315“假”到丨说说互联网家装的那些事

摘要：今年315消费维权主题是 “网络诚信 消费无忧”，中国消费者协会副秘书长董祝礼表示，网络消费投诉是呈现了一个逐年不断的快速增加的趋势。“其中表现出的侵权特征主要是以欺诈，或者以不诚信为主要问题。”下面小编和您聊聊网络时代下家居圈的互联网家装...

  导语：今年315消费维权主题是 “网络诚信 消费无忧”，中国消费者协会副秘书长董祝礼表示，网络消费投诉是呈现了一个逐年不断的快速增加的趋势。“其中表现出的侵权特征主要是以欺诈，或者以不诚信为主要问题。”下面小编和您聊聊网络时代下家居圈的互联网家装那些事。

聊聊互联网家装

  自2015年以来，各大家装平台、垂直自营互联网装修公司的家装产品遍地开花，如实创的688、爱空间的698、东易日盛速美超级家的999为代表的全包家装产品；柚子家装399、紫薯家装216为代表的半包家装产品，此类家装产品高透明度的价格、家装套餐省时省事、装修成本低等优势被急速放大，吸引了众多资本大举进入，而且受到众多年轻消费者的青睐。

  但每年315因装修引发纠纷或被装修公司坑的消费者投诉和曝光并不少，涉及的问题也是方方面面，比如装修合同、偷工减料、以次充好等，稍有不慎可能就进坑了。进入互联网家装时代，形形色色的互联网家装产品也曝光了诸多问题。

  问题一：随意增项

  从众多消费者的吐槽来看，目前很多所谓的互联网家装平台存在着明显的随意增项问题。为了迎合客户心理，不少互联网家装平台推出了低价套餐，包含了设计、材料、施工和水电等费用，为增加可信度往往还在套餐下标注各类主材的品牌，甚至连油漆和开关插座的品牌也一一标明。看似价格透明，但装修过程中主材的使用数量、具体材料的规格和价格依然存在问题，很多客户上了“贼船”，也就不得不多掏钱。

  问题二：装修材料变山寨

  很多消费者在装修新房时，为了减少麻烦会选择省事的“全包”，这也给一些无良装修公司提供了在装修材料上做手脚的机会。比如，合同中的名牌油漆、木工板或许转眼就被换成了劣质的“山寨货”。

  据了解，规模较大的装修公司各项目的报价和包含内容都会有明确细致的硬性规定，对于商品的讨价还价基本不太可能。各项具体价格也会根据所用材料的不同品牌上下浮动，但基本没有大的出入。但对于一些并不知情的消费者来说，本来就对一些建材品牌没有了解，这样高仿产品的出现更会使其信以为真，让人防不胜防。

  问题三：管理混乱服务差

  现在新兴的互联网家装公司成本低，取消了很多中间环节，直接与知名建材厂家签约，受到了市场的认同。但与低价优势相比，互联网家装很难保障装修质量和工期，服务承诺难以落实的劣势更为突出。

  有业内人士表示，互联网家装的真正意义是标准化并落实到施工过程中。而目前一些互联网家装公司与线下施工方多属于合作模式，很多情况下还是“工长说了算”，若装修过程中的信息不对称、工人素质参差不齐等问题没有得到切实解决，只是让原先的装修公司搭上一个互联网平台的话，其实只是“换汤不换药”而已。不过值得庆幸的是，据了解，当前正在加强对互联网家装企业的监管，希望以此能够让商家为互联网装修的违规行为负责，真正让消费者信赖互联网。

  问题四：施工人员素质低

  短短几年互联网家装企业大量涌现，但因为进入门槛低，企业素质、实力良莠不齐，再加上行业监管不足，以致市场异常混乱，问题频现。尤其是施工人员素质低的问题，被消费者不断吐槽。据悉，工长承担了家装公司的劳务中介，组织工人施工以及项目管理，又为工人提供了工作。他的价值和作用在目前的家装行业来说不可替代，但仍处在装修价值链的底层，只顾眼前利益。

  问题五：缴纳定金容易 “退定”难

  五花八门的互联网家装公司最常见的伎俩有免费量房，免费设计。咨询时说的天花乱坠，“先免费量房，再出设计方案，如果不满意也没关系。不过，要先缴纳100元的诚意金，这个在确定装修时可以抵200元的装修款。”消费者容易迷失在免费量房的诱惑中，缴纳定金后，商家只以一纸收据打发消费者，待消费者冷静思考后反悔了，想要“退定”就很难了。

互联网家装产品注意事项

  那么，消费者购买家装产品前该注意哪些？

  主材

  在互联网的大环境下，现在推出的家装产品都带上了“透明”的标签，无论是爱空间、实创装饰还是业之峰装饰推出的高端套餐，都公布了所使用主材明细。透明来不得半点虚假，所使用产品的型号、规格、时间、产地都应该清清楚楚，至于那些只公布品牌而不敢公布产品明细的家装套餐，只是虚假的透明而已。

  价格

  目前新型家装产品的一大亮点在于价格的透明化和不增项。但按平米报价的家装产品真的一点增项都没有？那得看你个人的需求了。很多新型家装套餐产品都不含水电改造，有的只含断点改造，这已经是增项的第一步了。接下来，每一点的个性化需求都需要增加费用，更别提类似一些家装产品“含卧室飘窗不含客厅飘窗”这样的细节规定了。

  辅料

  相对于主材来说，辅材不那么被重视，但大部分人的装修是由装修公司提供辅材产品，辅材是工程质量的关键。目前已经有家装产品公布辅材的品牌和产品情况，但更多的家装套餐产品并没有明示这一块。

  合同

  在2014年北京市工商局修订并宣布启用了新版家装合同后，目前的家装合同就应该签订的是新版本。在新版中，工程款支付变为四次，付款节点分别是“签合同当日”、“水、电管线隐蔽工程验收通过3日内”、“中期工程验收通过3日内”以及“竣工验收通过3日内”，而且新版合同没有规定预付比例，而是交由当事人双方自主协商。

  售后

  售后是对工程质量的一个保障，当然如果工程质量好，不需要售后维修是消费者最想看到的结果。部分互联网家装公司对自己家装售后有了更高的标准和要求，这在一定程度上也能给消费者一些信心去选择这类公司。

  验收

  在家装工程质量还一直成为最大痛点的时期，网络验收靠谱与否，不言自明。在这种情况下选择一家信誉度良好的互联网家装公司显得尤为重要。

  结束语：互联网家装的便捷优势，已成为不少消费者的首要选择。其实互联网家装和消费者之间存在的最大问题就是诚信问题，若商家保障所提供产品的质量与宣传中一样，消费者也照单买单。马上进入装修旺季，小编提醒消费者要选择有资质的较大家装公司或者互联网家装平台，选择环节要“擦亮”双眼，避免合法权益受到侵害。

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