家电快讯|用户投诉小米台灯不支持保外维修
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2022-01-19 14:23:57
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摘要：近日，有部分媒体报道以及在黑猫投诉上，有多位用户反馈其选购的小米台灯过了质保期坏了之后，联系小米客服，小米却宣称“过保不修”，只能“保外置换，添钱换新”，引得用户不满。
近日，在黑猫投诉上，有多位用户反馈，其选购的小米台灯在使用一段时间后，出现“一直闪”、“无法连接米家”等问题，用户与小米客服沟通，但是因为已经过了一年质保期，客服回应产品不支持保外维修，只能“以旧换新”，其中一位用户反馈，客服告诉他需要在原台灯八折的价格基础上再加上运费才可以“以旧换新”，而用户表示可以接受保外维修付款，但不能接受 “强制”以旧换新的解决方式。
其实，不支持保外维修的并不仅仅只是这一款产品，此前，还有用户反馈小米打印机、小米盒子也不支持保外维修，电子产品也并非只有小米这一个品牌有此举，像罗技的键盘、鼠标，FIBIT的手环等产品也被用户反馈有类似的操作。
不过针对保外不修的相关投诉，有法律人士表示，此类做法涉嫌侵害消费者权益，消费者如果与商家协商不成，可选择向消费者协会投诉，当然，也可通过诉讼进行维权。但是对于大部分人来讲，走维权程序往往费时费力，不值得为了一个并不昂贵的物品耗费大量的精力在其中，很多人也就不了了之。
从企业端来讲，如果可以提高产品的耐用性、提供更为便利的维修，或许可以使得产品得到更加可持续的使用，而像小米台灯、罗技键盘、fitbit手环等采取的“保外不修”方式，虽然可以减少企业的相关成本，但是无论是从消费者的使用体验来看，还是从绿色环保节能的发展来看，此举未免不妥。
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