守客户需求本垒 深耕技术 海尔洗衣机稳居行业第一

摘要：从增量市场到存量市场，2016年以来，中国洗衣机行业正经历整体下滑的阵痛，日益残酷的竞争对企业的生存能力提出极大的考验。

  从增量市场到存量市场，2016年以来，中国洗衣机行业正经历整体下滑的阵痛，日益残酷的竞争对企业的生存能力提出极大的考验。逆境之下，如何找到适合自己的模式并实现发展突围，成为众多企业赢取未来的关键。

  近日，中怡康发布2016年第49周销售数据：洗衣机行业线上销量环比下滑2.5%，线下销量环比下滑32.3%，在众多品牌中，海尔洗衣机以28.9%的份额占据行业第一，其中，海尔滚筒洗衣机增速高达53.9%，是行业增速的10倍。一面是市场下行、竞争激烈的行业大环境，一面是逆势上扬、不断增长的数据，为什么海尔洗衣机能够取得如此优异的成绩呢?

  在不断变化的市场环境中，有两个问题对于企业的未来发展十分关键：第一，是否能够准确捕捉不断变化的用户需求;第二，是否能够为他们提供最佳的解决方案。可以说，海尔洗衣机同时实现了这两点。

  下足功夫洞察用户需求

  为了能够更精准地把握用户需求，在今年的1-8月份，海尔洗衣机做了一项特殊的调查，通过跟踪100万个来自不同地区、拥有不同年龄和不同家庭状况的真实用户，来挖掘终端消费者的需求状况。调查发现：用户对安静、滚筒、变频、大容量、分类洗涤等存在较大的需求空间，其中72%的海尔用户把“安静平稳”排在第一位。而这也恰恰击中了一直以来存在于洗衣机行业的关键问题——噪音，据权威数据统计，超过55%的用户对自己洗衣机甩干声音大、振动幅度大表示出了不满。

  引进国外技术 洗得更安静

  很长一段时间内，洗得静都是洗衣机技术创新的难点和“禁区”，无论是米勒、伊莱克斯、西门子、松下、三星等国外老牌洗衣机巨头，还是中国的海尔、小天鹅等代表企业，都投入大量的技术、精力来寻找让洗衣机“洗得更安静、更平稳”的突破口。

  针对解决“洗得静”核心的电机问题，海尔洗衣机在过去17年里进行了多次改革，从1995年的串激电机，到2012年从国外重金引入最尖端的斐雪派克直驱变频电机，淘汰皮带电机，海尔洗衣机通过不断突破，彻底颠覆了用户对传统洗衣“隆隆作响”的噪音印象，在购买海尔洗衣机后消费者对“安静平稳”效果的评价是“非常满意”。

  消费者的需求获满足 用户交互受认可

  前不久刷屏朋友圈、火爆各大社交平台的“洗衣机立硬币”事件，就是消费者长期需求得到满足之后的一种集中爆发。海尔洗衣机不仅以“安静平稳”的效果获得全国用户的认可，更是在销量上实现突破式增长。截至目前，斐雪派克直驱变频电机已经普遍应用于海尔洗衣机产品中，“静音”已经成为海尔洗衣机立足行业的又一大标签。

  对于任何一个企业而言，很难决定市场环境的变化，但终端消费者的真实需求却可以通过调查、跟踪、问询等方式获得了解，如果辅之以技术，为用户送上最佳的问题解决方案，那就能够立于不败之地，而这也正是海尔洗衣机为何能够占据行业第一关键原因。‍

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