杭州六甲中家装培训：客户质量低怎么办

摘要：杭州六甲中家装培训之高效店面管理课程中，主讲老师常清洛老师给我们分享了业务部认为客户质量低，是真的低吗?

  杭州六甲中家装培训之高效店面管理课程中，主讲老师常清洛老师给我们分享了业务部认为客户质量低，是真的低吗?

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  业务部认为的客户质量是真的低吗?第一，我说了，调整自己的心态，是不是?先别说谁对谁错那不重要，谁对谁错并不重要，重要的是我要把这件事做得更好，有没有?所以当我们发现我们与业务部经常出现问题，就是客户质量的问题的时候，我们是就要想办法解决这事儿。

  这是家装管理必须要做的，这不是员工的责任，这是管理者的责任。就是你发现问题，你不能让问题搁在那儿吧?

  到今天为止，其实我们店面和业务部还有这个问题：所有的公司基本上都是集中在这儿哈，就是客户有没有质量的问题。

  但是你没有解决的话，第一，心态上没有准备好，第二就是刚才我说的，有两个方法对不对?两步方法，第一步方法是用语言去协调，但是你发现光用语言协调真的是不够的。所以第二步你要做一件事儿?设计一张交接的表。然后让这张交接表的每一个传递过来的客户有一张表对应。

  这张表格的信息多就意味着这个客户怎么样?质量还不错。如果这个表上的内容很少的时候，有可能怎么样?质量就差!是还是不是?

  所以我们现在来讲呢，千万别说那这客户本身没钱!

  我特别反对这种说话，为什么?只要客户愿意来，说明什么?他干嘛来了?是不是他是想成交啊?所以在我来说，没有没有质量的客户。我们讲的是客户本身不存在有没有质量，同意我这个观点吗?就是你有没有这样的经历，就是同一个客户可能你给这个人谈这个人说这个客户嫌贵，但你换另外一个人谈，那个人可能要比那个价格涨到百分之五十一样签了，有没有这样的经历?

  所以客户本身不存在质量问题。这是我的观点啊。就是只要他来公司了，就意味着怎么样?他是想成交的，只不过最后没有给他一个成交的理由，你没有打动他。是不是这道理啊?

  所以我们要解决的客户质量问题怎么办?不是客户本身有没有质量问题，而是说通过你的沟通，能不能把这个客户做得有质量。听明白了哈?这是我们讲的上下游。因为讲这个表之前我必须要把这个道理给你讲明白了。这是我们需要跟业务部的配合。

  回头给了大家这张表以后，你可以在这张表上稍微精简一下，但我觉得其实我这张表就是照一个电话能聊出来的。各位这个我再提醒一下，我们在设计表格的时候也有技巧的。你发现就是表格啊，表格的效率是基于什么?是基于这项业务你想明白了吗?有没有?你是否真的对这项业务，这项方法，刚才的内容听明白，理解了，吸收了?

  你们有没有发现有时候就是我们的员工特别不爱做表?为什么?想过没想过?不是员工懒，是因为那张表对他没有用。认不认同我这个观点?就当他在做一个表的时候，他觉得对他的业绩和管理没有任何帮助的时候，其实他是不爱做的。

  你可能觉得，他就是一个统计员，那要有什么帮助呢?那你要知道，每个人都希望自己的工作是有价值的。你希不希望你的工作有价值?即使他是一个统计员，他都希望他统计完了以后这张表对你有帮助。听明白了哈。所以即使他是一个前台的统计员，你都要告诉他，这张表你一定要给我做，我通过这张表在管理上能怎么样。听得明白吗?这一定要沟通到位的，告诉员工做这张表格的意义和价值。管理其实就是一门艺术。你会让他认识到自己的价值。如果你少了这么一句话，他就认为他是干嘛的?打杂的。一定要让员工发现自己的价值，即使他是一个做表的。

  所以我说让员工做表格是这样的，表格你一定不能让员工去设计，除非这个员工你非常看好他，你想给他晋升渠道。是不是?你说了，我要做一个什么东西，希望你能帮我设计一下，然后你通过这张表的设计来带员工成长，是还是不是?如果是普通的员工，你根本就没有想着他的晋升，你说你给我设计一张表，我觉得你挺不负责任的。是不是这道理啊?

  表格一定是基于这项业务的流程和核心你都想明白了你才会出一张表格，是还是不是?没错哈?所以你看，我自己设计这张表格其实就不是我用的，是给上游用的。但是我们是用它做交接的，所以你就不能站在什么角度?站在一个面访的角度，什么叫面访?就是客户坐在我对面可以问出来还有一个是什么?打电话，不一样吧?听得明白这个意思吗?就是你一定要适合一个电话可以打出来的那个表才可以的，如果我们按照一个面访的设计，我跟你说你的上游根本就不给你干，他说你胡说八道。会不会?听明白了哈?

  所以管理真的，我经常说，听过我课的人肯定听过一句话叫：你是要累一阵子呢还是要累一辈子?有没有印象这句话?所以我说了，如果你想累一阵子的话真的是特别的累，但是你累过这一阵子的时候你就会很轻松。是还是不是?各位，认哈?所以你是做管理者的，你就要比你的员工要想得多一点儿，更深一点儿。好不好?这是我们讲这张表格的设计。

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