蓝景丽家 创文明企业 建诚信商场

摘要：创文明海淀 建诚信商业—蓝景丽家 北京人的诚信家居商场, 为贯彻落实北京市海淀区“创建文明城区”的工作指示精神，根据海淀区政府《关于商业服务业创建全国文明城区》的要求，蓝景丽家成立了“创建文明城区”商场工作小组，对公司创建工作作出了相关部...

  为贯彻落实北京市海淀区“创建文明城区”的工作指示精神，根据海淀区政府《关于商业服务业创建全国文明城区》的要求，蓝景丽家成立了“创建文明城区”商场工作小组，对公司创建工作作出了相关部署。

  经过一个多月的努力，各项工作取得积极进展和成效。主要涉及的工作有提升员工及驻场厂商展员的文明素养及服务水平、加强商城的消防及无障碍设施建设和管理，完善商城诚信服务保障体系等几个方面。

图为：蓝景丽家组织员工开展文明礼仪培训

  首先，卖场对员工及驻场厂商展员进行了大量的文明礼仪培训。要求窗口一线员工和厂商展员接待顾客热情自然，面带微笑，使用文明用语。其次，在完善诚信服务保障体系方面，商城制定了蓝景丽家服务承诺、顾客投诉须知，在总服务台设置了投诉箱、投诉记录本、公示了投诉电话；另外严格执行商城《标准准入制度》，杜绝假冒伪劣以及“三无”商品进入卖场；在消防安全方面，从消防设施的更新到安全出口、疏散通道的监控都加强了管理，还针对残疾人修缮了“无障碍通道、无障碍洗手间、无障碍收银台” 等无障碍设施，增加了无障碍购物指南及相关指示标识。

图为：蓝景丽家在服务台设置了投诉箱、投诉记录本、公示了投诉电话  
 图为：蓝景丽家 无障碍收银台 

 图为：蓝景丽家及时更新并监控消防设施

图为：蓝景丽家残疾人坡道

图为：蓝景丽家无障碍服务台、残疾人轮椅租借处、公示了《服务承诺》和《顾客投诉须知》及投诉电话

图为：蓝景丽家 卖场提供残疾人服务专用车、无障碍公用电话

图为：蓝景丽家无障碍卫生间  

图为：蓝景丽家无障碍观光楼梯

  多年来，蓝景丽家一直秉承“诚信服务”的经营理念，2013年又是商城将提升服务做为重点工作的一年，蓝景丽家积极响应海淀区政府提出的“创建”工作，大力推进城市文明、商业诚信方面的建设，充分体现了一个当代企业注重商品质量、提升服务水平、坚持诚信经营的社会责任。

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