视线 | “春节不打烊”服务或成卫浴企业制胜密码

摘要：春节将至，疫情反复，对现代生活而言，面对各行各业都集中放假的同时，基本的服务保障是“过好年”的前提。其中最显而易见的就是包含售后的服务行业。近年来大多数有关民生的行业都喊出了“春节不打烊”的口号，以此保障春节期间人们的生活质量，例如：快递行...

  春节将至，疫情反复，对现代生活而言，面对各行各业都集中放假的同时，基本的服务保障是“过好年”的前提。其中最显而易见的就是包含售后的服务行业。近年来大多数有关民生的行业都喊出了“春节不打烊”的口号，以此保障春节期间人们的生活质量，例如：快递行业相继开始提供春节不打烊服务。

  与家居行业而言，也有很多品牌的身影出现在“不打烊”的队列中。比如美的、京东居家、舒达床垫、鲁班到家等。这些企业无一例外是冲着服务消费者而来。 

  当然其中也不乏卫浴行业，2022年春节，也是箭牌卫浴第三次出现在“春节不打烊”行列。箭牌卫浴作为二十几年的民族企业，不论是品牌价值、研发创新，还是服务与质量、社会责任等，多个方面都有令人瞩目的提升和突破，获得了行业内外广泛的关注与认可。

  春节不打烊，用服务开启双重守护

  去年春节箭牌定制家居旗舰店与箭牌卫浴线下门店联动，通过集五福赢免单大礼以外，还有1699元抢轻智能马桶等大幅度促销活动，同时更强调了产品的全场景、全周期、全品类的智慧家居生态。“不打烊”活动也让用户在春节期间可以随时随地的了解、沟通、采购箭牌卫浴产品，提升生活品质，实现更好的用户体验。

  而2022年，箭牌卫浴又换了新的玩法，今年“春节不打烊，箭牌服务送到家”的活动，自2022年1月22日至2月15日，长达25天，为保障消费者服务，推出“客服在线、服务在线、福利在线”的主题活动。承诺春节期间，线上销售平台客服24小时全程在线，为消费者提供全方面服务。

  活动期间，箭牌卫浴推出8.8元特权卡，可提前锁定三重特权：凭特权卡到店，领箭牌开门利是红包；到店消费满额抽红包赢888元；“箭牌春节不打烊”专属年货最高500元补贴金，为消费者提供线上线下的双重守护。

  守护消费者，过好中国年

  与此同时，2022年箭牌服务春节无忧活动于全国重点城市正式启动，通过品牌直营服务体系，为用户提供舒心、放心的售后服务，箭牌卫浴在全国主要省会城市建立自营服务中心，拥有超过1500家售后服务网点、超过10000名服务人员，为客户提供365天在线的便捷、优质服务。

  北京、郑州、西安、昆明、南昌、佛山、合肥、上海、长沙九个地区，均已开通“箭牌焕新装”服务。为了打造最佳的用户体验，箭牌家居集团制定了一套完整的服务体系，以确保用户在春节期间的服务需求得到保障。400热线客服全天在线；多渠道的技术支持；配件供应时效保障；专职工程师专业保障，过千名工程师春节期间坚守岗位，并提前经过总部星级认证，提升个人技能及服务规范，为用户体验保驾护航，为守护消费者过好健康中国年而助力。

  服务或成品牌差异化制胜密码

  今年已经是箭牌卫浴发起的第三个春节不打烊活动，对卫浴行业来说，产品质量与服务体验是尤为重要的，箭牌卫浴作为民族企业中的领军卫浴品牌，专注卫浴领域二十几年，其产品品质自然无可非议，那服务无疑是打出品牌差异化的一记重拳。

  箭牌卫浴多年来始终坚持"科学设计、精工细作、持续改善，客户满意"的质量方针，严格执行国际质量、环境管理体系标准，运用行业内先进管理体系，致力于为消费者创造舒适、健康、环保型卫浴产品。

  除了线上的售后服务，线下的门店体验服务同样不容忽视。从2020年开始箭牌家居就已经全面升级，并提出“箭牌家居，生活智慧”的品牌新主张，北京家居1号店在红星美凯龙开业以来一直在落地与践行此主张。以一站式、沉浸式购物体验，让消费者享受到箭牌卫浴好产品与服务。并针对部分旧房焕新、产品升级的消费者提供无需出门的线上预约服务：24小时完成响应，72小时出焕新效果图，送、拆旧、装1天同步搞定，浴室产品全配套，满足消费者一站式省心焕新需求。 

  此外，箭牌卫浴推出的“全自动尿液检测马桶”，让用户在家中就能实现医疗相关检测。该马桶可实现常规六项尿检指标自动监测，包括尿糖、尿钙、尿蛋白、尿胆原、尿亚硝酸盐、尿酸碱，可轻松解读健康状况，有效预防疾病。

  一直以来，箭牌卫浴都在全方位的服务消费者，线上线下多渠道发力，实打实为了“客户满意”不断地优化、升级服务特点，通过与时俱进的方式，提升消费者的信赖感，树立行业新标准。 

  后记：

  对于消费者而言，头部卫浴品牌在产品创新研发、产品质量品质等方面不会有很大的差异化。那品牌服务就是影响消费者决策的重要一环，在服务用户上所积累的口碑，也是卫浴行业未来发展的重中之重。（文 | 乔颖）

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