《2022中国家居消费者蓝皮书｜舒适家居篇》

摘要：舒适家居企业在家居装修过程中发挥了至关重要的作用，消费者对舒适家居产品的感知度也很强。本次上榜的家居企业，是消费者从多维度考量后的最优选择、是去掉滤镜最真实的消费者感受。

舒适家居行业消费者口碑调查综述

  随着中国经济快速复苏，人们对家居产品舒适性和健康的日益重视，舒适家居逐渐走进千家万户，具有节能高效、安全环保等优势的舒适家居系统解决方案，日益受到各方的关注和青睐。“绿色、健康、智慧”正成为中国人居新的标准。

  舒适家居行业作为生产高耗能产业链之一，在双碳时代下，也需要谋求降低能耗，提升生产效率等问题。打造绿色供应链、绿色工厂，成为众多家居企业转型的重要策略。例如，通过开发清洁能源的应用范围，降低碳排放，开拓高新科技、自动化、数字化生产，提升整个企业的产能，以应对逐渐扩大的、不断升级的消费需求。

  鉴于舒适家居行业牵扯中央新风、净水等“中央系”产品，所以相比其他家居产品工程量更大，施工环节更为复杂，且伴随空气源热泵与太阳能技术的逐渐成熟，越来越多的绿色能源技术运用其中，鉴于此，这不仅对舒适家居企业的产品设计、施工交付提出了更高的要求，另一方面，也考验着企业的售前售后服务能力。

  为了让消费者更直观了解舒适家居产品在生活中的渗透率，也营造更加透明、安全的品质消费环境，新浪家居携手中国质量新闻网、CCTV品牌责任将于3月30日起，全面开展《中国好家居——2022中国家居消费者口碑调查》活动。本次舒适家居品类累计有效问卷达5.6万份，参与调研企业共计60家，其中，大部分舒适家居企业在产品质量环节得分与环保方面普遍较高，随着我国舒适家居行业集中度的逐步提升，以中广欧特斯、朴勒新风等为代表的头部企业开始展露头角，凭借方面的优势，取得了不错的成绩。

“2022舒适家居消费者口碑上榜品牌”总榜

2022家居消费者口碑调查细分维度企业上榜品牌

（1）物流安装满意度TOP10

  本次荣登《2022家居消费者口碑调查-物流安装交付口碑上榜品牌》中的有中广欧特斯、朴勒新风、海尔、瑞士森德zehnder、大金空调、格力中央空调、四季沐歌、松下电气设备、艾瑞科、曼瑞德共10家企业。

  中广欧特斯为进一步提升产品质量，特别改进了全系热泵生产线，在提高产品品质的同时，还相应节约了生产能耗，在售中环节方面，中广借由完备的方案设计与精益求精的服务细节使其市场占有率节节攀升，市区免费上门安装调试、免费培训操作使用以及免费保养指导的“三大免费承诺”解决了消费者在安装使用方面的后顾之忧。

  朴勒新风作为从主机、输配到控制，一站式输出的新风品牌，深知“三分产品，七分安装”的道理，在安装规范上，朴勒一直积极组织参加安装大赛；经常开展线上线下安装知识与实操培训；参与安装标准编写；规范工地现场，入场整洁有序，保障安装后有效验收等，让消费者及时感受到效果，同时也避免后期整改。

（2）产品质量满意度TOP10

  本次荣登《2022家居消费者口碑调查-产品质量口碑上榜品牌》中的有中广欧特斯、朴勒新风、海尔、格力中央空调、大金空调、松下电气设备、四季沐歌、芬尼、海顿、霍尔新风共10家企业。

  质量与口碑常年稳居行业头部的中广欧特斯对产品实施全面质量管理，其中分为研发新品质量管理、原材料质量管理、制造过程质量管理、安装维护质量管理、体系流程质量管理等五大质量管理维度，各节点不仅环环紧扣，并且打好质量管理闭环，从而实现了对产品质量管理的良性循环。目前，中广已通过“浙江制造”品字标认证，并获得《浙江制造认证证书》，该认证集质量、技术、服务、信誉为一体，经市场与社会公认，代表浙江制造业先进性的区域品牌形象标识，是浙江制造业的“标杆”和“领导者”，是高端制造和品质的代名词。

（3）产品环保满意度top10

  本次荣登《2022家居消费者口碑调查-产品环保口碑上榜品牌》中的有中广欧特斯、朴勒新风、格力中央空调、瑞美、海尔、松下电气设备、特灵Trane、远大、艾瑞科、卡洛尼共10家企业。

  中广欧特斯在“双碳”目标承诺及宏伟蓝图绘制之下，始终坚持推动绿色高质量发展，围绕空气源热泵技术做了大量研究，以空气能解决方案为“原点”为国家低碳节能减排工作贡献力量，推出节能环保的制热技术——空气源热泵技术，通过空气蓄热获取低温热源，经系统高效集热整合后成为高温热源，热效率高，适合用来取暖或供应热水。中广欧特斯始终致力于在可持续发展的过程中推动人与自然和谐共处，为消费者提供更舒适、更健康、更智能的美好生活。

  朴勒新风品牌产品研发的方向着重放在安全、易维护、智能调控、低噪静音、高效节能等方面，在国内首创以EPP材料作为新风主机机身，产品集质轻、保温、降噪、减震、防冷凝、阻燃等多重优势于一体，100%可回收，绿色环保。朴勒还率先引进了健康环保、安全无毒的PE波纹管代替传统PVC作为新风输配风管，在环保、保温、降噪、送风、柔韧性、抗压性等方面更具优势，让产品更加环保绿色健康。

  瑞美集团自1925年创立以来，一直致力于为国内外消费者提供节能舒适环保的采暖热水新体验，不断研发和生产内外兼备的低碳节能产品，如“采暖热水双冷凝壁挂锅炉”、“一体式高水温空气能热泵热水器”等。瑞美集团将始终坚持可持续发展的战略，以“可持续发展的系统化解决方案引领者”为使命，致力于做更有温度、更懂消费者需求、更具社会责任心的全球化企业。

  小结：从本次舒适家居上榜品牌评选就常见的家居消费场景，分别从4大关键消费环节与20个家居消费实际问题出发，通过对5.6万份问卷调查的集中统计，综合多个家居消费维度，筛选出一批得分总体较高的企业。整个评选流程坚守公平、公正和公开原则，通过消费者和家居从业人员深度参与，最终入榜企业都将是经过市场严苛试炼的优质消费者品牌，通过本次消费者口碑评选，在反省行业缺失与不足的同时，以上家居企业的典型案例和示范精神将被更好的展现、传承，成为舒适家居行业日后发展的坚实地基！

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