“口碑载道 品耀家居”——《2023中国家居消费者口碑蓝皮书》发布

摘要：洞悉家居消费口碑之下的价值驱动，以消费口碑见证中国家居品牌力量！

  洞悉家居消费口碑之下的价值驱动，

  以消费口碑见证中国家居品牌力量！

  前言

  作为决定商品价值与供求关系中的关键环节，消费者在当下的市场经济环境中持续占据着主导地位，伴随消费社交化趋势的增强，消费者口碑的传播力与影响力正在与日俱增。

  纵观市场，“70、80、90后”消费者仍是当下家居消费的主要人群，作为不同年龄段的终端消费群体，虽然对家居消费品类偏好各异，但总体对家居品牌口碑依然存在一定程度的决策依赖。

  不同于其它商品的消费体验，由于涉及采购、设计、施工、物流、安装等诸多环节，家居消费周期长且流程复杂，因此消费者在选购家居、家装产品时，品牌、口碑、消费体验等都将成为影响消费决策的关键因素。

  为凝心聚力推进质量强国建设，践行家居行业高质量发展，树立优秀家居口碑标杆，彰显优秀家居品牌卓越实力，营造家居行业安全放心的品质消费环境，倡导正确消费理念，乐居家居、新浪家居、大国中居、全国工商联家具装饰业商会将于5月30日联合发布《2023中国家居消费者口碑蓝皮书》。该蓝皮书以《2023中国家居消费者口碑问卷调查》为蓝本，结合专家评审、产品力、品牌舆情加权得分，在为期近30天的调查过程中，累计收到问卷102154份，其中，有效调查问卷89962份，非有效问卷12192份，参调品牌近400个。

  本次调查主要围绕家居主流消费场景及家具、建材等主要品类展开，问卷维度涉及销售过程、物流交付、产品质量、售后服务4大方面合计20个消费者关心的问题，结合专家评审意见，通过分析行业现状、对比不同家居细分行业消费口碑特点，呈现我国家居消费口碑全景。

  目录

  Part.1家居消费现状概述

  1-1家电投诉比重占比上升

  1-2家居产品投诉数量不降反增

  1-3 合同&售后服务投诉占比突出

  1-4 家居“消费刺客”十大类型

  Part.2家居消费口碑调研

  2-1家居消费口碑全景

  2-2 2023家居消费者口碑上榜品牌总榜

  2-3 销售服务过程 —— 真正的推销从服务开始

  2-4 物流安装交付 —— 非标悖论与工匠的缺失

  2-5 产品质量口碑 ——“消费刺客”与“棘轮效应”

  2-6 售后服务评价 —— 不止于兑现承诺 更是口碑传承

  Part.3家居消费趋势观察

  3-1 去伪存真，由“平价比”“性价比”向“质价比”“品价比”转变

  3-2 空间进化论，设计的边界在于收纳

  3-3 健康，恒久不变的人居诉求

  3-4 “去客厅化”思潮涌动

  3-5 褪去的凡尔赛 不再执着于高奢

  3-6 光影交织空间中所蕴含的生命力

  3-7 老有所依

  3-8 智能，以人为本 交互未来

  Part.4家居消费人群特点与偏好

  4-1 “70后”—— 迭代

  4-2 “80后”—— 家庭

  4-3 “90后”—— 个性

  4-4 “00后”—— 数字

  Part.1家居消费现状概述

  1-1家电投诉比重占比上升

  据中消协数据显示，2022年家用电子电器类投诉比重占比10.55%，比重微增0.17%；房屋及建材类2022投诉量35513件，投诉比重占比3.08%，比重微降0.11%；房屋装修及物业服务2022年投诉量22752件，投诉比重占比1.98，比重微降0.11%。

  1-2家居产品投诉数量不降反增

  从投诉数量上看，2022年我国家居类产品消费投诉数量不降反升，家用电子电器类产品消费投诉数量121524，同比增长12.09% 家具商品2022年投诉数26349件，同比增长22.60%；2022年房屋及建材类投诉数35513件，同比增长6.56%。

  1-3 合同&售后服务投诉占比突出

  从投诉性质比例看，售后服务与合同问题投诉占比较大，分别为33.73%与26.56%，其中售后服务投诉问题突出，比重同比增长 2.19%，相对较高；合同投诉比重微降0.66%，其余类投诉变化幅度相对较小。

  由于家居存在家装、定制等服务过程相对冗长的细分行业，所以为有效避免纠纷，签订销售合同在家居行业消费过程中较为常见，但由于消费者对于合同相关专业知识较为有限，所以部分良商家往往会在合同中埋入一些不合理的霸王条款，导致矛盾加剧。

  另一方面，在纷繁多样的家居产品中，由于存在不少耐用消费品，其材质、工艺、安装、特性、质量、使用方法等问题相对隐蔽，非专业的家居消费者在选购商品的过程中，往往容易忽视上述问题，导致很多产品只能在日后的使用过程中才被得以发现，所以造成售后服务矛盾增加。

  1-4 家居“消费刺客”十大类型

  结合家居消费的具体环境而言，滤镜刺客，工艺刺客，预算刺客，合同刺客，保价刺客，套餐刺客，三无刺客，翻新刺客，网购刺客，网红刺客等消费问题是家居消费中常见“消费刺客”类型。

  事实上，一款产品的品质与口碑并不是看不见、摸不着的，在当下互联网发达的今天，任何产品在使用中出现问题，都有可能经由互联网发酵，随便一个追评、或者差评都有可能造成品牌或款式集体翻车，即便对于大牌产品也不例外，频繁更换产品标识，逃避舆情与口碑翻车，或许能侥幸一时，但伴随家居行业集中度的提高，无法形成口碑合力的品牌，终将在市场的残酷竞争中所淘汰。

  Part.2家居消费口碑调研

  2-1家居消费口碑全景

  本次《2023中国家居消费者口碑问卷调查》通过新浪家居高效分发系统进行全网用户覆盖，同期入驻主流卖场线下采集消费者调研样本，围绕家居主流消费场景及家具、建材、家装、家电等各大家居主要品类以及近千家家居品牌展开调研，问卷维度涉及销售过程、安装交付、产品质量、售后服务4大方面20个家居消费者重点关注的问题。

  其中，销售过程服务口碑得分最高，综合得分88分，物流安装交付、产品质量分别为79分与77分，售后服务评价得分依然垫底，综合得分71分。

  2-2 2023家居消费者口碑上榜品牌总榜

  “2023中国家居消费者口碑榜”全面覆盖了家居行业各大主要品类，通过新浪家居高效分发系统，采集了消费者问卷票选样本近十万份之多，并在历经了百余名行业专家、设计师以及诸多家居从业者的分组评选后，数百个优秀家居品牌得以脱颖而出。

  2-3 销售服务过程 —— 真正的推销从服务开始

  2023销售过程服务口碑总体得分相较去年有所增长，主要得益于家居各行业终端销售力度，伴随2023开年市场行情的企稳回升与居民购买力的反弹，普遍增强，并且由于不少家居企业在去年“空窗期”中，进一步改进了经销商店面的形象，所以相应增加了消费者对店面环境的满意程度。

  此外，伴随今年诸多家居展会的顺利举行以及市场营销力度的加强，各大家居品牌优惠政策满意度也得到了不同程度的提高，店面陈设产品种类满意度则在部分家居企业“拓品类”营销策略的影响下，得到了小幅增长。

  虽然销售人员服务态度满意度在此次调查中也实现了普遍增长，但销售人员产品介绍水平打分却意外出现了下滑迹象，究其原因，主要缘于一方面家居消费者日渐理性，在消费决策前，会借助各类媒体信息综合研判，这对销售或售前咨询人员的专业程度提出了更高的要求；另一方面，销售人员过多依赖话术，而非客观介绍商品本身，甚至不惜夸大宣传产品，虚增优惠力度，急于成交或催促消费者支付订金等导购方式反而招致了消费者的烦感，因此“宣传是否属实”在销售过程服务口碑中的得分表现略有拉胯。

  平均88 总分528

      1、销售人员服务态度满意度 96

      2、销售人员产品介绍水平打分 81

      3、优惠政策满意度86

      4、店面环境满意度 93

      5、店面陈设产品种类满意度 97

      6、宣传是否属实 75

  2-4 安装交付口碑 —— 非标悖论与工匠的缺失

  物流安装交付口碑满意度相较去年出现小幅下滑，主要缘于在家居产品安装、交付环境复杂程度较高，特别是家装、定制环节多，交付周期相对较长，从而极易带来更多的不确定性因素。

  其次，广泛存在于家居行业的非标定制产品，对家居各个环节中的从业人员均提出了更高的要求，特别是在面对不同种类的家居家居安装、交付上，容易出现协调问题。

  目前伴随资深家装行业人员数量的日趋下滑，以及行业间新生代从业者素质的参差不齐，在家居商品安装交付这一环节上，预期家居行业中诸多非标定制品类还将面临持续挑战。

  从得分来看，得益于专业工具的使用以及物业要求的日趋严格，入户测量满意度与安装后环境整洁满意度在物流安装交付口碑中得分相对较高；产品设计方案满意度与安装效果满意度则形成了鲜明对比，即售前美好、售后闹心的现象依然存在，虽然各大家居品牌已经在标准化施工与员工培训方面加大了投入，但对消费者来说，前提还是能否在业主空闲的时间内约到资深的安装师傅，然而即便如期约到安装师傅，一旦安装过程涉及水电改造等问题，安装费用与安装服务明细涵盖不清的问题也十分容易造成扯皮现象的发生。

  平均分79 总分474

      1、入户测量满意度 87

      2、产品设计方案满意度（定制家具/窗/橱柜类）80

      3、物流配送准时满意度 79

      4、安装效果满意度 70

      5、安装收费满意度 76

      6、安装后环境整洁满意度 82

  2-5 产品质量口碑 ——“消费刺客”与“棘轮效应”

  “品质”并非“看不见、摸不着”，相反它与消费者口碑息息相关。

  伴随我国日益强调“高质量发展”与“质量强国建设”，家居行业整体已在供应链源头把关、标准提升、绿色环保、出厂品控、实验室建设等方面相应加强，产品质量与档次逐步提升。但考虑到，家居建材行业整体集中度仍然较为分散，且消费水平的梯次化差异较大，质量相对较为一般的家居产品，预期可能还将长期流通。

  另外，由于家居市场已经由卖方市场开始向买方市场过渡，近年来，不少家居品牌结合消费者真实需求，通过更迭自身产品痛点、设计、功能等方面，有效改善了消费体验，产品品质取得了长足进步。

  在本次“产品质量口碑”调查中，家居产品质量满意度得分相比去年略有下滑，主要缘于近来家电产品质量参差不齐，而家电消费占比较高。伴随人民群众生活水平的提高，传统家电已经无法满足消费者对个性化、智能化、多样化的消费需求，因此，各种新兴家电也日益受到消费者追捧。

  但随之而来的问题不在少数，一是新兴家电产品亟待规制，如料理机、空气净化器、扫地机器人、投影仪等热门新兴家电产品层出不穷，发生纠纷后消费者维权难。二是部分“网红”家电产品质量饱受诟病。如一些“网红”小家电以高颜值、新创意、低价格为卖点吸引年轻消费群体，但产品质量不高、虚标功率、无“3C”认证等问题深受消费者诟病，可能存在安全隐患。三是安装维修收费混乱。如商家承诺免费上门安装，但安装人员上门后却又以欺骗手段推销各种昂贵的辅助材料或收取此前未明示的费用。

  结合家居消费的具体环境而言，滤镜刺客，工艺刺客，预算刺客，合同刺客，保价刺客，套餐刺客，三无刺客，翻新刺客，网购刺客，网红刺客等消费问题是掣肘家居质量印象中常见的“消费刺客”类型。

  由于大部分家居产品属于耐用消费品，并且与个体生活联系紧密，是消费者日均频繁接触使用的商品类型，所以消费者对此类产品的使用寿命与质量普遍抱有更高的先天性期待，因此对家居产品的工艺、性能、安全、寿命、健康等质量相关元素要求相对严苛。

  在当下年轻消费群体与二次改善消费人群对追求生活品质提升的背景下，人们还对家居的设计、舒适、智能、环保等方面提出了与时俱进的迭代需求，因此如何在维持现有质量过硬的基础上，进一步提升家居产品品质，实现家居产品“质”与“品”的双向统一，也是摆在家居企业高质量发展之路上的课题之一。

       此外，对应消费者心理学而言，在新材质、新工艺、新设计、新智能等前沿家居科技应用的映衬下，家居产品的档次也相应出现了分化，伴随更高品质家居产品的推陈出新，受内需与购买力的制约，消费者在购置、体验家居产品时，对比高端产品后，因不能在短期内充分满足高品质的情况下，且消费习惯在短期内无法有效向下调整的情况下，在消费落差中，容易产生“棘轮效应”，因而对产品质量抱有不满。

          平均分77 总分 308

  1、产品质量满意度 73

  2、产品功能满意度79

  3、产品外观与设计满意度 76

  4、产品环保满意度 80

      荷兰蔻帝品质卓越，保持着对质量问题“零”容忍的态度，始终将消费者的居住体验放在首位，荷兰蔻帝实验室中拥有各种专业类型的设备，如甲醛检测、硬度检测、耐擦洗检测、色彩识别仪等 ，让涂料能充分具有防水、防潮、耐磨、耐擦洗等性能，经过层层测试后才能推出市场，保证品质。

  沐瑟涂料作为意大利SABER srl集团在中国区唯一总经销商。目前沐瑟专卖店遍布全国，沐瑟始终坚持“原装原罐”进口的品牌初心。致力于为消费者提供优质环保的艺术涂料，和畅享意式的生活体验。

  品牌定位：100%原装原罐进口高端内墙装饰涂料优选平台

  品牌理念:打造极具艺术价值充满生活品味的个性化高级定制家装墙面！

  品牌标语：沐光所及 瑟彩斑斓

  品牌愿景：为消费者提供优质的艺术涂料产品和服务，带来清新自然，绿色环保的生活理念，传播纯正的意大利生活方式。  

  2-6 售后服务评价 —— 不止于兑现承诺 更是口碑传承

  售后服务作为家居品牌产品力延伸的重要组成部分，远不止于兑现承诺本身，如果说售前服务是一种品牌印象的最初体验，那么售后服务则是考验消费者耐心的最后一道防线。一方面，寻求售后的消费者要经历一个自我推翻购买决策的惨痛过程，另一方便，消费者在购买之初都对商品本身大都抱有很高的期望。特别是在现如今网购盛行的历史时期下，售后服务结果的好坏，将成为消费者判定口碑良莠的直接依据。

  作为热泵行业领军企业，中广电器集团在售后端坚持实现“服务”精准、专业覆盖。目前在国内设立了9大销售战区，在全国布局了3000多家销售网点、1000多个服务中心和全天候的智慧物联网中心，建成了智能舒适家居行业完善的销售渠道和服务体系。并率先于行业开通7*24h服务热线，坚持“一站式”售后服务理念，一个电话服务到家，一次服务、全部解决，给用户一流的服务保障。

  每年取暖季前，中广电器集团都会开展产品巡检。专业售后人员免费上门服务，帮助用户提前发现问题并排除故障隐患，提升设备的稳定性和安全性，有效预防设备部件老化，延长设备使用寿命，让用户享受到性价比最高的产品服务。让用户安心、放心的过年、过冬。

  从售后服务评价得分来看，除售后/投诉后响应时长表现尚可外，售后/投诉过程中对客服人员满意度、售后/投诉后对解决结果满意度、维修收费满意度分值欠佳，主要缘于客服本身解决问题存在局限性，而售后内部流程也相对复杂，维修人员资源短缺，服务价格不透明，存在乱收费现象，甚至有卖家只管销售，不管售后的情况也时有发生，并且大件成品家居在维修、退换上存在一定成本，暖通、定制以及家装等涉及批量项目作业的细分行业则非常考验设计与施工细节，问题一旦出现货不对板或安装失误，往往轻则需要局部拆改，重则甚至需要推倒重来，正所谓牵一发而动全身，因此造成消费者对家居售后服务满意度不佳。

  近年来，各大家居龙头企业非常注重售后服务细节与质量，因为通过售后，企业可以得到一手产品反馈，另外售后服务还是一种区别于狭义产品力以外的增值区间，它不但可以衍生、裂变，甚至可以将典型服务案例用来传播，放大品牌宣传效果。当然，售后服务最终不能代替产品本身，并且伴随市场份额与地域的扩展，其服务体系的建设难度也在相应增长。

  对于行业集中度本就不高的家居企业来说，自建全国售后服务网络几乎不太可能，而头部家居服务商虽然在全国都有自己的服务网络，但养工成本高，师傅难管理等等。在这种情况下，家居企业多采用通过与第三方售后服务平台合作的方式，来构建自己的服务网络与服务标准，但统一管理难度也相应增加。

  调研发现，各品牌的售后服务评价差异较大，但大品牌的得分普遍高于中小品牌。随着社会经济和消费标准的不断提升，单纯依赖产品力和性价比的时代已经终结。越来越多的家居产品制造商正在从产品体验到服务体验转型，售后服务能力已成为家居企业的核心竞争力之一。

  具有一定规模的企业，通过供应链和标准化管理，在售后服务的响应时间、收费标准和服务效果上取得了用户的高度认可，得分较高；而中小企业由于销售量、覆盖区域等原因，在边际成本控制方面很难做到平衡，无法满足客户越来越高的要求，在服务力方面还有很大提升空间。

  荷兰蔻帝拥有高效专业的施工团队，为每一位客户执行统一的施工与服务标准，提供一站式墙面焕新服务，十项基层检测，19步专业施工流程，用耐心、细心帮客户做好每一步，施工完成后，为客户提供十年无忧质保、免费增值服务、定期电话回访等售后服务，一次选择终身服务，倾心打造健康环保的高级艺术墙面。

  千年舟秉承“为人民造一张好板”的初心,从绿色选材、绿色工艺、绿色供应出发,勇做“双碳”行动先行者,领跑绿色健康生活。

  始于自然,践行环保。千年舟经过24年的科研创新,每张板材都深藏着研发智慧、科技智慧。坚持工艺高标准、质量高标准、环保高标准,以客户为导向,将绿色、健康和环保至于首位。2022年,千年舟所产的澳松板、OSB板、LSB板等十款产品率先再行业中获得“中国绿色产品”认证,创新领先,精益求精。目前千年舟ENF级产品实现全渠道覆盖。

  平均分71 总分 284

      1、售后/投诉过程中对客服人员满意度 73

      2、售后/投诉后响应时长 81

      3、售后/投诉后对解决结果满意度 66

      4、维修收费满意度 64

  Part.3家居消费趋势观察

  3-1 去伪存真，由“平价比”“性价比”向“质价比”“品价比”转变

  基于家居耐用消费品的天然属性，大部分家居消费者对于生活质量均存在一定的主观诉求，特别是对于非租户的新房业主来说，不将就、不凑活、不折腾、一步到位是大多数家居消费者的共识。

  为了能在“生活基建”中取得更好的人居体验，省心、放心、舒心的居家需求正在潜移默化地影响着消费者的消费决策，特别是在国家日益倡导高质量发展与质量强国建设的大背景下，家居消费由“平价比”“性价比”向“质价比”“品价比”方向的转变。

  作为“热泵空调全球创领者”中广欧特斯的超低温热泵两联供系统，采用全新EVI补气增焓系统，实现了制冷、制热双补气增焓。既保留了热泵机组超强制热的优势，又解决了行业常规热泵机组在酷热天气下高温制冷衰减严重、节能性差的问题，大大提升了机组在酷热及严寒天气下冷暖系统能量输出的稳定性及节能性。可在-35℃~55℃的超宽环境温度范围内稳定运行；通过H-smart控制系统、PID自动调节技术，实现了-15℃制热不衰减；搭载中广独有ENS节能系统，在机组升变频状态过程中通过智能降变频达到节能再次提升，实现用着省+省着用的双重节能效果；产品性能的“质价比”与提供消费者舒适度的“品价比”始终领先同业。

  同样，在舒适家居领域不可或缺的新风系统方面，卡洛尼新风的潜望式吊顶新风净化机也是行业中“质价比”“品价比”的代表之一，它打破了传统吊顶新风无法覆盖洗手间厨房等区域、检修更换滤网困难、颜值低、用户感知度低等痛点。“潜望”系列通过创新技术解决了这些问题，其拥有下潜望式检修口，无需专业人士轻松换取滤网，便捷检修；在用户交互方面，“潜望”系列整合一个嵌入式大平板LED灯，并搭配一个电子全触屏开关，所有的滤网更新、机体检修信息都可以通过电子屏有效监测。

  3-2 空间进化论，设计的边界在于收纳

  “收纳”讲究将所有的物件通过某种合理的方式，以一种秩序感的方式储存，既方便实用的体验感受，又自然美观的视觉效果，而非把东西一股脑全部藏起来，也不是绝对的断舍离，全部扔掉，不然拿取的体验不方便，同时也缺少生活的烟火气，这两种极端并不是收纳本身的概念和意义，这正是收纳真正的奥义所在。

  通过对家庭生命周期里五个不同时期，8大家居生活空间存在的不同的收纳需求的深度洞察与研究，从全屋空间收纳入手，为客户提供全屋定制解决方案。

  公司统一设计全屋定制产品，应用千年舟绿色健康板材和专业配套与五金，按照高工艺标准要求，在区域优选合作加工厂，集中化生产或属地化生产高品质产品；并经由遍布全国的特许授权门店进行推广与销售；应用高效专业的设计软件体系，建设“前端后端一体贯通”的订单与供应管理系统；全面打造121尊享垂直服务体系，为客户提供选材、测量、设计、配送、安装、售后一站式全屋定制服务。

  关键词：柜深适度、收纳与动线、收纳空间：小户型7-15% 大户型的收纳区域占用到整个空间18-25% 、碎片式收纳、暂时性收纳、集中式收纳、 立面空间收纳、收纳二八法则法：开放与密闭

  3-3 健康，恒久不变的人居诉求

  新冠疫情的肆虐，让世人重新意识到了健康这一恒久不变的人居诉求，人们开始意识到从室内的方方面面去捕捉健康居家的瞬间。

  特别在面对隐形健康杀手——甲醛的重大威胁。经研究，一旦人长期处于甲醛超标的环境下，突出表现为眼红，咽喉不适或者疼痛，声音嘶哑，打喷嚏，胸闷气喘等不良反应，严重者可致癌或者死亡。因此，一个坚固耐用、环保健康的墙面，是当下消费者们基本的生活诉求。

  创立于1936年的JONAS德国鲸彩漆一直执着于环保水性乳胶漆的生产、研究与创新，企业致力于环境保护和可持续发展，合理利用自然资源，并遵循着环保的最高标准。目前，鲸彩漆拥有包括德国蓝天使认证、欧花认证、OK抗过敏认证、PILF医院手术室级认证等超9项权威环保认证，保障产品不含有机溶剂和有害物质，为消费者带来更健康环保的生活体验。

  除了甲醛的威胁，特别在空调普及的当下，国人对空调的诉求也不仅是温度上的适宜，而是更追求一种健康自然的舒适享受。

  针对此前空调存在的直吹令人不适的问题，对环境格外敏感、免疫力相对较低的母婴人群更是不友好。中广欧特斯推出的“X7”智盾系列热泵空调，不管从风速、角度、温度都精确控制，设置了整体式双层大导风板，通过微孔矩阵控风技术柔化气流，散射出风不直吹，云感出风，轻柔无冷意，让温度、出风始终保持在人体的舒适区间。

  随着消费者对生活品质要求的持续提高，具备健康功能的空调市场需求日益旺盛。“X7”系列热泵空调实现全新的健康升级，集冷暖调节与空气净化于一身，在快速制冷热的同时高效净化，为消费者打造健康呼吸场景。面对空调在长期使用过程中积累灰尘、污垢、飘浮颗粒物等问题，“X7”热泵空调特别配置了高温杀菌蒸汽洗系统，及时清除空调内部的污垢及灰尘，帮助用户轻松解决清洁困扰，避免空调内部的细菌滋生，保障空调送风安全。

  关键词：运动空间，运动办公，抗菌材质，空气净化 ，紫外线杀菌，微醛微苯，母婴级，可调节桌椅，低蓝光低频闪，净水，除螨 清洁，降噪，光污。

  荷兰蔻帝自进入中国市场以来，始终将消费者放在最高点，用心去打造每一款产品。荷兰蔻帝全系列产品100%原装原罐进口，并且全部通过了法国A+认证、德国DIN认证及欧盟ISO认证，而法国A+认证也是最高等级环保认证，通过使用专业测试仪器，持续28天检测涂刷后空间内的空气质量，最后根据空气中的总挥发性有机化合物浓度对产品评级（法国VOC标签中最高环保等级为A+、以下为A、B、C）。

  「绿色智造——碳中和智造模式」杭州亚运会官方板材供应商——千年舟作为行业内绿色健康家的践行者，早在国家提出“双碳”战略目标之前，就自发通过各项绿色方案创新实施应用，推进低碳、智能化人造板制造工厂建设与工艺革新，为市场提供多元化的绿色、环保、高品质装饰板材及其配套产品，摸索出一条千年舟特色的高质量绿色发展之路。

  千年舟在日照、郯城、邳州等地斥巨资打造智能工厂，用于高科技环保型产品的研发和生产。充分利用农林废弃物，实现园区能源自给，将系统数字化、生产智能化与碳中和相融合，打造绿色、低碳未来工厂。在杭州市公布的绿色低碳工业园区工厂名单中，荣获「市级绿色低碳工厂」荣誉。

  3-4 “去客厅化”思潮涌动

  伴随手机、平板、投影等去电视化应用趋势的日渐崛起与人们生活节奏的加快，为了解决有限空间内家庭成员公共空间不足的矛盾，“去客厅化”逐渐在年轻人家居消费群体中流行开来。

  淘汰掉电视背景墙、电视柜、茶几以及半包围式的沙发布局，将意味客厅可以省出更多的收纳与可用空间，换来的可能是办公区、健身区、社交区，亦也有可能成为孩童游乐区，客厅作为目前大部分户型地体面积相对较大的空间，正在成为人们自定义空间功能的延伸与适度留白。

  关键词：留白，空间自定义，社交联结，重塑生活，通透感

  3-5 褪去的凡尔赛 不再执着于高奢

  从每平米过万的硬装，到耗资千万的红木家具组合，关于“凡尔赛”的内卷似乎没有尽头，伴随更多当代个性化设计风格的崛起与人们审美潮流的变化，除少数高净值人群外，更多家居消费者不再盲目执着于传统奢侈的家居样式，而将更多目光着眼于实用主义、简约主义、温馨主义、科技主义为基调的布局选材风格。

  “不求凡尔赛，只要刚刚好” ，柜门上的老式雕花与天花板上的复古水晶灯，那些曾经见证了炫耀、奢靡的家居元素不再成为人们趋之若鹜追逐的审美标的，取而代之是人们开始注重回归生活，重塑自我，将家庭生活的实际需求与居住者的切身感受相互统一摆在首位。

  3-6 光影交织空间中所蕴含的生命力

  室内有影 心中有光

  在空间中，人的情感体验除受到物化艺术形态的影响之外，构成空间的一些非物质化要素也会对视觉和心理构成影响，这就是空间中的光影。

  在当代室内空间的设计美学中，作为赋予空间生命力与层次感的重要元素，室内任何物体只有在光的作用下才能被视觉感知，而且光的强弱、明暗和色彩都能起到调节物体形象的视觉作用。

  光影除能改变室内家居元件的原有肌理外，并且这种动态且可相互交融的“工具”还以可以塑造空间的知觉深度，可以创造虚空间，可以强化空间时间的动势，可以界定空间的轮廓，可以在空间中产生导向的作用，可以形成视觉的中心，可以形成空间序列。光影赋予了静止的空间以动感和生命力，从某种程度上说，光影是空间造型的灵魂，是雕琢造室内层次感的伟大的艺术家。

  空间中的光有自然光、人工照明的各种灯光。光随即带来影，有自身变幻的倒影、投影，还有周围环境在物体上的映射之影。

  室内景观的形状、色彩、质感都离不开光，光使形体产生千变万化的光影，进一步形成了生动明亮的物体形象。利用光的艺术规律和光的表现力，可以使环境、空间具有一定的气氛和意境，满足人们心理和生理的要求，使其得到美好的享受。光影是刻画造型、烘托空间气氛并引发独特视觉体验的一种艺术手段，它逐渐成为景观造型艺术创作中独立的设计要素而获得普遍重视。

  3-7 老有所依

  家居适老化是指通过适当的设计和布局，以及使用智能技术和辅助设备，使家居环境更适合老年人的生活和需求。这个概念强调提供安全、便利和舒适的居住条件，以满足老年人在家中独立生活的需求。

  适老化的家居设计可以提高老年人的生活质量，帮助他们保持独立和自主，并减少意外事故和健康风险。这样的设计也有助于降低照料和照顾老年人的负担，同时满足他们的特殊需求。适老家居改造需要主要考虑以下几点：

  安全性：确保家居环境安全，例如防滑地板、扶手和护栏、防火设施等，以预防意外事故的发生。

  便利性：采用无障碍设计，例如宽敞的门道和走廊、易于操作的开关和按钮、安装高度适宜的家具等，方便老年人的日常活动。

  照明和视觉辅助：提供充足的自然和人工照明，使用明亮且均匀的照明布局，以减少视觉障碍和提高老年人的安全性。

  智能技术：利用智能家居系统和设备，如智能照明、智能安全系统、智能家电等，帮助老年人更轻松地控制和管理家居设备，增加便利性和舒适度。

  医疗辅助：安装医疗辅助设备，如紧急呼叫系统、智能药盒、健康监测设备等，以提供紧急救助和健康管理支持。

  社交支持：提供社交支持设施，如紧邻社区中心、老年人活动场所等，鼓励老年人与社区互动和参与，减少孤独感和社交隔离。

  3-8 全屋智能，以人为本 交互未来

  从物联网、智联网再到如今迈入人机交互时代，近年来智能家居在Bluetooth & Matter等数字协议以及CHatGPT AI技术的加持下发展迅猛。

  据QuestMobile数据显示，截至2023年2月，智能家居APP月活用户规模为2.65亿，在所有智能设备APP月活用户中占比近80%。截至2023年2月，智能家居综合管理类APP月活用户规模达1.46亿，同比增长28.3%。

  智能家居是指通过各种先进的信息技术和物联网（Internet of Things，IoT）技术将家居设备、家电和家居系统互联互通，实现自动化控制和智能化管理的家居系统。它的目标是提高家居的舒适性、安全性、便捷性和能源效率。

  智能家居系统通常包括以下方面的功能和设备：

  自动化控制：通过传感器、执行器和智能设备，实现家居设备的自动化控制。例如，自动调节灯光、温度和湿度，智能控制窗帘和门锁等。

  远程控制：通过智能手机、平板电脑或电脑等终端设备，可以远程监控和控制家居设备，无论身在何处都可以对家居进行操作。

  安全监测：智能家居系统可以通过安全摄像头、门窗传感器、烟雾报警器等设备监测家居的安全状况，并在检测到异常情况时发送警报信息。

  能源管理：智能家居系统可以监测和控制家庭能源的使用，优化能源的利用效率，例如自动调整照明和电器设备的用电量，实现节能和环保。

  娱乐和多媒体：智能家居系统还可以整合家庭娱乐设备，如音响系统、电视和游戏机，通过智能化的控制实现更方便的娱乐体验。

  智能家居的核心是通过各种设备和技术的互联互通，使家庭中的设备、系统和用户之间形成一个智能化的网络，以提供更智能、便捷、安全和舒适的家居生活体验。

  随着国人对舒适生活追求度的提升，越来越多智能家居产品进入了大众视野，带个人们更便捷、更健康、更节能的智能体验。在这方面，区别于电辅热空调系统，中广欧特斯的热泵空调采用热泵专用压缩机，不仅冷暖双强，而且无电辅制热更节能，符合环保理念。

  官方的实验数据表明，使用中广热泵空调的北方寒冷地区一个采暖季就能节约40%左右的能耗，相较之前的空调省去了一大半，并且制冷制热速度很快。此外，中广热泵空调属新国标一级能效，按照一般空调正常的使用寿命期计算，其间省下的电费都可以新购一台空调了。

  除了节能环保的智能效果，中广欧特斯的“X7”系列还内置光线感应模块，联动智能芯片，可以根据环境光线亮度自动调节温度显示亮度，让室内更柔和自然，同时附送NFC智能贴，下载中广舒适家APP，添加要控制的空调，创建NFC场景后，轻轻一贴，即可实现操控，比起手机APP更便捷直接。

  “X7”系列空调在云语音控制上也有出众表现，不用遥控器，轻声指示，就能执行命令，方便快捷，链接天猫精灵、小爱音响等，通过语音唤醒空调即可开启并控制，X7智盾-Pro杀菌款还植入了离线语音系统，即使是离线状态下，也可用关键词唤醒控制空调，大幅提升当下人们对便捷品质生活的体验。

  Part.4 家居消费人群特点与偏好

  4-1 70 迭代

  “70后”是中国改革开放时期的先锋群体，经历了国家经济和社会的快速发展。他们在选购家居产品时，对品牌影响力特别是进口品牌与知名品牌较为敏感，并且出于对品质的高要求，往往会更青睐“一步到位”的高端产品。

  相比较年轻消费群体习惯于通过电商购买家居产品，“70”更青睐在线下实体店选购或先行体验大件家居、家装产品，并且出于更新升级的考量，有着较高的家电、家具、家装“迭代”需求。

  另外出于生活空间有限，他们更强调多功能储存空间的利用，因此，他们可能会更倾向选择具有储物功能的家具，例如带有储物抽屉或隐蔽储物空间的床、沙发和咖啡桌。

  4-2 80后 家庭

  中国80后是中国改革开放时期后期和经济发展的见证者。80后在家居消费中注重实用性与美观的平衡。他们追求实用性、功能性和舒适性，但同时也注重家居产品的外观和装饰效果，即希望在家居能够满足生活需求的前提条件下，同时展现个人品味和风格，品牌选择更趋于理性。

  此外，他们也十分注重家庭价值观和生活品质的消费群体，对于家庭成员的温馨与育儿、养老环境非常重视，因此，他们更乐于在家居消费上投入，提升家庭生活品质和舒适度。

  并且80后对环保、健康意识较高，他们更倾向于选择环保材料、绿色健康和节能环保的家居设备，以打造健康、环保的家居环境。

  4-3 90后 个性

  中国90后是成长于互联网信息爆炸的时期，因而90后更习通过互联网和电商平台进行家居购物。他们善于利用网络资源，寻找优惠信息和产品评价，方便快捷地购买家居产品，由于他们追求独特性和时尚感，注重细节和创新的产品，这也是为什么90后人群虽然也对知名品牌较为敏感，但如有设计辨识度更高的产品，他们往往会选择后者来替代，所以90后群体更倾向于购买设计感更强的“网红类”家具、家饰、装饰品。

  同时，90后追求个性化和定制化的家居产品。他们不满足于传统的标准化选择，更喜欢根据自己的喜好和需求定制家具、家饰和软装品，以展现独特的个人风格。他们普遍倾向于简约、现代和时尚的家居风格。他们喜欢干净利落、线条简单的设计，可能会选择现代风格的家具和装饰品。另外，他们与00后一样对科技和智能化的家居产品抱有浓厚兴趣。

  4-4 00后 数字原生

  00后是在数字化时代成长起来的一代，对科技和数字产品非常熟悉。他们倾向于选择智能家居产品和科技化的家居解决方案，他们对能与智能家居系统无缝衔接或集成的家电与家具有着先天好感，这包括但不限于全屋智能中的语音控制设备、智能照明、智能温控、自动窗帘和其他提升一切数字化便利性和连接性的智能家居产品。

  他们普遍通过在线渠道进行购物，对社交媒体和在线评论有较高的关注度。他们通常通过社交媒体平台获取家居装饰灵感、了解产品推荐和参与家居相关的社交互动。

  00后注重个性和独特性，他们喜欢在家居装饰中展示自己的个性。他们可能选择独特的装饰品、艺术品和定制化的家具，以彰显个人风格和兴趣。且受多元文化与全球化的影响，00后对不同文化和风格的家居设计可能更加开放和接受。他们可能会融合不同的元素和风格，创造出独特的家居氛围。

  00后通常对鲜明的色彩和活力的家居氛围感兴趣，他们可能会选择具有鲜艳色彩的装饰品、摆件、壁纸或乳胶漆，以增添房间的个性与沉浸式体验。

  在“颜值”成为影响消费者的主要因素的当下，JONAS德国鲸彩漆致力于满足消费者更多的个性化需求。鲸彩漆引进了欧洲涂装行业丰富的流行色彩体系，涵盖超1600+个色彩，色域分布广泛，色彩还原度高，实用性强。出色的色彩表现力能打造出不同的装饰风格，适用于客厅、卧室、厨卫的墙面、天花板等多个区域，为用户量身定制色彩空间。同时，鲸彩漆终端专卖店形象全面升级，在整体色调和空间布局上以“时尚”、“极简”为主，以当下主流消费群体的审美为主导，通过场景化体验，给消费者提供更加时尚、舒适、美观的生活方式。

  以上趋势和偏好仅作参考，但并不代表每个年龄阶段的个体都具备相同的消费观念和喜好。家居消费与品牌选择的结果，会受到个人喜好、经济能力和生活阶段的影响。因此，具体的家居消费偏好还需根据个体的兴趣和需求来确定。

  小结：

  《家居消费者口碑调查》全程得到了消费者的积极响应，在聆听消费者声音、尊重行业专家意见的基础上，力求公正、透明、详实的向公众展现家居行业的完整风貌。

  本次调查反映了现阶段消费者对于家居消费环境与现状的主观判断。调查结果体现出消费者对于家居消费服务质量的需求与日俱增。对于当下行业集中度仍旧不高的家居企业来说，如何从不同年龄阶段的顾客角度出发，激励互动、强化体验、增进感性交流，在消费链条中不断提升消费者参与地位，从而进一步提升消费者对服务的感知、更好地满足消费者在服务质量方面的迫切需求，将会成为未来企业发展的核心课题。

  家居企业应该及早结合行业特点，深刻理解客户在服务端的痛点，培育健康的家居消费服务体系。用优质服务提升产品附加值，从而在品牌、品质、服务、口碑四者之间形成良性循环，以软硬实力兼具的闭环生态铸造企业发展的“护城河”。

标签：