酷家乐陈航：立足家居新经济，围绕“客户成功”创造价值

摘要：“家居行业坐在巨大的金矿之上，我们有最好科技企业的赋能，我们应该把步子迈得更大一些，更勇敢一些。”

  “传统企业加上科技创新就是新经济。家居行业坐在巨大的金矿之上，我们有最好科技企业的赋能，我们应该把步子迈得更大一些，更勇敢一些。”酷家乐联合创始人兼CEO陈航在现场分享中如是说，他所说的“金矿”是万亿的家居市场与产业信息化的渗透。

  近年来，大家居行业的数字化变革正不断深化，营销、设计、制造都在“万物互联”的时代生成了更符合时代特质的新逻辑与新模式。在陈航看来，酷家乐从诞生之初，其角色就是行业强有力的技术工具支撑者，围绕着“客户成功”的核心来创造解决方案的价值。那么作为为行业发展的“加速度”、“新引擎”，酷家乐究竟有着怎样的底层逻辑？

  以下为采访实录：

  新浪家居：据悉，自2016年起酷家乐开始举办国际家居互联网创见峰会，至今已经吸引超过10000位行业嘉宾参会。4年间，峰会的主题焦点产生了怎样的变化？酷家乐持续举办创见峰会的目的是什么？

  陈航：每一年的主题其实都反映了时代的变化。我们希望在每一年，每一个背景下能够针对环境、市场、消费趋势去发表我们的理解，通过我们的数据和案例，告诉大家我们的观点、也告诉大家路在哪里，给行业传递提振信号。

  新浪家居：您认为传统企业、科技与创新的融合是新经济的特征。在此背景下，今年7月酷家乐在广州发布“火炬30计划”。目前酷家乐产业链上汇集哪些类型企业？

  陈航：这个计划是“软件生态”的部分，酷家乐开放的与所有软件伙伴去链接，目前已经有超过30家的各领域企业申请加入火炬30项目。这个计划在今年底或明年初会有具体的成果展示出来。“生态”不仅是纸上谈兵，不是有心态就可以的。我们还是要具体探讨如何落地、如何赋能。

  目前，酷家乐的生态圈里已经聚合200多家生态合作方，涉及20多个细分行业，形成100种数字化解决方案。酷家乐推动建生态，最终目的是我们通过技术手段帮助企业实现用户价值。围绕“客户成功”把酷家乐整个产品模式、商业模式做起来，这是我们的价值所在。

  新浪家居：今年，由酷家乐与新浪家居联合主办的“酷+创造营”大获好评。从软件到深入设计产业，关注设计力量发展，酷家乐有怎样的目的和打算？

  陈航：第一，我们本身的设计软件能力在不断的提升，全空间、大场景，我们通过“酷+创造营”拓展设计本身与软件体验的边界，希望与用户群体深度互动与沟通，让他们感受软件的价值。第二，设计价值是比较宽泛的，酷家乐将为社会创造怎样的价值，我们也希望通过这样的活动去感悟与链接。第三，当技术发展成熟，有见地的人会更好的运用技术转化成自己的生产力，帮助设计师群体更好的发挥设计价值，我们也希望能推动设计行业更快更好的发展。

  新浪家居：众所周知，酷家乐在近期推出了新产品CoohomCloud、为海尔智家提供BIM水暖电工具等动作，信息化赋能从设计到全链路升级，酷家乐将如何去实现？

  陈航：我们的使命叫做让“未来生活所见即所得”，非常容易理解，这是人类普世对家居设计甚至全空间设计的诉求。围绕这件事情我们的产品和解决方案在不断地衍生，要让“所见”到“所得”才能嵌入企业的工作流程，真正达到落地效果，今天酷家乐所有的新产品与新模式都是围绕这一使命去延伸的，也是和客户不断沟通、深入探讨后的结果。酷家乐致力于为营销、生产、施工等环节提供了数字化工具，赋能设计到全链路实现“所想到所见再到所得。

  新浪家居：在这个链路不断打通的过程中，是否有一定的困难？

  陈航：困难永远是有的，首先会有一定程度的技术困难，我们定位是在互联网时代颠覆传统的软件，在互联网有很多的基础设施，虽然发展得很快，但是在阶段性会有一些不足的地方，我们要解决很多技术问题。第二我觉得还是围绕客户成功，能不能让客户企业很好得用起来，对于行业发展认知，要抓一些底层逻辑，所想即所见，所见即所得，先看是不是诉求。

  新浪家居：如今，面对复杂的国际环境，作为一款生长于国内互联网环境的软件，酷家乐也已经成为细分领域的巨头，您如何看待国产软件的发展机遇？未来酷家乐在大家居的发展前景怎样？

  陈航：国产软件发展很迅速，如果十年前来看，大家无法想象抖音、华为、酷家乐能做出***的东西来。当然身处大家居行业内觉得这个行业挺不容易，环境在不断变化，传统制造的转型也不容易，但行业的总体发展态势很好，不仅有很大的市场，还能通过信息化赋能去增值、改造，酷家乐在行业内还是一个小船，但也会脚踏实地不断深耕向前发展。

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