承诺活动单位”等。

  在现今“顾客至尊”的时代，门窗企业除了为消费者提供优质产品，还应提高服务质量，特别是做好保修等售后服务，才有望塑造企业的良好形象。圣堡罗整体门窗正是深谙其道，承诺5年免费保修，深得消费者喜爱，因而在行业中脱颖而出。

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