解决好售后服务问题 是家居电商发展的一大出路
摘要：无论时代如何变迁、技术如何更迭，商家们要把握的本质永不会变，那就是：站在客户角，满足客户需求和提高客户体验感，网购体验是检验家居电商服务的一个关键指标
无论时代如何变迁、技术如何更迭，商家们要把握的本质永不会变，那就是：站在客户角，满足客户需求和提高客户体验感，网购体验是检验家居电商服务的一个关键指标，而家居产品有其特殊的商品属性，体积大，多数需要安装，从商品送货上门到安装都与消费者的体验息息相关。
据2016315售后服务调查报告显示，在网友对家居网购的体验总体满意度调查中，47.6%的被调查者表示了满意，而非常满意的占了7.8%，表示一般的占了36.1%，如下图所示：
从这组数据可以看出，当前家居行业在网购体验这一块已取得了较大的进展，但仍然存在较大的改善空间，商家仍需在多方面多下功夫。
另外，在网购家居产品碰到的问题中，产品质量有折扣、物流慢、售后服务无保障分别以14.1%、12.1%、12%名列前三，如下图所示：
由此可看出，商品质量、物流配送和售后服务是家居电商发展的三大关键，任何一个出了问题，都将大大阻碍电商的发展。
小编发现，在315家具类售后服务排名前十的林氏木业、全友家居和顾家家居等品牌，均在今年的天猫双11中位列销售额前十名，这同样说明了售后服务的好坏直接影响销售额的多少，如下图所示：
综上所述，家居电商们要想增加订单量，获得长足的发展，必须尽快解决好售后服务问题，满足客户需求，提升他们的网购体验感。那么，问题来了，如何才能完善售后服务呢？
当前有一种新型的家居服务模式，即采用互联网+模式，将传统家居与新型互联网高度结合，为家居电商提供售后一站式服务，既为商家提供了师傅资源，也为师傅们提供了服务渠道，此种线上交易模式极大程度地解决了找师傅难题，且全程有平台担保，安全系数高，还能节省售后服务成本，实时查看订单状态。
专业的事儿就交给专业的人去做，找对家居服务平台，轻松解决售后服务难题，这才是家居电商未来发展的一大出路。
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