直击行业三大痛点 居然之家洞心亮相首届家政博览会

摘要：4月28日-30日，在由国家发展改革委城市和小城镇改革发展中心主办的2023年首届全国家政博览会上，居然之家洞心携数字化家政家居服务产业成果亮相，以“一次消费，终身服务”为主题，展现优质、专业、高效的生活服务解决方案，深度诠释了“让家政家居...

  4月28日-30日，在由国家发展改革委城市和小城镇改革发展中心主办的2023年首届全国家政博览会上，居然之家洞心携数字化家政家居服务产业成果亮相，以“一次消费，终身服务”为主题，展现优质、专业、高效的生活服务解决方案，深度诠释了“让家政家居服务有尊严有温暖”的企业使命。

  当前，后家装服务市场主要面临着三大痛点：一是中高端消费者家庭难以找到可信赖的服务品牌；二是服务标准不统一，服务质量参差不齐；三是供需两端不平衡。针对这三大痛点，2022年居然之家开始全面布局，打造自营家政家居数字化服务平台“洞心”，结合产业资源和数字化技术，以专业化服务和职业化培训，解决服务交付问题，提升后家装服务行业的效率和服务水平。

  以专业化产品矩阵，打造“可信赖”的服务品牌

  洞心规范服务内容，微雕服务流程，为消费者提供家庭清洁、整理收纳、高级家政师、保姆月嫂、老人护理、安装维修、搬家运输等全方位优质服务；秉承居然之家“客户价值第一”的服务理念和“服务初心永恒，敬畏之心服务”的服务文化，与泰康保险达成战略合作，向用户做出“不满意就免单”、“不准时必赔付”的售后承诺。

  洞心以切实履行“家有困难找居然”的服务承诺为己任，不仅提供贴心、暖心的各类家政服务，而且承接居然之家“居家保”保险的“退、换、修”专业家居售后服务需求，帮助用户解决从家政服务到家居维修的琐事，让客户更暖心。

  “居家保”是居然之家携手泰康保险于2022年新推出的售后保障，消费者在居然装饰签订的装修施工或在居然之家购买的家居建材商品，在装修竣工验收或商品送货安装确认后，“三包”期内出现的质量问题，可由居然之家进行“先行赔付”或由洞心上门维修，优先保障消费者的合法权益。洞心专业化的服务赋予了“居家保”更多温度，使居然之家这一继 “先行赔付”之后再次引领行业，深度影响家居消费市场的创举更加深入人心。

  以数字化SaaS平台，让“好服务”有标准

  洞心以SaaS模式搭建服务网络平台，开放给合作商户和厂商使用，整合后家装领域服务技师，将送、装、配、维、保、换、退等服务能力收到洞心平台，搭建到家服务网络。采用流程模块化、功能模块化、服务节点组合方式，提炼出服务行业标准化产品，满足家居行业各商户个性化的业务流程及需求。

  目前洞心业务已覆盖全国256座大中小城市，在线注册服务技师超万人，依托居然之家在全国30个省份（自治区）超400家的线下门店为流量入口，帮助商户解决服务交付问题。运用AI算法、LBS地图定位等工具，实现智能派工，提升服务效率；对服务过程进行SOP管控，使服务标准化；从消费者下单、给劳动者派单、劳动者接单、入户及交付流程进行全流程的管控确认，保障服务品质。

  以职业化培训平台，解决“供需不平衡”

  为了更好地激发服务者效能，洞心开发“洞心”App师傅端，实现师傅管理数字化。通过服务履约过程MOT管控，用户评价闭环设计，支持服务者在App进行线上注册、智能派单、自主接单、定位打卡、订单跟进、上传验收等操作功能，将传统在纸上的繁杂工作变成简单的点击动作，有效提升服务工作流程标准化及服务效率。

  另一方面，居然之家在线下建立家政家居培训学校，对家政家居服务人员实行员工化管理和职业化培训，开创由平台承担服务责任新模式，采用在线云课堂、线下实操等多元教学模式，及评价激励机制，探索技能和收入双提升的职业路径，提升其职业获得感和归属感。

  以亮相本次博览会为契机，洞心愿意与行业同仁共享探索成果，共拓行业未来。

标签：