质量先锋志 | 中广欧特斯张树前：“让爱有温度”不仅是理念，更是贯穿于服务全流程的承诺

摘要：在众多家居企业中，中广电器集团以热泵技术为“动力引擎”，围绕健康、舒适、智能三大核心需求，形成覆盖健康舒适家居、绿色可再生能源、智能制造三大业务板块为一体的绿色科技集团。

  精益求精，追求卓越；创造完美品质，带来极致体验！当前国人消费升级的浪潮给家居行业带来了个性化定制、绿色环保、融合科技和品牌价值等新的趋势与影响。

  为了满足消费者的多重需求，在激烈的市场竞争中保持竞争优势，整个产业链发生了多项技术创新和改革，各大家居品牌纷纷将制造升级为“质造”，不断提高产品质量的标准要求，创造出更舒适的服务体验，“品质才是'理想家'的基石”已成为行业共识。

  热泵技术潜力无限，各品牌群雄逐鹿

  在众多技术推陈出新的风口之下，以高能效、低碳环保、多功能性、可再生能源和降低能耗等多项优势为一体的热泵技术被不少国内家居业人士看好，热泵自20世纪中叶以来就已经在建筑物中得到使用，《麻省理工科技评论》（MIT Technology Review）近期发布的其2024年“十大突破性技术”榜单里——热泵名列其中。而今，热泵技术仍在以新的方式取得突破。

  热泵是通过利用电力来冷却和加热空间的设备，现如今改用由可再生能源驱动的热泵可以帮助家庭、办公室和工业设施大幅减少碳排放，为完美的舒适空间提供持久而可持续的能源解决方案。

▲热泵工作原理图

  从产业规模来看，热泵技术正处于快速突破上升期，潜力无限，包括太阳能、家电企业等各种力量都在进入热泵行业，整体趋势处于群雄逐鹿的状态。同时，利用热泵技术的各大家居企业则面临着巨大挑战，包括提高产量以满足不断增长的用户需求，还要确保电网足够强大，能够为这些技术和其他应对气候问题的技术提供电力。但所有迹象都表明，热泵正在进入黄金时代。

  中广欧特斯——让热泵与产品深度融合

  在众多家居企业中，中广电器集团以热泵技术为“动力引擎”，围绕健康、舒适、智能三大核心需求，形成覆盖健康舒适家居、绿色可再生能源、智能制造三大业务板块为一体的绿色科技集团。

  旗下品牌——中广欧特斯是一家集成了“冷·暖·风·水·智”等全屋环境家电的大国品牌，该品牌打造的智能舒适家居系统中拥有热泵空调、热泵热水、全屋净水、全屋新风、智能产品等多品类家装所需的环境家电产品，全方位满足人们对室内环境舒适性和健康性的需求，让室内温度和湿度可以恒定在适宜的范围内，提供始终如一的温度和体感；保持室内空气与水质的清新洁净，给消费者带来更健康、智能、舒适、低碳的生活体验。

  对于如何运用热泵技术与产品深度融合，中广电器集团执行副总裁张树前先生说：在“双碳”背景下，随着热泵技术的进一步升级和各品牌的持续发力，热泵行业必将迎来快速发展。中广欧特斯将持续以热泵技术为核心，从“热泵+产品、热泵+场景、热泵+新能源、热泵+生态”四个维度来实施“热泵⁺”的创新突破与应用。中广深耕热泵领域18年，已拥有建筑面积超50万平方米的全产业链生产基地、国际一流的生产流水线以及国内领先的经CNAS认可的实验室集群，这些都是我们全要素品质保障的坚实后盾。

  从消费者出发，将服务个性化

  俗话说，“三分产品、七分服务”，许多消费者在追求产品高性价比与高品质的同时，对品牌价值和服务理念也越来越关注。他们更倾向于购买有品牌保障的家居产品，重视品牌的信誉和口碑，特别是当前Z时代的年轻群体，他们已变成市场里重要的消费“主力军”，他们的需求是极其个性化和多样化的，这其实也给了许多品牌前所未有的发展机遇。

  面对机遇，张树前先生信心满满。在他看来，如今任何企业都需要注重服务建设，通过优质的产品和服务打造良好的品牌形象，赢得消费者的信任和忠诚。中广欧特斯会持续做好品牌战略；从消费者角度出发，将产品个性化，将服务个性化，为用户提供良好的服务与体验；在营销渠道上，布局更全方位、更符合大众年轻群体接收偏好的新媒体渠道，拓宽与他们对话空间。

  张树前先生表示：对于中广欧特斯来说，“让爱有温度”这句Slogan不仅仅是品牌理念，更是把“温度”贯穿于服务全流程的实际承诺。秉承“360°金牌服务”特色标准，在精准对接客户的原则上，坚持“一站式”售后服务理念，针对不同的产品服务阶段，将整套服务贯穿于售前、售中与售后三大服务体系。

  作为热泵技术行业的领军品牌，中广欧特斯目前已经拥有全国3000+销售网点为基础的售前服务配套体系，1000+售后服务中心、全天候智慧物联网中心、7*24h服务热线，充分满足不同时间与地点间客户的咨询需求。

  除此之外，在制冷季和供暖季前后开展系列巡检活动已经成为品牌历年来的一项传统。每年的巡检都会通过多项系统的检查与维护，帮助用户提前发现问题并排除潜在隐患，保障设备的稳定性和安全性，有效延长设备使用寿命，让用户持续享受性价比超高的舒适体验。

  其实，每一次巡检也是品牌深入了解用户需求、实地采集调研数据与用户友好互动的一种重要方式，中广欧特斯旨在利用这样的个性化服务方式实现口碑与品牌价值双增长，引领热泵技术的大面积推广与品牌的良性发展。

  贯彻“让爱有温度”，践行品牌自身使命

  纵观中广欧特斯的各款产品与服务，“让爱有温度”这一理念贯彻始终，一方面品牌通过热泵空调等核心产品为用户打造有温度的空间环境，提供“有品质、有温度、更亲密”的健康生活体验；另一方面，品牌多年来始终坚持以用户的需求为出发点，对品牌软实力“服务”的塑造不断升级；从多个层面，中广坚持向用户和全社会传递着自身的品牌温度和力量，彰显品牌的价值。

  中广欧特斯——用十多年的践行，以热泵为原点改变世界。“中广将始终坚守初心，持续拓展品牌价值、挖掘品牌发展潜力，让品牌构建美好生活，为消费者带来更优质、更高效的热泵⁺综合解决方案，向世界展示‘世界热泵看中国，中国热泵看中广’的科技实力与品牌自信。”张树前先生说道。（文/黄毅）

标签：