匠优家明星客户总监王蕊：想用户所想，想用户未曾想

摘要：随着上半年以来北京楼市的持续火爆，装修也成了人们关心关注的话题。匠优家互联网装修作为业内知名的互联网装修旗舰品牌，是怎么赢得消费者的喜欢和拥趸的呢？记者为此采访了匠优家明星客户总监王蕊。

  随着上半年以来北京楼市的持续火爆，装修也成了人们关心关注的话题。匠优家互联网装修作为业内知名的互联网装修旗舰品牌，是怎么赢得消费者的喜欢和拥趸的呢？记者为此采访了匠优家明星客户总监王蕊。

  匠优家有何优势？

  在被问及匠优家有何优势的问题时，王蕊说，匠优家主要的优势是两方面，一方面是好匠优材，“匠优家所有的主材、辅材都是有品牌保证的。我们有干净的供应体系，来源于欧洲和国内的大品牌厂家直供。从根源保证主材质量，为了家人的身体健康，为了小孩可以健康成长，厕所的马桶不会漏水，厨房的瓷砖不会脱落，卧室的门板不会开裂，这一切的一切，都是希望回馈用户一个极具安全感的家庭，让忙碌了一天身心俱疲的业主及家人感到舒心。”

  另一方面优势，是匠优家的去中间化。众所周知，传统装修为人诟病的最重要原因在于环节不透明，中间环节太多，导致各种增项，与合同不符等。而匠优家作为互联网装修旗舰品牌，创新之一就是去中间化。去中间化包括材料的去中间化和施工的去工长化。“我们从厂商直接进货，去除了中间的代理商，把这部分的利润补在了套餐里，给了用户，价格上做到公开透明。”而施工的去工长化，是由于传统装修公司和用户的关系是天然对立的，用户对施工方、合作方存在强烈的不信任感，而家对于老百姓而言是衣食住行中最重要的一部分。“传统的装修公司和工长属于一个合作的关系，它把工程外包，工长不是装修公司的员工，一方面没办法把控装修质量，另一方面工长为了利润后期也会有恶意增项，工长就是传统的利益分配机制中的剥削的一环，我们打破了这个就是在人工上的去中间化。匠优家的工地管家全是自有员工，他们的工资是与施工环节中各个主辅材用料完全脱离的，当然公司对工地管家也会有奖惩制度，员工的积极性会被全面调动，同时公司也自行开发了工人管理系统，可以达到精准直控每一个工人的工作。”

  “匠优家不仅仅是一个装修公司，”王蕊说，“我们的竞争力核心就是去中间化，我们是要依靠所有员工的群体基础力量去改变整个家装行业，员工每天加班加点去服务用户，我们靠我们的意志力信念行动去做一件好的事情，不靠坑蒙拐骗老百姓去获利，成为行业榜样。”

  匠优家教会我的

  从最初完全不懂装修行业，一张白纸的状态，到现在的明星客户总监，王蕊觉得匠优家教会了她很多。开始的时候她胆怯，不敢尝试，也担心自己做不好，内心煎熬，从最初的恐惧担忧，到现在的熟能生巧，对90后的王蕊来说，这其中经历了很多。“一开始就是一团浆糊蒙圈状态，到现在用户和我说感谢，没有选错匠优家，极大的满足感，虽然现在还会有很多问题，比如有些用户延期，业主的责怪，可只要有用户愿意信任我们，哪怕是十个，也不想放弃，因为我亲眼见证了所有的成长与改变，我们一直在突破敢于去做，所以一定要坚定走下去。”

  身为匠优家的明星客户总监，王蕊每天的工作量很大。“工作很忙碌，每天都挺累的，有时候到家都夜里了，曾经说话说到了回家一句话都不想说的地步。”可是再苦再累，她仍觉得开心，充实，青春无悔，匠优家带给她的，是包容、责任，是学习、自信，是团队、感恩，更是成长。

  如何对待用户

  谈到如何对待客户，王蕊觉得，客户总监不仅代表自己，这个职位是位于最前端的，更多的代表的是公司的形象以及理念，是负责传递公司背后的精神和理念的人，所以要了解清楚公司真正的优势，体系，把公司置于个人前。

  在前期营销时，除了充分考虑到用户需求的专业讲解；还需要根据用户的具体情况，综合考虑到客户未来5年甚至10年的需求情况。买房子是大事，常常需要耗费两三代人的奋斗心血，如何做好装修，给用户一个安全安心实用耐用的家，是王蕊经常思考的事情。之前有一个用户，家人已经怀孕了，但装修的房子并没有提出儿童房的要求，王蕊在和用户沟通中及时发现了用户这一潜在需求，向用户提出了建议并做好设计，虽然增加了自己的工作量，但切实地解决了用户的实际需要。用户事后发自内心地表示感谢，还给王蕊和团队送来了锦旗。这也令王蕊感到感动，她觉得自己只是做好份内之事，但用户回馈给她的却很多，这一点也令她更加热爱自己的工作。“每个客户的要求和问题都不一样，我首先要了解客户的要求，跟客户密切沟通，用真诚的心去分析他的要求并给他合适的建议，最后装修出来的家才会使客户真正满意。”

  说到客户总监这个职位，王蕊觉得这个职位不仅仅是个销售，“销售是卖产品的，而我们是服务用户的，我们用差异性的服务去打动用户，靠优质用户带来更多的优质用户。”

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