王敏：严把质量 与顾客实现感情联动

摘要：近日，集美家居北苑商场正在寻找九年来与北苑商场风雨同舟的顾客，邀请他们前来为集美家居北苑商场九周年庆生。自2009年11月开业至今，集美家居北苑商场创造了一个又一个奇迹。

  近日，集美家居北苑商场正在寻找九年来与北苑商场风雨同舟的顾客，邀请他们前来为集美家居北苑商场九周年庆生。自2009年11月开业至今，集美家居北苑商场创造了一个又一个奇迹。曾用45天完成招商、装修、展位改造等一系列开业筹备工作，九年间，北苑商场用“集美速度”不断为北城的消费者提供高品质服务。

  值此集美家居北苑商场九周年店庆之际，新浪家居记者有幸采访到集美家居北苑商场总经理王敏，畅谈北苑商场的昨天今天和明天。

集美家居北苑商场总经理王敏

  定位“小而精” 严把质量关

  “商场虽然小，但是我们卖的都是精品。”王敏表示，北苑商场自成立以来，一直在走小而精的路线，而且未来仍会坚定不移的走精品路线。在厂商进驻卖场前，北苑商场会先为消费者把第一道关，筛选优新产品、品牌产品，以保证面积有限的卖场销售的产品都是消费者真正需要的精品。

  据王敏介绍，商场每年会对卖场内的产品进行两次质量年检，包括环保、物理化等各类检测，严把产品质量关，让顾客买的更放心。随着近两年环保政策的收紧，严把质量的好处显而易见。当政策的变动使一部分小厂家遭遇重创时，集美家居北苑商场的商家则丝毫不受影响，一直处于稳定发展的状态。

  为适应不断变化的市场需求，北苑商场在今年先后引入强力华夏房梁木系列、左贝艺术定制家居等众多一线品牌入驻，同时适当扩大建材区域经营面积，让卖场内容更丰富。对此，王敏还表示，未来北苑商场还会引入更多个性化定制品牌，以及与电商合作密切的品牌。

  提升服务意识 与顾客实现感情联动

  从事服务行业多年的王敏始终认为，家居销售是“勤行”必须做到手勤、嘴勤、脚勤。在北苑商场近些年的发展变化中，她也不断发现，店员的服务意识和服务理念在持续提升。

  如今，卖场为顾客提供的服务已不仅仅局限于销售和售后两方面，而是在这两方面上进一步细分，为顾客提供售前、售中、售后的全方位服务，并不间断与顾客进行感情联络，实现感情联动，拉近商场与顾客的距离。“包括这次寻找九周年风雨同舟的顾客，其实也是一种感情联动。”王敏如是说。

  “走近·家”是今年集美控股集团重磅推出的服务战略，集美家居北苑商场在今年积极落实该战略，通过物业师傅进门免费更换零件、社区居委会张贴北苑商场服务电话、慰问照顾空巢老人等形式，不断走进社区、走近顾客、履行社会责任。

  针对目前的家居市场环境，她表示，非首都功能疏解的趋势不会改变，优胜劣汰的社会规则也不会改变，所以企业唯有抓住产品与服务，方能在激烈的市场竞争中不被淘汰。下一步，北苑商场还将继续进行结构调整，改造卖场内部购物环境，加强团队建设，提升服务质量，立志为消费者提供更优质的服务。

  “惠”动京城 有礼有“面”

  一个“惠”字贯穿集美家居北苑商场九周年店庆的始终。店庆期间，凡是消费满500元的顾客都可领取有礼有面奖品，2.5kg面粉一袋，每天仅限前100名。更有9元升299元，9.9元升999元抢券活动。活动期间，顾客还可到店参与套圈游戏，赢取现金大奖。此外，单品牌消费实付金额满5000元以上，并购买4个以上品牌，即可享受返现金。更多优惠信息，请您进店咨询！（文/新浪家居 王莹）

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