无印良品要求维权消费者签封口协议

摘要：随着消费者维权意识的提高，在遇到产品或服务质量问题时主动维权案例越来越多。

    中央广播电视总台经济之声《天天315》节目在近期的采访中发现，消费者维权时常会遇到被要求签署保密协议的情况，否则多将面临维权难、维权无果等尴尬局面。

  据《天天315》报道，消费者徐女士两年前购买了4件无印良品的木质家具，一共花费了三千多元，包括两个白橡木组合架以及两个榉木衣架。今年7月17日北京市市场监督管理局公布了对北京流通领域销售家具类商品的质量抽检结果。抽检结果发现五款“无印良品”家具标称的主材和实际检测的不符。比如标称主要材质为榉木实木，实际材质是水青冈；标称材质为白橡木的组合式木架，实际材质是纤维板。徐女士购买的4件家具就包含在内。

  看到这个信息后，徐女士联系了无印良品官网客服部门和无印良品天猫旗舰店的售后人员。被告知她买的4款家具可以退款退货。但徐女士注意到，无印良品已经把这4款家具的商品名称更改了。她认为，这样的改变意味着对消费者的欺骗，属于虚假宣传，她要求无印良品按照退一赔三进行赔偿。

  徐女士的要求并没有得到支持，无论是无印良品官网还是无印良品天猫旗舰店都拒绝了她。于是，徐女士将无印良品投诉到上海市的市场监督管理部门。经过协调，无印良品方面提出一个新的方案：徐女士可以不退货的情况下得到退款。另外，赠送一台风扇作为补偿。

  几天之后，徐女士的账户收到了无印良品的退款，对方承诺的风扇也邮寄上门了。但随后，徐女士还收到一份需要她签名的“承诺书”。具体内容为“消费者不得以任何理由或任何方式就此事向无印良品提出任何要求、主张任何权利，不向任何第三方透露本承诺的有关内容，也不得再进行任何投诉。”

  徐女士被要求在“承诺书”上填写身份证号并签名。这样一份“承诺书”让她非常不满，她随后告知无印良品，可以把赠送的风扇拿走，也可以把她买的商品拿走。她感到自己的权益受到侵害，拒绝签署这样的“承诺书”。

  对此，记者以消费者身份致电无印良品官网客服电话。相关工作人员表示：他们被监管部门检出不合格的原因主要是商品标注的名称不符合中国规定，并不涉及虚假宣传。

  关于“承诺书”，无印良品方面表示，由于其他消费者只能退货退款，但对于徐女士不仅没有要求退货，还额外赠送了风扇，所以要求她签署“承诺书”。

  徐女士告诉记者，自己是无印良品的忠实消费者，对商品出现质量问题又如此对待消费者的无印良品感到非常失望。

  无印良品的商品标称与实际材料不符的情况算是虚假宣传、欺诈消费者吗？消费者徐女士提出的退一赔三的诉求应该得到支持吗？

  北京中简律师事务所胡晓认为徐女士的要求完全没有问题。“这个结果是市场监管方监督调查时发现的。而且，无印良品也在召回这些商品。在消费者的角度确实可以理解为虚假宣传。对于这种不诚信的行为，徐女士根据消法要求商家退一赔三没有问题。”

  在对徐女士作出赔偿后，无印良品要求徐女士签署“承诺书”合理吗？是否侵犯了徐女士的合法权益？消费者在遇到消费纠纷时，应该如何应对商家发来的“保密协议”？北京君众律师事务所律师芦云表示：“这份承诺书实际上更像‘封口费’。调解的前提是双方自愿、合法。这样一份承诺书实际上已经剥夺和限制了消费者权益，双方并不处于公平的地位。这种情况下我们不建议消费者签收，因为一旦签收势必对消费者将来的维权或者对整个市场造成不良影响。”（来源：央广网）

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