多彩换新：“省心”才是最难解决的需求

摘要：把丽江的惬意搬回客厅，用2000块扮出10平米的海岸小屋——“家”的格调如何落地呈现？

  把丽江的惬意搬回客厅，用2000块扮出10平米的海岸小屋——“家”的格调如何落地呈现？

  甲醛怎么测怎么除，插座开在哪更科学，老旧电线谁来换，现有的家具放在哪，怎么用最实惠的软装一笔点睛——“家”的格调如何更省心地落地呈现？

  以往经验看来，想一站解决这些问题是不现实的——消费者需要的，至少是n天家居杂志的翻阅+家庭头脑风暴+1家还算靠谱的装修公司+n个周末泡在家居卖场+自己将软装部分搬运回家并动手解决。然而，多彩换新不这么想。“小到一个地漏的更换，大到一面开缝墙体的修补粉刷，再至厨房、卫生间等全屋内任一空间的换新，都是全屋换新的服务内容。消费者只需要一键下单，便可解决所有居家中小、杂、难的问题。”多彩换新方面表示，“多彩换新给消费者的概念是，一键下单——拎包入住。这中间只有一步。”

  这个想法并不稀奇，它甚至早就被认为是理所应当，但多彩换新是整个行业中较早提出并做到的。多彩换新发起的行业变革，提供小至开关面板，大到全屋换新的细节服务，且“省心、格调”是品牌核心价值、核心理念。

  多彩换新认为，家装后市场所需要的不再是“装修公司”，而是生活服务类电商。“我们做的是一个全新的品类——家装后市场。我们的市场定位是‘全屋换新’，我们的定位区隔标签，是‘全屋换新省心品牌’。全屋换新的概念并不停留于哪坏修哪的物质刚需，它解决的，更是如何把生活过得更精致、甚至更省心的心理刚需。多彩换新的广告语是‘旧了 坏了 烦了 腻了，用多彩 来换新！’，‘旧了 坏了’就是物质刚需，‘烦了 腻了’则为心理刚需。”多彩换新方面表示，“从初衷上，换新源于对生活有强烈的热爱，想让家在任何时期（甚至是老旧以后）都能焕发出它独特的、最好的魅力；从实现手段上，换新强调的是态度与方式，如何在‘装扮家’这件事上让消费者做到更省心。同时，我们对满足‘格调’的理解是，多彩换新提倡改变一成不变的陈旧生活方式，‘多彩换新’是热爱生活的人基于调整平庸的生活方式所持有的态度，是满足人们在灵魂深处对家渴望而呈现的终极形式。”

  为了“省心、格调”，多彩换新用了7方面的优势做支撑，内部称其为7个消费者核心利益点：1、英式尊享服务；2、海量风格选品；3、标准技艺服务；4、金标品质工艺；5、优质原料渠道；6、权威监理制度；7、终极生活交付。

  “最怕装修公司的蛮横和扯皮。多彩换新的服务是确实很好的，花一样的钱得到这样的服务，在我看来就是物有所值。”曾用多彩换新翻新旧屋的李先生表示。比如，多彩换新的“英式尊享服务”即为一大特色，业主一个电话，管家即刻上门，免费入户测量，并根据不同客户需求提交针对性建议。管家并非项目经理，而是站在更第三方的角度，对业主实行一对一负责。从业主下单到换新结束，管家负责整个过程跟踪，监管工人施工，收集业主需求，期间业主有任何问题都可寻求管家解决。“给我留下最深印象的是一些细节，派给我的管家，按门铃开门后还退后了两步方便我们整体了解。管家有统一着装，着洁净鞋套、手套，入户无痕，非常得体，专业上也没的说。当时我们第一次见面就下了订单。”李先生表示。

  拎包入住这项承诺，也势必代表着事无巨细的做足。“我们承诺的，是为消费者实现生活级交付。工程结束后，我们还将持续提供365天的免费质保，免除后顾之忧。”多彩换新方面表示。“有一个很有意思的地方，就是他们的1：1归位还原。在施工前，他们会用Ipad记录下家具家电的坐标，用保护袋打包挪移，放到最安全的位置。等施工完成、室内垃圾清扫之后，他们又会按照Ipad的记录指引将所有物品重回原位。”李先生表示，“这些细节让我们真的很放心。也是这些细节让我愿意把多彩换新推荐给我的朋友。”

  “生活级交付一直不是一句空话，在我看来，这句话就要用‘让消费者省心’这个核心目的去落在地面上。为此，我们不遗余力。”多彩换新CEO吴堂祥先生表示。

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