融合+创新 海尔布局“店商+电商+微商”三商融合

  【编者案】当肯德基成为阿里系的一员，京东商城收购线下商超永辉超市，美团和大众点评成了新美 大，甚至美团和糯米合并的消息也开始进入大众视野，电子商务或者说整个线上线下的商业发展都在开始新一轮的融合。通过一轮的整合并购，我们看到，不管是单 纯的线上还是单纯的线下，无论起步早晚，都开始面临发展瓶颈，甚至于出现逐渐被甩开之势。因此，实体店与工厂在电子商务的发展中的地位也被重视起来。在大 融合背景下，能够更好地解读用户、更快速响应的生产并且具有优质物流售后的电子商务平台，会得到更快的发展。

  9 月6日消息，海尔近日向亿邦动力网透露其正在布局“店商+电商+微商”三商融合，这是海尔继三网融合、两化融合之后的再一次进行大融合举措。智能手机的出 现让电子商务面临重新洗牌，用户消费从“门店”到“电脑”再到“手机”。作为一家传统转型电商的企业，海尔商城身后有海尔集团行业领先的产品研发和生产能 力，加上经过多年考验的物流服务体系，海尔商城在品牌自有电商平台中已占得先机，对于海尔商城来说，做好与互联网的融合，就成功了一大半。

  据 了解，海尔早已通过海尔商城及天猫及京东等大平台上的旗舰店完成了“店商+电商”融合。而从2015年7月海尔公布其微店计划开始，到目前，海尔已通过旗 下顺逛微店以独创的O2O模式，将全国3万多家海尔专卖店与顺逛平台全面对接，从而凭借在品牌、营销、服务三大领域的创新，实现了“店商+微商”融合。

  融合+创新 ：打造全新O2O模式

  几 年前，微商曾以创造性的“朋友圈经济”迅速崛起，受到年轻消费人群的热烈追捧。但是，伴随体验式消费的兴起，传统微商也在面临着重重压力，面对微商急需突 破的发展瓶颈，海尔旗下的顺逛率先提出了解决方案，创新性地将顺逛微店平台与海尔专卖店融为一体，实现了线上线下互联互通的O2O模式，让微商“既不和线 下店面抢市场，也不沦为线下实体的展示窗口”，而是直接成为海尔专卖店的线上营销团队，不仅共同服务海尔用户，也是共同创造价值，搭建起共创共赢的新增值 平台，从而彻底颠覆了微商行业的传统做法。

  在新的生态体系下，顺逛微店相当于海尔专卖 店在线上端的入口，微店主直接对接当地的海尔专卖店，通过APP操作将上架产品发布到朋友圈，就能利用人脉展开销售，实现零库存、零投入的零成本网店模 式。另一方面，全国3万多家海尔专卖店无需投入专项资金，只要接入顺逛微商平台，就能轻松实现电商销售，吸引的微店主越多，实际上就相当于拥有更强大的营 销团队，形成“社交式购物+星级服务体验”双线融合的商业模式。

  布局全生态：“电商”和“店商”相辅相成

  海 尔商城不仅作为独立的电商平台，更全面布局天猫、京东、苏宁、亚马逊、当当等大型平台，通过互融互通的理念，实现全网生态布局。另一方面，海尔通过“电 商”和“店商”的协作来为用户提供差异化的服务。海尔商城推出的“3小时限时达”、“24小时限时达”服务都是通过将虚网销售与现实渠道相结合，依托海尔 商城平台下单，通过遍布全国的专卖店迅速进行配送，负责送货上门、安装，与传统网商采用第三方物流送货和仓库发货相比，海尔商城的做法不仅突破了区域限 制，而且大大缩短了送货时间。

  战略升级 打造“店商”+“电商”+“微商”三商融合

  电商转型是很多传统企业都在做的事情，他们在面临转型时需要解决三个问题：卖给谁、卖什么、怎么卖。问题听上去很简单，但是解决方案却非常复杂。海尔商城自成立以来，不断摸索自身的转型方案，近两年更进入自身快速发展期。截止2015年海尔商城会员已经破千万。

  海 尔商城负责人曾表示：“一个品牌做电商，就是实现全流程的垂直一体化。从研发到制造、从生产到销售，给用户带来更好的体验。做电商不仅仅是从战略的角度， 更多是从用户的体验和价值上去做。”正如该负责人所说，海尔在布局战略上是从用户角度出发，而对于用户来说，不管是通过门店、网上商城还是手机进行购物， 享受到一致的高品质产品和优质服务才是最重要的，这大概也是海尔进行战略升级，打造“店商”+“电商”+“微商”三商融合的初衷。

  据 了解，海尔打造了五座“互联网工厂”来满足互联网时代年轻用户的个性化需求。，而另一方面，海尔作为老牌家电制造企业，在家电制造行业深耕30多年，积累 了无数的用户和口碑，转化成电商和微商用户的仅仅是其中一部分，从这个角度来说，三商融合，既是大势所趋，也是海尔以用户为中心精神的体现。

  服务为王：口碑创造用户

  在 很多消费者心中，海尔一直是以质量与服务取胜的。海尔商城负责人表示，移动互联网时代的“海尔服务”要做的只有四个词：连接、分享、流动、认知。概括地 讲，就是要在用户、服务兵以及所有攸关方之间构建一个零距离交互的“服务生态”，以此推动分享经济，打造“人人服务、人人创业”机制，同时让原本静止的亿 级客户数据流动起来，发掘用户的个性化需求，最终在不断升级的认知过程中，实现产品和服务的持续优化、迭代。

  现在海尔商城注册用户近千万，有数百万活跃买家，在服务理念上，海尔商城提出创造全流程最佳用户体验，创造每一个用户的购物口碑，逐渐提高网络知名度。用户口碑为海尔商城创造了老用户黏度，又带来新用户。

  近 年来，海尔集团将战略聚焦在建立后电商时代的共创共赢生态圈，而海尔家电产业平台的战略目标就是要做全球物联网时代的引领者，以用户资源交互产品迭代。在 这个过程中，海尔通过“卖产品”到“卖服务”，再到“服务是营销的开始”的战略转型，不仅实现了家电服务模式上的全面领先，而且正在加速全球范围的家电物 联网的突破和引领。

  诚信为本，建后电商时代共创共赢生态圈

  海 尔有一个很著名的广告语，叫作“真诚到永远”。海尔总裁张瑞敏解释说：一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。不管海尔的战略怎么变化， 海尔品牌的思路却一脉相承，以“诚信”为海尔品牌的核心竞争力，永远为用户创造价值。海尔从最初的砸冰箱到现如今提倡诚信为本的理念，最终让海尔人的产品 质量意识提高，这也是海尔率先代表中国企业走出国门的原因。

  互联网时代，用户关注的不 是“广告”而是“口碑”，企业要打造诚信品牌，就需要与用户融合成生态圈。海尔的愿景是在后电商时代颠覆传统电商的交易平台，首创基于诚信的共创共赢模 式，打造以诚信为基础，以社群为基本单元的共创共赢新平台。海尔目前正在从传统制造产品的企业转型为孵化创客的平台，每个创客能直面用户，生态圈里的各方 共同创造用户的全流程最佳体验，共同满足用户对诚信的需求。

  今年两会，李克强总理到山 东团时谈到，海尔把消费模式、生产模式、管理模式全部改变了，为大企业的创新探索出一条路子，创新不仅仅是小企业的事情，大企业也可以做的很好。海尔创业 30年来一直自以为非，一直在颠覆自我。海尔的互联网转型探索，不仅让每个创客零距离交互用户，与用户共创诚信，而且还将用户、企业和社会资源方联合起 来，变成一个互联互通生态圈、一个共创共赢诚信体。

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