他用一块“铜牌”，打下滨海新区半壁江山

摘要：在天津滨海新区，颉国起用了18年时间，同样演绎了一部服务佳话。从一开始选择成为王力的经销商，面对当时市场上众多大品牌竞争，他就把重服务这一理念渗透到经营的方方面面，以果敢的承诺、事无巨细的服务内容，为客户提供“标签化、个性化”的服务，赢得大...

  ——专访王力天津经销商颉国起

  把服务做到极致，究竟是怎样的状态？

  无论是海底捞超出常规经营的“变态服务”，还是泰国东方饭店让客户兴奋、流泪的“感动服务”，无一例外，都诠释了一个道理：非同寻常的客户服务，能创造超出想象的价值。他们都抓住了服务的本质——来源于物质与情感双重刺激体验。在有些场合，情感刺激比物质刺激更为深远，会让客户产生一种被重视、很独特的感受，口碑相传由此而生。

  在天津滨海新区，颉国起用了18年时间，同样演绎了一部服务佳话。从一开始选择成为王力的经销商，面对当时市场上众多大品牌竞争，他就把重服务这一理念渗透到经营的方方面面，以果敢的承诺、事无巨细的服务内容，为客户提供“标签化、个性化”的服务，赢得大批客户及当地楼盘物业的赞许，最终占据区域防盗门领域的半壁江山。新浪家居作为王力集团2016年度优秀经销商会议特邀媒体，有幸采访到颉国起先生，为您揭秘其经营王力18年来背后的故事。

  王力天津经销商颉国起先生

  “每扇门都贴上一块牌子，就能享受24小时服务”

  “服务这个概念，成为现在很多企业和商家面对竞争的‘救命稻草’，对我而言，最大的幸运是早在18年前刚入防盗门领域时，就意识到服务的重要性。”来自天津的颉国起，全身上下都散发着一位北方汉子的豪爽和平实，“这要感谢入行之前、跟着表哥创业的那段宝贵经历，让我知道，无论是做生意，还是做事业，除了所卖产品本身，讲究的还是客户服务之道是否到位、是否能真的抓住人心。”

  18年前，年仅27岁、已经跟随表哥在商场里沉浮多年的颉国起打算出来单干，借着当时区域第一家综合性建材市场的出现，他进入建材行业，并因为偶然原因，选择成为王力经销商。“这18年来，事业由小到大，门店越开越多，不变的是，我一直只做王力的产品，也将王力旗下其他几个品牌纳入经营范畴。”颉国起解释道，“这种专一性，让我能根据品牌、产品特色，很好地构建完善的服务体系，也有利于形成成熟、稳定的市场格局。除了提供24小时服务、全程解决客户遇到的各种问题、与楼盘物业保持良好关系等外，我觉得，最有特色的是，我们会给每位客户提供一个铝制的铜色牌，贴到门上。这个牌子，虽然小，但是作用很大，除了作为享受服务的凭证，让客户觉得踏实、可信，同时也让客户觉得很受重视、很有身份感。”

  一个并不起眼的铝制铜牌，却成为颉国起力压当时市场众多一线品牌、最终占据区域60%以上市场份额的关键。正如颉总所述，这一“铜牌”，除了可以作为享受服务的凭证，更重要的是为客户提供一种个性化的身份象征，构建起非常好的用户体验，成为品牌影响力和口碑传播的有效手段。

  “服务至上，但是品牌和产品同样重要”

  服务虽然成为颉国起事业经营中的重要筹码，但能取得现在这样的成绩，对他来说，远不仅于此。

  “服务虽重要，但不能单独存在。对我来说，王力本身，就是背后的有力支撑。”谈到其经营成功是否还有其他因素，颉国起解释道，“王力的门关门就是防盗门，是真正的防盗门，你只需要把门轻轻一推，一秒钟就可以无需钥匙全方位自动上锁，自动防盗！既省时又省力，又方便安全！而传统的防盗门必须经过反复地旋转开、关锁门。所有市场上传统手动锁的门，关上门根本就不是防盗门，其实就是一把带了锁的铁门。我们王力防盗门特别方便老人小孩使用，可防治您忘记上锁、遗漏上锁，特别是在防盗安全方面，王力被誉为小偷的克星，很多公安、警察的家里、银行、部队军械库等都用的是王力的门，王力防盗门用技术的方法悬赏10万元在四个小时内也没有开锁师傅能够打开，如果反锁了门，小偷即使进了房间也无法将家里的物品拿走。”

  如果没有王力品牌实力和产品品质作依托，这18年时间里所经历的风风雨雨，可能对颉国起来说，一人也很难应对过来，如此，也就没有王力在滨海新区声名鹊起。“品牌实力成为我事业经营过程中的信念，同时也铸就了优质的产品。”颉总一直强调王力品牌所带来的巨大影响，“刚开始做王力时，当时区域市场已经有很多一线品牌，但王力的门，在众多门中显得格外突出。因为它的锁尤为好用！它扭转了当时防盗门开、关均不便的状态，便捷的开关方式，让消费者眼前一亮，由此在人群中广泛传播开来。”

  结束语：18年的坚守，已经让颉国起与王力成为不可分割的整体，王力为其创造的价值也远不止用金钱可以估量。这个如今已年过四十的中年人，因为18年前与王力的偶然之缘，而改变了其接下来的整个人生轨迹。

  采访最后，颉国起还谈了他自己的一些看法：“现在集团的整个产品布局已经非常超前，除了在市面上看到的固心智能锁，王力布局了非常长远的智能产品规划。只是希望，王力能充分发挥自身在行业里的优势，加快智能产品研发进程，走在智能化道路的前沿，将规划中的产品能早日呈现给市场，这对我们经销商来说无疑是最值得期盼的事情！”颉国起的一言一语中，都流露出他对这个品牌的深厚感情和十足信任，18年的坚实共进已经结出了美好的果实，下一个18年也正在蓄势待发。

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