营造共赢生态圈，梦天木作有多走心？梦天人才育成工程正式启动

摘要：正值3月15日消费者权益日，与这些“道歉大会”参会品牌不同的是，梦天木作315一早就开启了一场别开生面的启动仪式，正式启动“深化设计师、安装工程师、木作美容师”三大终端服务体系赋能之路，旨在提升经销商交付能力和客户满意度。

文/新浪家居常波

  每年的315，都是众多企业瑟瑟发抖的日子，一场晚会之后，品牌们深夜公关，排起长队，挨个道歉，可谓现实版“道歉大会”，可在道歉的背后还有个大大的问号：“消费者会买单吗？”

  在笔者看来，品牌与其战战兢兢等着被曝光，还不如在发展的每个阶段都为消费者兢兢业业地提供优质服务。

  正值3月15日消费者权益日，与这些“道歉大会”参会品牌不同的是，梦天木作315一早就开启了一场别开生面的启动仪式，正式启动“深化设计师、安装工程师、木作美容师”三大终端服务体系赋能之路，旨在提升经销商交付能力和客户满意度。

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以客户为中心，坚守品质、健康、服务

  说起315各大品牌的排队道歉，不禁想起老子的“民之从事，常于几成而败之。慎终如始，则无败事。”在品牌的发展中，难免被利益左右，保持初心，方见可贵。

  随着人民对生活水平的要求越来越高，对家居行业来说，不管是产品，还是服务，消费者都提出了更高的要求。如何保证产品安全、服务升级，让消费者能买得放心、用得安全，是整个行业应该共同努力的目标。

  在启动会上，梦天家居营销总裁屈凡军接受新浪家居采访时表示：“315的本质，是国家和社会对消费者权益的保护，企业应该提供更好的产品、服务，我认为用户至上，不应该停留在一种口号，应该是要落到一个实处。”

  回顾近30年梦天的发展，可以发现，梦天坚持以匠心服务匹配高端品质，以实际行动彰显“以客户为中心”的理念。其中，在战略不断升级驱动下，梦天的产品体系已经完成了“从木门到木作”的跨维度升级，门、墙、柜一体化的健康完整木作解决方案，涵盖玄关入户、客厅接待、餐厅饮食、卧室收纳、衣帽收纳、书房思想六大空间，不仅兼具健康、品质与设计美学，更为用户带来完整、高效的服务体验与使用体验。

  如果说梦天发展进程中，品质、健康为剑，服务为盾，剑和盾的不同角色，让梦天一路不断披荆斩棘，斩获更多消费者，那么剑和盾究竟是怎样的配合，才能让梦天“用户至上”切切实实落到实处？

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启动人才战略，培养三大技能团队

  梦天家居给出的策略是：人才育成。

  人才培养一直是很多企业管理者非常头大的一个难题，涉及“用人”与“育人”的关系。在梦天看来，把“用户至上”口号落地的过程中，人才的培养成了重要入口，对于梦天来说，以客户为中心的人才培养，已经上升到品牌目标战略。

  未来，要想把服务做成一个品牌的核心竞争力，关键要看人力资源和组织保障。其中，深化设计师、安装工程师、木作美容师是与用户交互中的重要角色，对公司的交付体系和消费者满意度也起到至关重要的作用。

  基于此，梦天启动“梦天2021人才育成工程”计划，据屈总介绍，该计划将围绕人才育成开展三部曲：

  第一，对原来没有基础或基础比较薄弱的入门级员工进行基础培训，让其掌握木作领域基础知识和基础作业；

  第二，提升员工实际作业过程当中专业技能以及服务态度，包括服务规范、现场管理；

  第三，通过反馈，不断改善公司本身的工艺，行成循环过程。

  产品体系升级与服务体验升级的背后，是用户对梦天定制交付能力要求的跨维度提升。屈总认为，“人才育成计划”不仅是对消费者满意度的提升，更是对经销商服务体系的帮扶，梦天有义务去帮助经销商搭建专业的运营团队和运营体系，未来将100%覆盖梦天经销商群体，梦天家居经销商的组织能力或将达到重大提升阶段。

  后续“梦天2021人才育成工程”计划，将与终端深度同频，定期开展三大技能的培训班，并组织各个区域的技能工开展交流与实践，取长补短、互相提升，还将定期举办各种岗位技能大赛，全方位提升交付能力、服务品质。

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做一流家居企业，营造共赢生态圈

  对于“梦天2021人才育成工程”，屈凡军更愿意把它理解成“共赢生态圈”。在生态圈中，需要营造公司与员工、经销商、供应商等行成企业、行业发展的共同体，人才育成工程则与梦天的理念不谋而合，经销商人才育成工程，是集团人才战略的重要一环，也是提升和保障经销商持续盈利的关键要素。

  梦天家居集团董事长余静渊在启动仪式上致辞，他表示：2021年是中国共产党成立100周年，也是“十四五”规划开局之年，于国于民都是有深远意义的一年。梦天的2021年，也将在公司愿景的引领下全面开启新的征程！正如总书记所说：人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。2021年，梦天将继续围绕“做一流家居企业，营造共赢生态圈”的愿景，做高品质产品，提供高品质服务，为用户装修一个家贡献木作价值，这也是全体梦天人的奋斗目标。余董希望全国终端的三大技能工战友们能够“学有所成，学有所用，以此为业，精于此道”，成为木作领域的专家，为大众健康美好生活助力。

梦天家居集团董事长余静渊致辞

  与此同时，“梦天杯”全国木作方案设计大赛第二季率先启动，旨在贯彻梦天“聚焦设计主导权”战略实现，发掘梦天优秀设计师，沉淀优秀方案和设计理念；链接设计与产品本身，提升用户转化和用户交付，为用户“装修一个家”贡献木作价值。

  在引领中国家居的道路上，梦天不断尝试战略发展，以木作初心，不断为品牌赋能、为渠道赋能、为消费者赋能，期待梦天在未来的发展中，不断为中国家居行业开辟新的思路。

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