红木家具售后服务解决商木之邦落地城外诚

摘要：10月28日，位于城外诚家居广场的木之邦红木管家正式开门迎客，这家以红木家具售后服务解决商定位的企业，将为京城百姓带来专业的红木清洁、养护、维修等一系列售后服务。

  红木家具因其木质坚韧而经久耐用，但这些珍惜名贵木材制成的高档家具要合理使用、妥善保养，才能延长使用寿命，呈现古典家具的风采。许多人爱红木家具，但非专业的护理方法经常让心爱的家具受损，而当红木家具需要维修又找不到靠谱的维修地点。不过，从今天起，北京地区的红木家具爱好者不必再为此困惑了，因为专业的红木家具售后“管家“木之邦开到了京城。

  10月28日，位于城外诚家居广场的木之邦红木管家正式开门迎客，这家以红木家具售后服务解决商定位的企业，将为京城百姓带来专业的红木清洁、养护、维修等一系列售后服务。

  解决红木行业痛点 填补红木售后服务空白

  木之邦科技有限公司成立于2017年12月，致力于提供红木行业的售后服务解决方案，拥有深厚的基础行业背景、行业协会顶级专家，目标是打造备受消费者推崇、业界瞩目的红木行业售后领头羊品牌，以精湛专业的技术为客户提供一站式优良解决方案。公司拥有深厚的行业基础背景、行业协会顶级专家以及资深维修保养服务工程师，以专业的平台、专注的领域、专业的队伍、专业的流程，为全国红木厂家、商家、藏家、消费者以及民居、会所等服务对象，承接红木家具物流配送、上门安装、售后维保、换料改良等服务内容。

  木之邦科技有限公司总经理钟国建在采访中告诉记者，之所以选择做红木售后服务有两点初衷。第一，红木属于稀有自然资源，在被砍伐做成家具之后便有了艺术价值，木之邦存在的意义即是为了延续红木的自然生命和艺术生命；第二，红木养护是厂家、商家、消费者共同的痛点，木之邦旨在通过打造商业模式，为整个红木家具行业提供优质、完善的补充服务。

木之邦科技有限公司总经理钟国建

  制定完备服务流程 优化红木存量服务

  红木管家制定了非常完备的服务流程，与现有的“游击队”维修队形成明显的差异化服务，即：分工的专职性、客户的主导性、定价的灵活性、服务的专业性、客服的独立性、绩效的对应性。以上服务流程主要通过微信服务号来实现，重点有以下环节：客户下单 > 形成预案 > 上门诊断> 商定方案 > 现场维保（进厂维保）> 客户评价 > 服务付款 > 客服回访。

  服务流程中每个环节均有专人负责，客户提供维保需求后，由公司技术人员研究形成服务预案，请客户认可后提交定金，公司会根据客户需求选派不同级别的维修师傅进行服务，并通过服务号将师傅相片等基本资料发给客户，既方便客户接洽联系，也增加客户的安全感。师傅上门前，须提供证件方能进入客户家中开展服务。上门后，师傅会对客户的家具进行全面的诊断，并对维保预案进行调整完善，征得客户同意后正式开始维保。维保结束后，必须由客户进行评价后方支付维修费用，既保障了客户的利益，又确保了师傅的服务质量。服务结束后，公司的客服将对客户进行回访，并以此为依据对维保师傅进行每月及年度绩效奖惩。

  明确品牌定位 弘扬古典家具文化

  钟国建始终强调，木之邦不仅是为厂商、商家、消费者提供服务的平台，更肩负着红木养护的使命，他觉得每一件红木家具都是有生命的，它们也像人一样，在呼吸、在成长。

  木之邦以红木行业的补充者、规范者、维护者、保护者、倡导者五大身份进行精准的品牌定位，打造售后服务规范化体系，以专业化、标准化、高效化服务规范完善红木业态。同时，勇担中华优秀文化的传承使命，弘扬传统价值观，传播东方生活美学，倡导“家”文化，宣导家居、家园理念，推动人与物、人与自然的和谐融合。（文/新浪家居 王莹）

标签：