首创保障体系，齐家保如何改变行业生态

摘要：在瞬息万变的互联网时代，如果一款互联网产品能存活10年以上，那么必然算得上是一款标志性产品。在互联网家装领域，齐家网推出的齐家保便是这样一款产品。

       在瞬息万变的互联网时代，如果一款互联网产品能存活10年以上，那么必然算得上是一款标志性产品。在互联网家装领域，齐家网推出的齐家保便是这样一款产品。 

       作为行业首创的互联网产品，齐家保一经发布便获得了用户的广泛认可，其原因不外乎切中了用户家装需求的痛点，即首次将第三方监理广泛的引入家装领域，用标准化、数字化的服务保障用户的权益。目前，齐家保等保障体系已经逐渐成为用户装修的必选项，整个行业开始向规范化方向发展。

切中用户痛点，齐家保首创家装保障体系 

       家装行业的一大特点在于，无法像其他消费行业那样在消费过程中做到“一手交钱一手交货”，且实际的“货品”很难做到标准化量产，通常消费者在支付了装修费用后，需要熬过相当长的时间才能看到实际的“货品”，且“货品”一旦生产完毕，无法退换货。 

       因此，在传统的装修过程中，家装消费者处于相当弱势的地位，装修质量如何、能否按期完成、装修公司会不会卷款跑路……都无法受到消费者掌控，双方的合作依靠的还是原始的信任，一旦装修出现问题或装修公司跑路、倒闭，消费者基本难以维权。

       上述特点加上在相当长的一段时间内家装市场处于供不应求的不平衡状态，消费者的权益基本得不到保障。2007年，齐家网在业内首创装修“齐家保”服务，首次将家装用户保障落实为具体的产品，家装用户权益的保障得以被广泛关注和讨论。

       在整个装修环节里面，齐家保扮演的是“第三方监管”的角色，也有业内人士将齐家保比拟成装修界的“支付宝”，即首先是资金的托管服务，用户将合同款托管在齐家保平台，在分阶段验收合格后，再由平台支付给商家，充分地保障了用户的权益。同时，齐家保还提供免费的第三方监理服务，帮助用户严把装修质量关，齐家保还赠送装修综合险“平安保”，帮助用户规避因装修可能引起的人身伤害、财产损失。 

       此后，齐家保经过数次升级迭代，进一步优化了验收流程和保障范围，让家装服务更加规范化和透明化。

齐家保成行业重要一环，开创家装监理时代

       齐家保在2007年推出之后，也逐渐成为各互联网平台的学习对象，类齐家保产品遍地开花之后，家装保障体系也成为了行业重要一环。

       最明显的变化是家装监理行业的诞生，我们都知道大部分监理都是建筑工程行业的一个第三方监管岗位，一般大型工程造价高、周期长，而且涉及到的施工环节和材料众多，因此业主都必须聘请专业的监理团队。虽然家装领域依然有和工程建筑行业共同的痛点，但是毕竟家装项目往往总造价太小，往往在10万元左右，聘请专门的监理成本太高，因此在齐家保推出之前，家装监理几乎很少以专门的职业出现。

       而齐家保便是首次引进专业的第三方家装监理，可以说是开创家装监理时代，在此之后，家装监理便也成为了家装行业的一个较普遍的职业，甚至出现了大量的互联网家装监理平台，比如成立于2011年的牛角监和成立于2014年的装小蜜都是互联网第三方装修监理平台。 

       除了将家装监理引入到行业当中，齐家保还开创了“节点付费”和“资金保障”这两种新模式，随着用户口碑的逐渐扩散，这种新型支付方式也在业内流行起来，成为众多互联网玩家争相模仿的对象，随着齐家保推出十多年，这种资金支付方式已经成为行业基本配置，慢慢演变成行业的基础设施。

       在家装领域，可以说齐家保开创了一个“保障体系”的时代，在新的技术应用下，创立了新的商业和服务模式，并引领行业迭代升级，最终影响行业生态往良性的方向发展。

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