质量先锋志｜ 遵循服务链条 净水行业将迎更多机遇与挑战

摘要：根据奥维云网预测数据显示，2021净水器全渠道销售额为226.8亿元，同比下降5.1%，销量928.6万台，同比下降8.7%。行业资深人士认为这与近年来房地产市场低迷有关，持续的市场疲软延时影响了净水产品的销量。

  根据奥维云网预测数据显示，2021净水器全渠道销售额为226.8亿元，同比下降5.1%，销量928.6万台，同比下降8.7%。行业资深人士认为这与近年来房地产市场低迷有关，持续的市场疲软延时影响了净水产品的销量。

  净水行业未来的发展将如何，这或可从用户端与渠道端窥见一二。从用户端来看，后疫情时代下健康消费成为了消费内容升级中重要的细分市场。水健康消费在整体消费市场中依然属于蓝海。而在渠道侧，净水器渠道线上线下同步发展，在短视频、直播的帮助下，线上市场份额提升。在线下门店，净水品牌频频入驻大型卖场，以场景化体验打开市场。譬如去年红星美凯龙全球首家“智能电器生活馆”就得到了众多净水品牌的入驻。

  此外，净水市场逐渐从零起步发展至今，优秀的企业可以领先行业但仍需整个行业的滋润，而协会平台则整合了整个产业链上下游，包含了净水行业的整个面，从协会平台的角度我们能窥见更多关于行业方面的探索。全国卫生产业企业管理协会净水产业分会常务副秘书长唐鹏先生于净水行业深耕多年，十分关注两点：一是净水产品的核心技术，二是净水产品在市场中将如何与消费者发生联系，即产品和服务。

01

从链条环节看净水产品，产品品质取决于品牌DNA

  近几年，消费者对健康的关注度提高，一定意义上也促使了末端饮水设备的生产和销售，产品销售后，品质反馈即成为用户对净水行业的最初认知。纵观整个净水行业末端饮水设备的反馈，提及最多的就是：层出不穷的品牌让消费者眼花缭乱，企业没有专业服务体系支撑委托，第三方服务人员上门售后服务服务不到位。这些问题就像是卡在血管里的血块，没解决梗住了便造成了市场销售不佳的现状。

全国卫生产业企业管理协会净水产业分会 常务副秘书长唐鹏

  对此，唐鹏秘书长认为“市场越热闹的时候，就越容易形成行业认知深度的稀释。净水行业包括了原材料、零部件，整机生产、检测、整机销售、设计、安装、维护、保养，然后是报废、替代和升级，是整一个大产业链。从业者们普遍认为净水市场不理想、竞争激烈的的都是集中在末端饮水的部分，这是因为抢占末端市场的企业和从业人员太多了，都认为这是一个容易挣钱的品类。但是相当一部分从业者不具备源动力发展的基础，简单来说，就是缺乏这个基因。“与之相呼应的是，前不久，市场监管总局（标准委）批准发布GB34914—2021《净水机水效限定值及水效等级》，将于2022年7月1日正式实施，这意味着国家标准的迭代在为产品和行业提供规范的同时，也在倒推因行业竞争激烈而导致同质化严重的净水行业的变革，“良币驱逐劣币”的格局将更快显露水面，为整个行业正本清源。

  除了竞争激烈的市场造成市场产品的参差不齐之外，在售后部分发生的服务环节也是净水产业分会密切关注的重点之一。作为整合整个净水产业链上下游的协会平台，为整个行业服务，助推行业规范服务的形成有助于行业的健康发展，同时秉承的也是对消费者负责的态度。

02

服务是消费者与产品桥梁，创造更高的社会价值

  伴随着消费升级、用户品质生活大潮的兴起，消费者对于“健康用水“ 的理解开始有了更大的理解范畴。在完成了前端的销售环节之后，对售后安装及维修保养的环节也有了更高的要求。

  唐鹏表示，产品与服务打通牵涉到背后的服务人员，整个行业技术人员的水平参差不齐，而净水行业的产品技术迭代却非常快。造成这个状况的原因一是教育体系建设有关系。现在的年轻人都不愿意学那些手上的活儿。二是大环境下技术服务人员的社会地位被理解和认可的不高，行业的资讯的价值感较低，相应收入也低造成了大家不愿意去进入技术服务行业。因此，协会需要去清除这些阻碍行业发展的问题。

  据悉，早在2013年开始政府分制取消了很多的行业资质，将政府和协会进行职责分开，政府提供公平的平台，协会承担专业培训。净水产业分会启动了针对终端服务人员的全国性培训标准的制定，组织优化社会各类资源，成立了培训基地，设立了讲师团队，对净水行业安装服务人员展开统一行业培训，提升其安装和服务水平，并通过国家权威的颁证机构进行认证考核，对培训合格的人员颁发初级或高级《水质保养师》上岗证，该证书在净水协会的官方网站及授权培训机构网站上均可以查到。同时，协会倡议从业人员在其管理单位办理卫生体系机构颁发的《健康证》，为健康类设备直接接触者和消费者护航。

  除此之外，唐鹏也介绍道，“除了培训，我们还在做的事就是监督，就是这些从业人员上岗后的一个反馈，这些反馈来自于接收单位、消费者，在统一的平台上让我们能够知道这些服务人员的工作状态是否合格。“当然，在打通产品与服务之间的链条工作上并非是一帆风顺的，目前便面临着挑战这个监督平台的2个挑战，一是庞大信息体系的建立需要资源和资金，另一个是辐射的范围，统一监督管理在企业内能够实现的，通过工作人员的芯片和机器的对应便能实现，但在整个行业的实现是不容易的。

  唐鹏坦言，虽有挑战，但仍对这个行业充满信心。即使目前净水行业业的服务技术人员比起一些新兴行业的从业人员少得多。未来到新一轮的工业发展、技术发展时，那些“新兴行业”的从业人员可能就大浪淘沙，稍纵即逝了，但是技术人员却能发挥他们的所长，创造巨大的社会价值。

  作为对行业持续观察的专业人士以及行业协会重要的战略制定者，唐鹏对净水行业的发展既有痛点剖析又有殷切展望。最后提及行业的未来走向时，唐鹏认为，“低碳、零碳的新型材料是发展源动力，未来的装配式建筑是最大的输出点，整个行业的思路都在集合的。

标签：