坚持“利他”主义价值观，库斯家居剑指百年的经营之道

摘要：近两年，疫情的反复和地产的疲软为家居行业带来诸多不确定性，整个市场的不景气也让人不得不思考家居行业的新出路。作为家居业冉冉升起的新星，库斯家居逆势而为，稳扎稳打。

  近两年,疫情的反复和地产的疲软为家居行业带来诸多不确定性,整个市场的不景气也让人不得不思考家居行业的新出路。作为家居业冉冉升起的新星,库斯家居逆势而为,稳扎稳打。在家居隆冬之下,十年磨一剑,以营收规模超10亿的亮眼数据走向逆风翻盘,实现业绩突破正增长。高歌猛进的背后,其独特之处就在于公司秉承利他主义价值观,营造一种以利他为纽带的企业文化,并贯穿到公司经营的各个层面,成为公司成绩最坚实的支撑。

  迎消费者需求,持续突破服务边界

  初创时期的库斯家居,发展之路异常坎坷。三五员工、没有独立的生产线、也没有高昂的启动资金,仅一处铁皮棚就走上了品牌建设最初的起点。艰辛背后,离不开各界合作伙伴和政府部门的支持,这也为库斯家居埋下了利他主义的种子。

  投之以桃,报之以李。身怀感恩之心的库斯家居成立之时就将“三个成就,永不改变”的初心实践于企业发展的路径当中——以成就客户的心永不改变;成就员工的心永不改变;成就大业的心永不改变,不断探索市场新趋势,一次又一次刷新服务边界新的高度。

  随着消费群体的迭代,家居行业逐步向个性化、多元化、审美化方向发展。年轻的库斯家居撞上年轻的Z世代,擦出了“为年轻而设计”的火花。

  而在年轻化策略的背后,深耕的是库斯家居源源不断满足消费者需求的利他之心。

  过去,市场流行风向的转变影响着消费者的选择;而如今,当Z世代群体逐步站上消费引擎高位,个性化的表达需求开始扭转市场的流行风向。从“关注房子”到“考究生活方式”,越来越多的年轻人开始关注“我要的生活”。库斯家居从消费者需求出发,紧随时代潮流,以时尚、轻盈、极具性价比的产品迅速抢滩下沉市场,为消费者创造出一种前卫的、有活力的、高品质的生活体验。

  搭载潮流新鲜的产品,同时还有与时俱进的服务理念,库斯家居利用实体店、电商、新媒体,全方位打造立体的服务模式,满足年轻人对于服务的个性化需求,并搭建数字化营销平台,通过数字客户的集成系统,一码一券,深度链接潜在客户和存量客户,激活用户数量,赋能消费者。让服务不止终结于产品卖出去的那一刻,而是不断延续它的深度与广度,让消费者售前无负担,售后无忧患。

  在产品与服务之外,库斯家居持续关注家居市场动态,审时度势调整企业的发展战略,为消费者带来更饱满、更丰富的产品体验。随着“懒人经济”时代的到来,单一产品品类已难以满足当下消费需求,也难以扩大门店销量,“一站式购齐”的解决方案正成为市场的主流。

  一站式家装需求中,全屋定制以其强烈的设计主导权和鲜明的服务属性成为其中的核心品类。这种消费趋势的变化,也在引导着库斯家居思考自己的业务边界。

  通过不断研发新的产品,开发新的模式,库斯以“成品+定制”的高度融合的品牌策略,调整专卖店终端的呈现方式,力图在家居版图上实现多元化、一体化。线下门店也从原来的单体品牌经营店,逐渐转型为全品类的旗舰店,最终形成定制+成品的生活馆。精准抓取用户画像,致力于满足消费者对家的个性想象。

  需求趋向年轻,那就向个性化看齐;需求趋向多元,那就不断扩大产品品类;需求趋向“大家居”,那就大力开拓“成品+定制”的新赛道。库斯家居始终将消费者的需求立于首位,以一颗“成就客户,永不改变”的心,与产品对话,与消费者同行,用自己的实际行动诠释利他主义的内涵。

  赋经销商动能,全面打开营销矩阵

  家居品牌实力是基本,经销商群体是根本。俗话说,优秀的品牌在“培养”经销商,平庸的品牌在“利用”经销商。经销商需要优秀的企业赋能以提高综合竞争力,企业需要优秀的经销商打响品牌影响力。两者的关系紧密相连,密不可分。

  找准对方的需求点,毫无保留地拿出自己的姿态。这不仅是库斯家居对消费者的态度,同样也是赋能经销商的一种表达。

  在家居行业式微的大环境下,如何保证高成交率,提升销售业绩,是经销商面对的一大难题。库斯家居作为家居行业新生力量,始终引领着家居行业发展的新方向。秉承与经销商共成长齐进退的理念,库斯将利他主义价值观看作企业的航向标,一步一步为经销商提供持续的帮扶与策略。

  据不完全统计,在过去几年中,库斯接连以各种别开生面的花式手段为经销商铺路赋能。通过举办“星耀库斯,年轻有你”明星签售演唱会、“直播36城”在线活动、“决胜终端,业绩为王”销售精英特训营、增设主动营销部等方式,全面打开营销矩阵,吸纳市场占有率,提振经销商斗志。

  这些举措,不仅打开了经销商与消费者的沟通壁垒,撬开了线上订单的新缺口,而且大大传播了企业的文化理念。利通经销商,利好消费者,以双向互动的形式驱动品牌与用户产生深层次的情感链接。

  伴随流量时代的变化拐点,单纯的线下营销已不足以解决订单难成交的困局。而在疫情反复的当下,门店客量也在一定程度受到影响。库斯家居颠覆传统的营销模式,瞄准抖音直播的时代红利。于今年八月推出“全新6s,抖音裂变流量”的培训课程,一对一打造门店抖音矩阵,使经销商掌握吸粉秘诀,捕获精准客流,引爆销量。

  在“818换新季”上,这一举措最终裂变成为全国业绩总完成率201.01%的骄人硕果,为品牌,为经销商共同交上了一份圆满的答卷。用实打实的销量说话,用赋能经销商的逻辑办事,是库斯贯彻利他主义价值观的又一佐证。

  面对即将到来的双十一活动,库斯当即开展“K8全国联动启动会”,将库斯业绩倍增营销系统通过直播的形式对全国门店进行项目讲解,助力库斯家人打响双十一战役。参与学习交流的经销商团队,既认识到了库斯在市场的品牌影响力和铺市率,也学习到了市场运作经验,更进一步树立了跟紧品牌步伐、将政策执行到位之后获得巨大市场回报的信心。

  在实战与经验分享中共同成长,将“终端帮扶”做到极致,全力推动品牌发展的跨越,让每个经销商都有收获。库斯家居在贯彻利他主义价值观的同时,也在不同层面打响了企业的口碑与声誉。

  库斯家居是经销商坚实的后盾,而经销商是库斯家居面向市场最锋利的枪矛。建立多元的帮扶策略,帮助经销商快速打开市场,开拓一条共赢未来的康庄大道。库斯家居从一而终地践行着成立的初衷:成就客户的心永不改变,互通互利的心永不改变。

  领家居业未来,弘扬国货品牌风范

  为消费者打造极致服务的体验,为经销商创造源源不断的商机,是库斯家居利他主义的最好见证。十年来,库斯不断在思维与认识上稳求突破,在人才和团队上寻求锻造,在管理和经营方式上力求创新,一直以先驱者的身份推动着家居行业的变革。

  家居行业作为承载民生消费与大量就业的重要行业,对于稳定传统工业基本盘意义重大。与此同时,创新引领不足、质量化精细水平不高、智能化发展不充分等问题仍是其行业的显著弊病。

  库斯家居响应国家号召,紧随国家政策,顺应时势,拥抱新的技术与新的模式。坚持走“专精特新”的道路,在品质与服务的双端口上精益求精。坚持自主研发与产品升级,矢志不渝地践行着科技创新与产品为先的企业责任。凭借原创专利设计,助力家居产业发展迈上新的台阶。

  截至目前,库斯已先后荣获“国家级高新技术企业”认定、“佛山市专精特新”企业、“家居绿色环保推荐品牌”、“2022 优居 3.15 家居消费品质服务榜”成品家具行业前十品牌,“2022 家居消费者口碑品牌榜”等荣誉,以优质的产品和过人的技术赢得行业的口碑与消费者的肯定,树立起家居行业智造的典范。

  而在近期,库斯以一纸告全体经销商书的声明,高调宣示了整肃市场的决心。以雷霆之势全方位打击渠道违约行为,为稳定市场,保障经销商及消费者权益彰显了库斯敢作敢为的魄力。“三退一销”原则的贯彻落实更是从根本上打击了良莠不齐的家居市场,迫使家居企业更深层次地把好质量关卡,推进家居产业质量与制造走向齐头并进的崭新局面。

  从一间铁皮棚到2000+门店,从无名小将到驰骋黑马,库斯家居早已脱胎换骨。恪守利他主义一路走到今天的库斯,是智造典范,是质造标兵,同样也是一位炙热青年。

  瞩目而卓越的市场影响力背后,库斯家居一直热心于慈善公益事业,坚持爱心捐赠,以扶贫助学等形式回馈社会和消费者。每年出资资助贫困学生完成求学之路并捐赠大量家具等物资来改善贫困山区的生活品质。

  疫情期间,心系社会,发扬“一方有难,八方支援”的精神,为身处抗疫一线的“防疫先锋”送去物资,以一种勇担社会责任的表率形象弘扬自身的企业价值观。用行动架起支援的桥梁,扛起铁肩的道义。守望相助,与前线“逆行者”共渡难关,生动展现了作为国货品牌的使命风范。以行业标杆的处事作风,秉承利他主义的人文关怀,为消费者、为行业、为社会传递库斯家居的硬底气与正能量。

  利他主义作为库斯文化的DNA,始终以强心剂的方式粘连库斯家居的十年。理解过去,方能筹备未来。十年长跑,因它画上完美句号。百年征程,且看它抒写豪章。

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