九牧集团——以荣誉捍卫品质，以荣耀为质量加冕，共筑家居行业质量新生态。

摘要：九牧已经成为质量管理行业标杆企业，2012年至今九牧连续获得全国卫浴行业质量领军企业，也是行业唯一获得中国质量领域最高荣誉“中国质量奖“提名奖。

  九牧——产品质量维度

  深度洞察用户需求与痛点，九牧以匠心科技成就高质量产品，始终以用户体验为核心，坚持高标准高质量，为质量强国梦作出努力。九牧行业首创健康安全标准，主导制定国家标准、行业标准100多项。先后建立实施7大管理体系，不断加强全面质量管理，打造了从研发、采购、生产到售后等全流程的100%品检质量闭环。

  九牧产品质量远超国家标准，水龙头使用寿命超100多万次；淋浴增压技术行业领先，节水率50%以上。自主创新智能马桶，在健康、安全、节水、智能质量国际领先优势。凭借着对质量锲而不舍的追逐，九牧已经成为质量管理行业标杆企业，2012年至今九牧连续获得全国卫浴行业质量领军企业，也是行业唯一获得中国质量领域最高荣誉“中国质量奖“提名奖。

  知责于心、担责于身、履责于行，九牧深知质量是企业生存之本，肩负社会责任同时弘扬质造之风，为当下消费市场做出榜样。九牧以荣誉捍卫品质，以荣耀为质量加冕，共筑家居行业质量新生态。

 销售过程服务、物流安装交付口碑维度

  在消费升级的当下，消费者的需求越来越多元化，从购买、使用到服务，都提出了更高的要求，每一个环节都是对企业服务意识和理念的“考验”。作为行业的领军品牌，九牧三十余年匠心发展，始终将产品质量和服务体验视为企业发展的生命力，不断强化对消费者履行产品和服务质量诚信的承诺。

  在2022年3.15国际消费者权益日期间，九牧在行业内率先推出全国马桶坑距地图，向所有卫浴品牌的消费者免费开放使用马桶坑距查询工具，覆盖全国34个省市、直辖市，超100万个小区的马桶坑距大数据，让用户一键查询所住区域的马桶坑距情况。

  2021年，九牧七星管家服务全新启航，针对各种用户痛点，提出覆盖售前、售中、售后的全流程解决方案，实现从仅提供基础的安装维修服务，到免费提供卫浴产品全流程服务的升级，以管家级的贴心和用心，带来最符合用户需求喜好的极致服务，守护用户的安全健康卫浴生活，让服务不仅是服务，更成为一种超出消费者心理预期的人性化关怀。

  九牧七星管家服务目前覆盖线下门店的坐便器、浴室柜、智能盖板、智能马桶、淋浴房五大品类，用户仅需一次预约，即可免费享受七项高品质服务内容：免费勘察设计、免费水电检测、免费拆旧安装、免费立体消毒、免费全品检测、免费现场清理、免费无尘防护。

  此外，九牧还通过构建严格的七星管家服务上岗考核认证体系，培养了一批综合素质高、技能等级A级且服务满意度＞95%的专业服务工程师，为其配备相位检测仪、墙体检测仪及激光测距仪等专业工具，让服务更加专业、高效及精细化。

  而疫情催生了“非接触式下”新的产品和应用场景，同步迎来客户服务升级新契机。九牧开创远程视频直播服务先河，开设智能产品、五金产品、晾晒产品、陶瓷产品、服务活动五大视频直播间，提供全品类卫浴产品远程在线服务解决方案，为用户提供视频一对一实时指导，以更为生动、高效的在线服务模式，保障全龄用户使用产品无忧，引领智能服务新风向。

  10月15日，工业和信息化部公示第三批服务型制造示范企业名单，九牧作为卫浴行业唯一上榜国家等级荣誉的企业。从七星管家服务、远程视频客服、全流程可视化服务及马桶坑距地图等各项创新服务举措的推出，九牧始终坚持以用户体验为中心，借助数字化满足家居多场景服务需求，开启用户的智能美好生活，更提供了卫浴行业个性化、高质量服务新样板。

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