广雅家居：辉煌十年 温暖千万家

摘要：2016年是广雅家居有限公司（以下简称“广雅”）成立的第十年，8月刚刚落幕的一系列十周年活动并没有让广雅人的兴致有所下降，因为紧接着的 “9.22全球嘉年华”、家装节等活动

  2016年是广雅家居有限公司（以下简称“广雅”）成立的第十年，8月刚刚落幕的一系列十周年活动并没有让广雅人的兴致有所下降，因为紧接着的 “9.22全球嘉年华”、家装节等活动，以及中秋、国庆和双十一等重要节日的固有活动，无一不让他们加紧进度，为电商行业最为重要的下半年而努力奋斗。

  广兰是广雅旗下的品牌之一，在进行着的“9.22全球嘉年华”降价促销活动中，在过去的 9月9日大促活动，他们就接下了超过七百起的订单，这在家具行业中已经是一个不俗的战绩了，但这背后包含了广雅人付出的多少努力，不是电商人，实在难以体会。

  “我昨晚忙到1点多，这不是最晚的，有时晚上访客量多了，甚至工作到两三点。”担任广兰策划专员的美好这样解释：“现在很多人晚上才有空上网买东西，而且活动也是零点开始，所以我们也必须延长工作时间。顾客来咨询，你肯定得好好的给人回答呀。”

  广雅旗下京东圣尼卡品牌店最近正抓紧对客服人员进行培训，熟悉产品、了解顾客需求、主动询问、为顾客考虑等等，都是新广雅人需要好好学习的内容，为了保证服务质量，新客服必须在有经验的老客服的一对一辅导下与顾客进行沟通，确保过渡无碍。而这些，也是为了下半年的大量活动而做的努力和准备。

  罗马不是一日建成的，即使再努力，广雅也无法在建立之初就成为行业佼佼者。2006年，广雅家居创立，率先在国内家具市场上采用B2C网络直销模式，并通过这种模式，省下铺租、人工、经销商等多方面的经费，慢慢积累了原始资金，为后续发展壮大蓄力。历经在家居行业三年的沉淀，以及对当下都市快节奏生活的沉思，广雅致力于改善国民家居生活质量，打造了全新的休闲、舒适的美式家具。2009年，广雅家居旗下子品牌广兰进驻天猫，首月销售额即突破30万。2011年，广兰在 “双十一”当日成交额突破800万，2013年更是达到了8000万，到了2014年已经突破2亿元大关，荣获“天猫家装最佳成长商家”称号。我们不难想象，今年即将到来的“双十一”，广雅会创造怎样惊人的战绩。

  历经家居行业的十年沉淀，恐怕没有多少企业比广雅更懂人们网购家具的担忧。家具是耐消品，网购家具往往比其他商品的顾虑更多——他们考虑质量，顾虑运费，担心售后。面对这些问题，广雅如何做到让顾客打消疑虑，甚至日后再次回购？问题的答案，或者我们可以从小处一一窥探。

  广雅的办公室至今还摆放着一张被切掉一角的床头柜，切口露出细腻结实的白色实木，这是为了让人们隔着屏幕也能感受到其家具采用的是全实木原料，特地切下的，这个柜子的图片也被放到产品页面上，给网友更真实直观的感受。人们担心运气太贵，广雅就不时做些减免运费的活动，就如圣尼卡最近进行的“家装节”活动，他们定下“一元特权”的活动规则，顾客用一元拍下“特权”，就可以享受全国免费配送的服务，免去了大件家具高额运费的顾虑。而售后问题，在其产品评价页面轻易就能找到答案——顾客纷纷称赞即使家具有细微的脱漆现象，反映过后也很快有专业的师傅上门修补，修补之后外观完好如初。

  这种做法无不体现以顾客为先的理念，也是广雅对自身使命身体力行的诠释。早在十周年庆贺活动之前，广雅的创始人、董事长黄广红女士，受邀参加了董明珠女士的私宴，与其他18位各行业的佼佼者一起，探讨“中国造”的前景，希望中国品牌走向世界。而黄董事对广雅的期许未变，希望广雅为国民提供原创、高品质、高品位、环保、极致美感的美式家具，以改善国民的家居生活质量，成为美式家具、乃至全行业中的领导者。

  十周年之际，广雅再次创新其购物服务平台，推出F2C模式的广雅商城，综合了购物服务、交流互动等功能，人人创业的经营模式，旨在将商家与消费者之间单一的买卖关系，创新转变为一同发展、谋求共赢的共同经营模式，这是广雅在移动终端领域进行的一次全新试水。近日，商城特地以商品超低价为亮点，进行秒杀促销活动，作为广雅商城的首次亮相，这也标志着广雅家居下一个十年的全新起航。‍

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