《2022中国家居消费者蓝皮书｜智能家居篇》

摘要：在迅速发展的过程中当然也会存在诸多痛点，从产品的设计、方案的设计到交付、到售后服务等，对智能家居企业同样提出了挑战。

  智能家居行业消费者口碑调查综述：

  得益于近年来物联网、人工智能、5G等新型技术的快速发展，我国智能家居领域得到了长足的发展，从单品智能化、物联网+家居场景的互联互通阶段，迈入了全面智能3.0探索期，同时随着消费品质提升，用户对智能家居释放出了强烈的需求，显然智能家居占据更大市场已是必然趋势。

  权威机构IDC指出，我国智能家居出货量已经突破2亿大关，预计2025年全球智能家居市场价值也有望突破4千亿美元，无疑，5G的普及加速了当下万物互联成为时代最强音的步伐，以物联网和云计算为基础的智能家居产业也正在以最具想象空间的应用场景加速落地。从技术角度来看，智能家居相对于传统家居在产品中融入了物联网技术，对于产品使用体验及居家体验都产生了革命性的影响。不过，用户对于智能家居的需要绝不仅仅止于技术介入层面，智能家居与传统家居的边界也不仅仅在于生硬的技术叠加，技术介入家居产品本质上是将居家产品功能放大，更好满足舒适性居住需求。

  但无论如何，不可否认的是在迅速发展的过程中当然也会存在诸多痛点，从产品的设计、方案的设计到交付、到售后服务等，对智能家居企业同样提出了挑战。

  “洞悉口碑消费之下的价值驱动，用消费口碑见证品牌力量”，今年3月15日，新浪家居携手中国质量新闻网、CCTV品牌责任全面开展《中国好家居——2022中国家居消费者口碑调查》活动。本次活动由全国工商联家具装饰业协会、中国室内装饰协会、中国建筑材料流通协会、中国木材与木制品流通协会、中国轻工业联合会健康家居专业委员会6大协会全程指导，乐居商学院和家页智库为本次活动提供研究支持。本次调差共收到来自全国范围内的有效问卷53.6万份，有超过2600家企业参调，其中智能家居品类调查中共收集问卷3.2万份，参与调查的企业超过了（200）家，其中大部分智能家居企业在销售过程服务、产品质量满意度维度得分较高，而交付安装和售后服务环节分值相对较低。不过，从榜单中也能看出，随着如三翼鸟、华为全屋智能、UIOT超级智慧家、欧瑞博全屋智能、如影智能等为代表的一大批企业凭借着在产品设计、生态打造能力以及过硬的产品质量等优势迅速崛起，成为智能家居行业的中流砥柱的同时，也在本次调查中取得了不错的成绩。

  “2022智能家居消费者口碑上榜品牌”总榜

  2022家居消费者口碑调查细分维度企业上榜品牌

  （一）、产品质量满意度上榜品牌

  本次荣登《2022家居消费者口碑调查-产品质量满意度上榜品牌》中的有奥普家居、Aqara绿米、UIOT超级智慧家、欧瑞博、华为全屋智能、日立、海信、三翼鸟、京东云、LifeSmart云起10家企业。其中，在提升产品质量维度，华为全屋智能在2021年4月提出、10月再度升级的1+2+N全屋智能解决方案，即：“1”是指华为全屋智能主机SE，实现主机系列化，帮助全屋智能用户实现智能主机一家一套，全屋连接。“2” 指的是2套核心方案，1套交互方案，1套网络方案。升级至主机与系统之间的连接与交互，包含已有的全屋互联，以及带来全新的交互硬件——全屋中控家族，与智慧生活APP这一交互软件共同构成两个交互核心，让家交互升级, 实现自然高效的交互。N个子系统全面升级为全屋十大子系统，整体实现了全屋互联化、交互集中化、交互自然化，做到以人为本的同时向主动智能进化，让更多用户轻松住进舒适未来家。

  而三翼鸟作为海尔智家旗下全球首个场景品牌，提供了从阳台、厨房到卫浴、全屋空气以及全屋用水、视听等全场景生态解决方案，如今的三翼鸟销售的早已不仅仅是家电产品，而是通过集研发、制造、设计、营销、服务为一体的“1+N”生态服务体系，实现1个管家全程协调、一管到底，结合海尔全国布局的001号店、线下体验店、乡镇店，为每一位用户需求提供定制化服务。而绿米凭借高性价比爆款产品、欧瑞博依托时尚感极强的入口性产品、UIOT超级智慧家凭借着个性化高端定制服务等各自的独特优势，同样收获了消费者的认可。

  京东云作为京东集团面向企业、政府等机构的技术服务品牌，是更懂产业的数智化解决方案提供商，致力于为企业、金融机构、政府等各类客户提供以供应链为基础的数智化解决方案。其中作为京东首个独立命名的智能科技品牌--京鱼座，更是实现了通过软硬一体的方式，为用户提供全场景的智能解决方案和卓越的全新智能的能力。京鱼座智能生态目前已经覆盖230多个品类、1000多个品牌、4000多款智能家居设备，交互次数超27亿，累计服务超2500万家庭，已成为国内最大的智能家居平台，未来京鱼座还将进一步拓展其在IoT生态链优势和内容生态领域的布局。背靠京东的全产业链赋能，京东云同样收获了消费者的一致认可。

  “海信”品牌作为深耕电视行业多年，早已成为家喻户晓的国民品牌，而海信视像科技股份有限公司于1997年4月在上海证交所上市，并于2019年12月更名为海信视像科技股份有限公司。主要从事于显示及上下游产业链产品的研究、开发、生产与销售。截至2020年底，公司共有员工1.9万余人，在青岛、江门、贵阳等地建立生产基地，产品远销海内外160个国家和地区。同时海信视像以先进制造为根基，建立了以芯片、核心器件、软件、显示技术、云平台和应用服务为核心的纵深化产业链，可针对不同场景和客户需求推出差异化解决方案。主要业务包括发展稳健的智慧显示终端业务和以激光电视为首的新显示新业务板块，在核心业务板块的驱动下，公司持续健康发展。在海信看来，产品质量是品牌的生命，海信视像严格遵守相关法律法规和标准的要求，在全球范围内严格管控产品交付质量。通过质量管理体系的建立和实施，实现了全产业链的产品全生命周期质量管理，以多样化的管理方式实现产品质量改善和提升。为保证质量管理工作的有效开展，建立了“四个交付”管理制度，实施质量成本、标准化管理、质量责任制等工作，通过信息化系统，实现过程信息的实时采集及分析，不断提升产品质量。

  成立于2011年的UIOT超级智慧家，无疑是行业内最早开创“全屋智能”品类的品牌之一，11年来专注全屋智能系统的研发，通过持续的研发大投入与技术创新，UIOT超级智慧家已拥有物联网核心专利420+，直营店22家，高端专卖店1000+、地产合作企业200+。产品广泛应用于家庭、地产、办公、养老等领域，市场占有率在国内地产精装房配套和家庭装修市场位列第1。同时，UIOT超级智慧家还拥有着多个行业第一的头衔，落地全球第1个无线智能楼盘、开设行业第1个线下品牌直营店、建立行业第1生产线、行业唯一采用全屋无线智能家居边缘计算技术、行业首批采用无线ZigBee通信技术的企业等等，作为全屋智能行业唯一自有工厂的企业，UIOT超级工厂总面积20000㎡，年产800万件智能硬件，产值30亿，是中国最大的全屋智能家居系统硬件生产基地。经过7年发展，工厂建设步入快速发展阶段，解决了全屋智能家居系统行业多品种、多SKU的行业性难题，为公司在质量保障、交付速度上领先同行提供了基础。此外，UIOT超级智慧家还获得国内外各项权威认证179项，其中包括：中国CCC认证、美标FCC认证、美国UL认证、欧标CE认证、澳标SAA认证等。也难怪，在本次调查中UIOT超级智慧家能够得到消费者如此的关注，成功上榜《2022家居消费者口碑调查-产品质量满意度上榜品牌》。

  作为一家成立于2013年的品牌，LifeSmart云起的核心团队均来自阿里巴巴、华为、UT斯达康、施耐德等世界500强企业，拥有电信级通信技术背景，科研人员占公司总部人数50%以上，是最早进入智能家居领域的品牌之一，也是业内少有进行全球化布局的国内智能家居品牌。目前LifeSmart云起已自主研发300+SKU产品，为超过100个国家和地区的300多万用户提供优质产品和服务，业务覆盖全国500多家门店，并为阿里巴巴、百度、华为等行业巨头企业提供了办公智能化解决方案。LifeSmart云起是全球化的AIoT解决方案提供商。云起提供自主研发的智能硬件、丰富的应用软件和开放的云服务，整合行业领先人工智能技术，为用户提供“1+2+6”的全屋智能解决方案，在智能照明、智能遮阳、暖通环境、安全防护、智能控制、智能影音等领域打造全场景智能化体验，为每一位用户的生活、工作提升效率，创造价值。据了解，LifeSmart云起以强大的技术研发实力构筑完善的知识产权体系，拥有200多项核心技术专利，持续深耕物联网技术创新，用成熟可靠的“硬实力”赋能云起全屋智能。LifeSmart云起是国家高新技术企业，并多次荣获省市荣誉表彰，连续多年荣获“十大全屋智能品牌”称号，累计获得了超过150项企业荣誉和资质。毋庸置疑，在产品质量层面LifeSmart云起拥有着先天的优势。

  （二）、售后服务满意度上榜品牌

  消费者在购买大件消费品时通常都会十分关注售后服务，尤其是在购买智能家居产品时，这一点显的尤为重要，在本次调查中，奥普家居、卡特加特、德施曼·智能锁、控客、凯迪仕·智能锁、萤石ezviz共六家品牌荣登了《2022家居消费者口碑调查-产品质量满意度上榜品牌》。

  其中作为一家成立了29年的企业，奥普家居不仅不断塑造并加深自身年轻化内核，如通过产品智能化、配色时尚化、国潮联名等方式，与年轻人生活方式、喜好形成无缝连接等举措，使奥普逐步构建起了家居潮品IP形象，给用户留下了“好玩、有态度”的品牌认知，成为了年轻人家居购物首选。纵观奥普家居的发展历程，自1993年，为让家人冬天洗澡不再寒冷，工匠出身的奥普创始人动手发明了国内第一台奥普浴霸，此后由小爱汇聚成大爱，奥普浴霸改变了国人千百年来的沐浴方式，同时秉承“为爱设计”的品牌理念，奥普坚持“为家人创造产品”的初心，致力于提供一站式家居空间智能解决方案，为更多家庭创造温暖、健康与美。奥普家居通过产品品类的丰富和业务边界的拓展，奥普形成了家电和家居两大核心业务板块。在家电板块中，通过浴霸、晾衣机、照明等产品的革新升级，不断推出智能化、健康化、年轻化的优质家电产品。在家居板块中，通过集成吊顶、集成墙面、全功能阳台等业务的开展，设计优化，方案融合，构建了浴室、厨房、客厅、阳台等空间的系列解决方案。为给消费者提供优质满意的售后服务体验，奥普会员服务中心通过“7天×24小时”式专线服务，为广大消费者提供报装、报修、投诉、咨询等业务，真正做到“全程无忧安装”的一条龙服务，2021年服务满意率达到99.62%。在电商渠道，通过提升商品描述、物流配送、服务承诺等维度的体验，奥普在京东、天猫、抖音等平台牢牢占据行业销售和口碑领先地位，2022年第一季度直营渠道整体好评率达到98.51%。其中，奥普京东官方旗舰店多次获得“京东好店”认证，截至目前浴霸类商品平均好评率达到98%，不乏好评率100%的商品；奥普天猫官方旗舰店物流服务得分4.9，与同行业相比高25.55%；奥普抖音官方旗舰店口碑得分4.98，超过98%的同行。

  德施曼·智能锁作为国内市场份额绝对领先的品牌，不仅凭借着高颜值的外观、敏捷的反应速度以及精细的工艺赢得消费者的口碑，更是摒弃了将售后服务外包给本地承包商的模式，打造了自有售后服务团队，及时响应消费者的反馈，在“快”时代下，占领了售后服务的高地。

  同样作为国内销量领先的智能锁品牌，凯迪仕·智能锁在行业制造方面，拥有几十年锁具生产及制造经验沉淀，借鉴富士康工业互联4.0，并在全国拥有四大极具规模的生产制造基地：东莞、浙江、珠海、中山。拥有多个无尘组装车间，近20条先进的生产装配线。凯迪仕拥有先进的CNC数控机床、全自动化生产线和专业产品检测实验室，通过完善的服务体系和供应链管理，为市场和消费者带来高品质的智能锁产品。2017年，凯迪仕率行业之先，郑重承诺，由官方零售渠道售出的凯迪仕智能锁产品均提供三年质保服务。1小时快速上门、专业售后人员即时响应、24/7全天候售后服务热线、上万家终端服务网点。作为智能锁行业第一家提出提供“三年质保”服务的企业，此举也奠定凯迪仕的行业领导者地位。这也就不难解释，在本次调查中消费者对于凯迪仕·智能锁的认可。

  杭州控客信息技术有限公司成立于2010年，隶属于“中国企业500强”华峰集团科技板块，作为业内唯一一家集自主研发设计、生产制造、系统交付为一体的全链路闭环企业，控客早在2018年，已开始拓展产业布局，斥资建成自有智能工厂，具备从原材料到成品端的全链条解决能力，实现了对生产流程的全透明化，在提高产品品质、保证产能充足、缩短交付周期上具有重要意义。控客始终坚持以用户需求为中心，力争在每个产品细节背后将用户体验做到极致，无论是强大的研发团队、设计团队还是丰富的项目经验，最终都是服务于用户需求，控客也一直力求从产品的设计、体验以及用户的交互痛点上能打造出人性化的产品，为每一位用户提供舒适、便捷、安全的真智能生活。未来，控客将持续为用户在智能生活领域创造更多场景和价值，为各行各业助力赋能，升级物联行业，引领全新生态。

  （三）、产品设计满意度上榜品牌

  本次荣登《2022家居消费者口碑调查-产品设计满意度上榜品牌》中的智能家居品牌有ABB、欧普照明、创维电视、如影智能、狄耐克、者尼智能影音、峰米投影、TCL智能家居、摩根全屋智能、云米科技十家品牌。如今，消费者在装修过程中的需求早已不仅限于“能用”，好用、好看更是成为不可或缺的硬指标，对于智能家居而言，其产品颜值也左右着消费者选择。在本次调查中荣登产品设计满意度的品牌无不在产品设计层面下了一番苦工。

  作为一家创立于2019年的新晋品牌，如影智能不仅拥有着全链条智能软硬件产研团队，研发人员占比 70% 以上，同时品牌也信仰着极致的用户体验，将视角聚焦在AI、IoT 等前沿技术，致力于研发高调性、高品质的智能家居产品以及全场景解决方案。如影智能的中控 inSight 是我们专为全屋智能打造的控制中心。它集合 “触屏中控”、“智能音箱”、“全能网关”、“智能门禁” 等功能于一身，是一款全新的智能中控产品。 有了它，你不但可以轻松操控全屋的智能家居硬件，与访客进行门禁对话，内置的智能管家 Edison 还能根据不同场景的 “家庭时刻”，为你带来贴心的主动智能服务。当然，作为一家专注于智能家居赛道的企业，对于科技美学的重视也令人敬佩，以如影智慧中控 inSight 为代表的一系列产品陆续获得德国红点奖， 德国 iF 设计金奖，美国 IDEA 设计奖，日本 Gmark 设计奖，台湾金点奖，香港 DFA 亚洲最具影响力设计大奖及国际 CMF 至尊金奖等多项国际大奖，短短两年实现国际工业设计赛事大满贯。被评为 2021 福布斯中国最具商业价值智能设计企业 TOP10，2021中国十佳原创设计品牌 TOP10，被业界誉为设计师钟爱的智能家居品牌。

  作为一家专业从事楼宇对讲、智能家居等智慧社区、智慧医院产品的研发、生产和销售的国家高新技术企业，厦门狄耐克智能科技股份有限公司（以下简称“狄耐克”）智能家居产业伴随着国内智能家居的快速发展而不断成长，经过多年的深耕与积淀，狄耐克已在智能家居领域崭露头角，淬炼了技术创新力、多元产品力、品牌影响力和市场竞争力等可持续发展优势。2008年，在“智能家居”概念并不明确，市场认知度还不够的情况下，狄耐克便开始布局数字化楼宇对讲产品；2014年，市场逐渐了解智能家居领域时，狄耐克自控型产品已经完成了第一阶段性的转型，前瞻的市场洞察力不彰自显。就在前不久，2022年德国红点设计奖获奖名单揭晓，狄耐克7寸智慧家庭中控屏Neo凭借卓越出众的产品外观设计、行业领先的创新技术与极具人性的用户体验，斩获2022年度红点设计大奖，该款产品体外观延续了狄耐克产品一贯的简约科技风，深空灰与金属感的巧妙结合，看起来沉稳低调却极具魅力，可完美融入多样家装风格。同时，这款产品还将全屋智能设备的控制集于一体，通过按键、触屏、语音、APP等方式，顷刻间便可实现多设备联动、智能场景切换等，更是智慧社区与智慧家庭的联通枢纽，进入小区即可联动家居场景，对外还可实现可视对讲、智能召梯、远程解锁等功能，打造“智慧社区+智慧安防+智能家居”一体化联动的极致智能体验。在狄耐克看来，真正好的产品设计不仅是停留在视觉层面，更是从全局出发思考设计感与实用性的平衡。化繁就简、方寸有度、从用户角度出发、将智慧延伸至生活点滴，这便是狄耐克荣获红点设计大奖的秘籍。

  作为中国智能影音倡导者，者尼一直致力于向用户传播高品质的生活理念，主要承接别墅和会所性质的私人影院及全宅智能工程。者尼不是简单地出售产品给终端客户，而是为客户度身定制私人影音娱乐及全宅智能整体解决方案，从方案设计、产品选购到安装调试，再到用户培训、维修保养、系统升级，者尼提供全方位、一站式服务，为客户打造便捷的个性智能影音娱乐生活。品牌成立至今，不仅早早加入了美国CEDIA协会，更凭借15年的家庭影院项目经验与追寻卓越的执着，2010年起接连荣获CEDIA协会16项大奖，2016美国.达拉斯CEDIA颁奖礼中，者尼代表亚太区最终在全球300余个参赛项目脱颖而出，获得了全球“BEST HOME THEATRE”大奖！是亚洲少数有此殊荣的智能影音定制安装系统集成商。

  摩根（中国）智能技术有限公司成立于2016年，是全球领先的智能家居制造商，以自主研发的总线控制技术、无线控制技术和云计算为核心，开发了能实现本地和远程可视化控制的1200多种智能化产品。目前公司拥有各种专利已达300多项，其中智能AI触摸屏、智能面板、智能遥控器、智能主机等业内领先。实现了智能家居产品能通过“摩根AI智能算法MIA技术”来记忆用户的使用习惯，真正做到具有AI能力的“摩根全屋智能家居系统”。 摩根全屋智能系统，拥有全球大师设计的高品质智能产品，主要用于别墅大宅、酒店、办公等各种空间，众多设计大师为每个不同的空间，量身定制了不同的智能体验，让每个空间的舒适度有了质的提升。摩根旗下的各种智能产品荣获了包括德国红点、德国IF、美国IDEA、日本GOOD DESIGN在内的多项国际设计大奖，摩根致力于为全球用户提供高品质的智能产品，以创新的技术、卓越的解决方案，坚持不懈的为用户提供全面的万物互联智能产品。

  峰米投影自2016年成立以来始终秉承“把影院搬回家”的使命，打造了激光电视、激光微投、LED微投等领先市场的多品类产品。2021年10月，峰米发布了峰米R1 Nano超短焦激光投影仪和峰米X1激光投影仪，首次将影院激光放映厅采用的ALPD®技术降维于家用投影仪中，全面开启家用影像的激光微投时代，因此峰米R1 Nano一经发布便入围天猫双十一激光投影仪热卖榜TOP 1。同年12月，峰米又发布旗下首款全色激光电视——峰米全色激光电视T1，搭载了行业领先的ALPD® RGB+全色激光显示技术，真正做到了每一帧都出色。还与世界超级音响品牌宝华韦健联合设计音响，让一般消费者也能享受到声色双绝的家庭观影体验。

  进入到《2022家居消费者口碑调查-产品设计满意度上榜品牌》中的智能家居品牌，无论从颜值或是功能层面无不做到了“人无我有”，也真正让消费者看到了，智能家居也能成为提升环境的美学点缀。

  从本次智能家居上榜品牌评选就常见的家居消费场景，分别从4大关键消费环节与20个家居消费实际问题出发，通过对3.2万份问卷调查的集中统计，综合多个家居消费维度，筛选出一批得分总体较高的企业。整个评选流程坚守公平、公正和公开原则，通过消费者和家居从业人员深度参与，最终入榜企业都将是经过市场严苛试炼的优质消费者品牌。预期，通过本次消费者口碑评选，在反省行业缺失与不足的同时，以上家居企业的典型案例和示范精神将被更好的展现、传承，成为智能家居行业日后发展的坚实地基础。

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