答飞所问|曾育周：从神秘到透明的靓家居

摘要：新浪家居特别栏目《答飞所问》第二季，本期将走进靓家居，对话“整装校长”、靓家居董事长曾育周，一起聊聊正值芳华的靓家居背后的故事。

  家居行业燃起了一把火，这把火正以燎原之势攻占领地，而整装就是火源。整装大势下，层出不穷的企业争相涌入，大家都想从中分一杯羹。当褪去热闹的外衣，剖析真实的灵魂时才发现，真正具备整装能力的企业可谓凤毛麟角。

  成立于2001年的靓家居，如今走进了第18个年头。这家名不见经传的企业，凭什么可以在整装领域屹立不倒？本期《答飞所问》邀请了“整装校长”靓家居董事长曾育周，看看他是如何带领靓家居走出一条全新的整装发展之路的。

  下面本文将通过三个篇章，来为大家展现曾育周与靓家居的点点滴滴。

  1、一场缘起于“家”的创业——靓家居

  2、一颗坚守不变的初心——满足消费者需求

  3、一剂企业“长生不老”的妙药——包容

  一场缘起于“家”的创业——靓家居

  1998年，曾育周进入建材行业，用一份方案，拿下了东鹏瓷砖的代理权，赚得了人生的第一桶金。“那时年轻，未来有无限可能，应该有所作为”，曾育周回忆创业初期时说道。这股“爱折腾、不服输”的劲儿一直伴随曾育周至今。

  2001年，曾育周创立了靓家居建材超市，用小区营销打下了属于靓系企业的一片天。此后，靓家居不断创新，推出装修全包套餐，涉足互联网家装，再到做整装和以整装为基础的家服务，在创业这条路上，曾育周带着靓家居一走就是18年。

  “如果你觉得创业是工作，那一定累；如果你觉得是在做一件有意义的事，那每天都充满希望与激情。”曾育周用实际行动践行他对行业的热爱，不断探索行业发展的可能性，于是有了“整装校长”的标签。

  谈到“整装校长”这个称呼时，曾育周说：“这个称呼最早是‘负面’的，后来叫的多了，也就成正能量了”。整装这门学问，可不是企业管理者们听几堂课就能学会的。于是，直接从靓家居“挖人”，成为进入整装领域的捷径。外界调侃靓家居为行业源源不断的输送人才，宛如一所整装学校。其掌舵人自然而然成为“校长”。面对这个看似戏谑的称谓，曾育周颇为大度，“我们希望行业能快速发展，这样企业才能更好地成长。能为行业提供人才，是我们的荣幸。”

“整装校长”靓家居董事长曾育周

  一颗坚守不变的初心——满足消费者需求

  靓家居这所学校是如何培养人才呢？据曾育周介绍，靓家居有一个七天管理制度，对所有员工都是雷打不动的。所有的管理层需要去到销售一线，直接接触消费者，根据消费者或者用户的反馈生成报告，经过套餐研究团队的评估与优化，进而投入市场。“我们的套餐每周都会更新”，曾育周自豪地说。在与消费者不断磨合的过程中，提升企业面对需求和变化的反应速度及应对能力，这是靓家居的全新业态模式，也是未雨绸缪之策。

  任何企业在发展过程中，都会面临大大小小的危机，大有一着不慎满盘皆输的风险。当整装行业都在摸着石头过河时，曾育周是否给靓家居预留了“后路”呢？对于这个问题他给出的回答是：“研究消费者就是研究未来，靓家居所做的一切都可以理解为预案。”

  靓家居始终围绕C端需求，“一边做现在，一边做未来”是其发展之道。这样的发展路径带来的结果是：危机还未苏醒时，就将其消灭。所以，对曾育周和靓家居来说，给企业预留“后路”似乎是个伪命题。

乐居家居总经理、新浪家居总经理魏晓飞

  一剂企业“长生不老”的妙药——包容

  “公司很包容，在员工眼里我是个00后”，曾育周笑着说。作为公司领导人，面对个性迥异的员工们，曾育周深知包容的重要性。“70后把控方向，80后是主力，重点培养 90后”，曾育周包容着90后们的“小任性”：“他们觉得产品光靠导购讲不行，要玩新的，我都放手让他们去做，去尝试，我信任他们。”

  年轻人常挂在嘴里的词是“焦虑”，作为“00后”老板，曾育周“每天都焦虑，焦虑着就不焦虑了”，他笑着说。最早的焦虑来源于生存压力，那时他思考最多的问题就是如何生存；现阶段的焦虑是如何把靓家居做的更好。

  无论是企业，还是媒体，我们都希望可以用包容的心态把家做成产业。曾育周做着一件改变很多，但又什么都没改变的事情：他改变了行业边界，但是消费者的需求始终没变。靓家居用最真实的方式还原消费者的所有需求，用最朴实无华的方法，触达消费者的心坎。

  以下是部分精彩对话：

  魏晓飞：当市场出现了不可控因素或者不可抗力，靓家居将如何应对？是否有预案？

  曾育周：当企业的体量没有那么大时，当你的话语权太不足以让所有人都能听到时，唯一的办法就是做出来。不要只停留在理论和认知方面的争辩，而是要实实在在的做出来。企业在发展过程中不可避免会遇到很多危机，关键在于我们要把问题整明白。靓家居的发展阶段分为3部分，1.0阶段的整装是以全包装修为主集成实现拎包入住；2.0阶段是以整装为基础的家服务；3.0阶段会融入智能和万物互联的概念与实践。

  其实企业的发展始终围绕着C端的需求在演变，我们研究消费者的真实需求和痛点，就是研究未来，也是避免危机出现的手段。我们的每一步前进，都是朝着更好的未来发展，这是我们的终极追求。危机的本质是变化，我们所做的一切，都可以理解为是预案。

  6月23日，靓家居2.0智慧门店将全新亮相。以消费者为中心，从消费者的视角来审视门店的消费体验和痛点解决方案，这是智慧门店升级的思考点和出发点。例如，我们为年轻消费群体提供了更直观、友好的消费交互体验：能满足各类家居需求的恒定价格的主打套餐，可个性化选配的大、小套餐和爆款产品，还有能引发共鸣的文案，趣味十足的短视频等，通过逗趣、干货的形式，向消费者传递产品消费信息，把简单留给消费者便于其快速决策。另外，在新一代的智慧门店，新研发的1298元/㎡装修全包套餐将会亮相，以此为起点提供高品质的”德系整装”解决方案给消费者。当然，新一代智慧门店在新零售体验方面还有很多“黑科技”，例如新版的互动屏、小程序3.0、AIoT智能家居……，这些都有待大家来体验。

  在以往的家装作业中，设计端与施工端一直存在数据不通的问题，前端设计改动对终端算量无效，需要手动操作更改，这不但拉低了作业效率，也可能造成设计与落地效果不匹配。

  6月23日，靓家居全体系将正式上线靓系整装云2.0-以BIM系统为起点的全链路信息化系统。不仅把家装的每一个流程、每一个模块都构建到一个统一的数据模型之上，做到模型即图纸，实现从设计到施工的数据联动更改，还将一体化打通用户端入口（小程序、官网、电商）、ERP、CRM、FMS系统，打造以消费者为中心的闭环信息化系统。这样，不仅可以帮助靓家居的整装设计师团队更好地为消费者提供从硬装到软装配饰、家电，再到智能的全屋全案设计，还可以串联起从消费端发起，再回到消费端的全过程各个体验环节，实现消费体验的信息化闭环。

  魏晓飞：靓家居把消费者的需求节点化，这是长久以来的经验积累。靓家居打算什么时候跨过长江以北呢？

  曾育周：行业的思维方式，大部分从企业需求出发，做标准化提升效率，这对于消费者来说是没有价值，或者价值不大的。我们的发展要以消费者为出发点，以消费者需求为方向，这样才不会迷失。靓家居将从业人员、互联网工具、消费者、生产企业全体系打通，打造起以整装为基础的家服务平台，形成一个生态闭环。

  今年我们正通过流量共享、技术共享、平台共享等三大产业共享，整合并打造整装新零售。对于走出去，靓家居一直坚持稳健扩张的品牌发展策略，经过这几年的智慧门店和经营模式打磨，以及旗下品牌——靓尚e家在前两年的全国市场“股东内测”试水，靓家居在靓系整装云2.0-BIM全链路信息化系统的加持下，可以通过靓尚e家将靓家居的模式快速复制到全国市场。

  6月23日，靓家居旗下的品牌——靓尚e家正式开放全国加盟，将1:1立体化复制靓家居模式走向全国。

  魏晓飞：家居行业很容易出现产品同质化的问题，您是否有这种担心？

  曾育周：靓家居非常开放，可以说是毫无保留的。从某种程度上来说靓家居是一个创新，为了在这条路上坚定地走下去，我需要不断的说服供应商和参与者，让他们按照我的方向前进，需要花费大量时间。所以如果这条路只有我一个人坚持走，那我会很辛苦，我很希望多一点人进来一起走。如同电器行业的快速整合，大家都用差不多的模式，然后相互整合，行业就会出现真正的大企业。

  所以，我反而希望越来越多的人走进来，形成阵营。我们经常会做一些分享，希望能引发行业交流，也支持企业的微创新。我反对的是拿来主义，不愿意学习逻辑和本质，一味的想走捷径，这种方法我们是摒弃的。

  魏晓飞：从消费者的角度看，靓家居可以让装修决策更简单、更容易，对于企业来说，这是一个非常辛苦的过程，您如何看待这些付出呢？

  曾育周：其实靓家居一直都是在艰辛地往前走，它起源于一个很好的商业机会，抓住机会还不够，要转型，不能被淘汰，要在绝境中找生存之道。管理层每周都要去一线，去巡工地、做生意，去了解消费者的需求。将一线的需求反馈给我们专门的套餐研究团队，经过研究后，就可以快速上线。所以我们的套餐跟别家是不一样的，我们在不停的升级优化。

  根据消费者的需求去实时改变，让企业有了快速应对变化的能力，这对于团队来说是件好事。我们当前的每一步前进，每一次尝试，都是有回报的。

  魏晓飞：最后是一个小环节，希望您通过我们的镜头，对五年后的自己说一句话。五年后，我会带着这段话回来再跟您聊一次。

  曾育周：靓家居把更好地满足消费者的需求作为追求，这是一个比生命还重要事业。我不敢妄言五年后的自己会变成怎么样，但我有信心，五年后的靓家居是研究消费者需求水平比较高的一家企业，方便消费者随时进行购买决策。（撰稿：蒙辉、王香玉）

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