新浪家居专访|董宏霄：“健康民宿”是对民宿多维度和立体化的评价准则

  2022年5月21日，全国卫生产业企业管理协会立项审批、健康生活方式产业分会牵头组织研发编制的《健康民宿服务质量规范》团体标准，参编专家顾问与编制成员工作启动会暨第一次工作沟通会议正式启动。大会主要围绕健康民宿的服务质量标准展开探讨，推动健康民宿的事业发展。

  作为《健康民宿服务质量规范》团体标准编委之一的上海宏沛电子科技有限公司是一家源起家电安装配套服务的专业公司，历经20多年成功转型以品牌代理、产品设计、施工、养护为一体的综合性营销服务公司。这次我们有幸采访到，公司总经理董宏霄女士，聊聊专业的安装施工技术是如何保障消费者的健康生活以及她对健康民宿的理解和规划。

  新浪家居：董总，您好！可以给我们简单介绍下上海宏沛电子科技的主要业务内容吗？

  董总：上海宏沛电子科技有限公司其前身是上海宏沛工贸有限公司，实际的发展时间是23年，后来我们根据政府的号召、市场发展的趋势，增加了很多智能技术系统，这才变更为上海宏沛电子科技有限公司。我们公司开始就是从服务起家，与国外知名的家电企业做配套服务。业务领域围绕中央空调、采暖水集成系统、水质处理系统、智能家居系统等方面的设计、施工、维修和养护一站式服务，年度上门服务量超过10万户。

  新浪家居：在组织施工的时候，宏沛电子科技有哪些具体的操作规范，这些规范的意义是什么？

  董总：在组织施工中，我们合作的企业虽然都有自己非常严格的要求，但是我们也有更加细化的服务规范。比如在组织架构上，我们设立了监督监理部门，长期开展对施工各项各环节的检查和抽查，保证我们的施工质量。在实际的执行过程中，我们会根据实际情况，总结梳理施工经验，并与合作企业建立施工互研机制，提交我们的操作规范指导意见，相互融合，更好的为消费者服务。

  在施工人员方面，首先我们的施工人员必须具备国家相关从业者资格证书，例如电工证、燃气资格证等等；其次像一些特殊的工作，例如安装热水器、净水器等还需要工人有健康证，像现在的疫情环境，我们还会提供工人48小时核酸证明和新冠疫苗接种记录等特别的要求。

  新浪家居：因为您一直在销售、施工、服务的一线战场，直接面对消费者，您觉得现在消费人群或者消费习惯有哪些变化？

  董总：现在的消费者越来越理性，特别对售后服务的内容越来越关注。其次，以前的消费者可能更关注在产品的使用年限和材质上，现在的消费者，特别是90后，他们更专注于产品的实用性、设计感、智能性和服务性上。如果抓住了这四点，基本就抓住了目前的主力消费需求市场。

  新浪家居：是什么样的原因，您加入了《健康民宿服务质量规范》团体标准的参编工作中？

  董总：这也是因为，民宿市场在疫情前有一个快速发展的过程，消费群体增多，消费者对它的期待要求变高，例如应用空气系统、净水系统、健康智能系统的升级，对我们这些服务商的需求就更高了。同时我的很多合作伙伴在云南、安徽、福建也都有民宿经营，我们经常也会谈及这个话题。所以我们已经积累了一些可参考的经验，希望能为“健康民宿服务质量规范”作出自己的一点贡献。

  新浪家居：您如何理解《健康民宿服务质量规范》团体标准的作用和意义？

  董总：首先，民宿发展就是一个非常值得期待的领域。每一个民宿的设计都有自己的巧思，像一个鲜活的人，有自己的性格、爱好和特点，民宿和住客的关系，更像是客人和主人的一次对话，可以一同探讨生活的朋友。

  我们正在参与制定的《健康民宿服务质量规范》团体标准，一部分作用在于它可以规范已有民宿的服务标准，另一部分的作用是可以为将要开民宿的民宿主或者投资人指明方向，知道健康的、受欢迎的民宿是怎么样的，避免后来加入者再走弯路。

  这次在民宿前面特别强化了“健康”的主元素，更能表明它的导向性和评价标准是多维度、立体化的，是对民宿有更高的要求。

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