丽维家线下体验店 以一流的服务与良好的品质赢得市场

摘要： 创立于2012年的丽维家，经过多年的摸索，打破了传统家具行业的暴利，开启了产业互联网时代的新篇章，通过“线上+线下”的O2O模式，而其“线下体验店”的布局更有别于传统家具门店，给人以耳目一新的感觉。那么，究竟有何不同？让我们走进丽维家的线...

  创立于2012年的丽维家，经过多年的摸索，打破了传统家具行业的暴利，开启了产业互联网时代的新篇章，通过“线上+线下”的O2O模式，而其“线下体验店”的布局更有别于传统家具门店，给人以耳目一新的感觉。那么，究竟有何不同？让我们走进丽维家的线下体验店，探寻其中的奥秘。

  线上+线下，开启产业互联网时代新篇章

  从2012年开始，3年时间，丽维家通过独特的O2O模式，打破了传统家具行业的暴利，紧随产业互联网的发展节奏，开启了产业互联网时代的新篇章，真正达到了为客户提供高性价比定制家具的目标，而这除了离不开“线上销售”以外，“线下体验店”也是关键环节。

  丽维家线下体验店的亮点在于“由线上引流到线下”。对客户来说，通过互联网挑选产品，减少了他们在线下挑选家具耗费的时间、精力，同时区别于纯自助的模式，在线下实体店进行体验，一方面可以更加清晰地了解产品的性能，另一方面还可以得到我们专门工作人员的搭配指导，用户花最少的钱在、买到最实用的产品。

  线上和线下的运作是相辅相成的，引导线下客户到京东天猫咨询，这对丽维家在京东、天猫的排名等是有帮助的，会让品牌曝光率更高。而客户如果直接通过线上下单，丽维家也会和顾客联系，提供测量、个性化设计等服务。”

  全程服务，给您最舒适的用户体验

  好的用户体验才能留住顾客，为了保证线下体验店的服务质量，丽维家特别设立培训部门，构建培训体系，每一个新入职的体验店员工，都会接受包括服务流程、产品、内部运营等在内的系统培训，力求让每个员工了解我们的生产工序以及产品，给顾客做好的感受。

  相对于线上沟通的方式来说，定制家具线下体验店还有很多细节需要需要考量，比如家庭成员的身高不同，与之对应的柜子的尺寸也不一样，丽维家会通过考虑柜子的使用者以及喜好，然后根据客户的需求来定制产品。”

  由此看来，线下体验店的一个优势便是能够充分挖掘客户的需求，始终以顾客感受为第一，这无论是对设计，还是对生产而言，都起到了关键的推进作用，沟通起来也远比线上或电话交流来得方便有效。

  另外，除了产品的品质、产地以及相关证书以外，定制家具和其他家具的区别是需要落地服务，为了实践品牌文化，丽维家对待客户坚持“高配低价，服务至上”的理念，从供应链源头到市场销售，始终坚持“短平快”的产业链条，实现了材料环保，服务优质，价格亲民三位一体的品牌素养，奠定了其家居定制行业的地位。所以说敢于产品安装、物流及后续的服务，而这方面，丽维家搭建的整条产业链，也有相关的环节与之对应，为客户提供全面帮助。

  扩大直营门店建设，开启定制家具新时代

  如今，丽维家的线下体验店已覆盖全国30多个省市，而更让人兴奋的是，在优化产品和供应链后，越来越多的人也慕名而来，想要加入丽维家，更让丽维家的产品卖到全国各地。

  原因是这样的，丽维家有京东、天猫等旗舰店，身居各处的客户可以通过线上平台找到丽维家，丽维家又将这些资源分配给合伙人，而物流、运输、安装都是由丽维家总部来解决，为各地体验店减少了工作压力。

  或许大家会好奇丽维家之所以没有大力推广经销商模式，其实这是为了保证每个客户能购买到丽维家的高配产品。

  “首先考虑直营，然后再做百店计划。”这是丽维家的目标，而除了日常的线下活动，丽维家的线下门店也在配合产品不断融入一些新的前沿技术，在智能家居这一块，小米的一些产品也逐渐被引进，丽维家在快速发展的同时也再不断创新，独特的线下体验模式，必将与线上服务一起，开启定制家具新时代。

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