金牌服务竖行业标杆 全友“免费家具保养活动”赢得客户心

摘要：拥有一个整洁舒适的家是每个消费者的期望，想消费者所想、为消费者提供最优质的家居产品和售后保养服务，则是每一个家居服务提供商的责任。作为行业领军企业，全友家居在这一点上做得可圈可点。

  拥有一个整洁舒适的家是每个消费者的期望，想消费者所想、为消费者提供最优质的家居产品和售后保养服务，则是每一个家居服务提供商的责任。作为行业领军企业，全友家居在这一点上做得可圈可点。

  3月开始，幸福家居，“首”爱全友，全友家居“2014年度(第四届)家居免费保养服务进万家活动”又要开展了。这项活动已经进行了三年，服务了全国数万消费者，得到了一致好评。今年的免费保养服务将在3月—8月展开。活动期间全友家居会在各小区设置家具保养维修服务站点，只要你在活动现场登记相关信息，便能享受到全友家居全方位、全天候、全心全意的卓越服务，有需求的消费者可以通过在当地全友专卖店咨询或者电话短信的方式预约服务。并且所有消费者将不再受品牌、时间限制，不管是不是购买过全友家具，都可以享受到此项服务。

  近年来，全友家居通过“提供金牌服务”为主导，全力打造后期服务品牌“幸福服务365”，通过 “全国联保服务”、“金牌服务店”、“一线通回访”、“免费家居保养进万家”等具体项目的实施，切实地为消费者提供售后服务，获得了广大消费者的认同。其中 “免费家居保养服务进万家活动”更是广受好评，已经进行到了第四届。

  今年刚开年，湖北麻城全友家居就迎来了几位特殊的顾客，一位姓鲍的大姐带着自家哥哥和妹妹到店来选购家具。鲍大姐一边听导购员详细的介绍，一边道出了真相。原来2013年全友家居的“免费家居保养活动”期间，鲍大姐看到自家小区设置了全友的家居保养服务站点，想到家里的沙发和餐桌都有些破损和划痕，就前去咨询。全友工作人员非常热情，主动提出可以上门免费服务。鲍大姐有点将信将疑，因为她家的家具并不是全友的产品。工作人员耐心介绍，打消了她的顾虑。等到全友工作人员上门服务完，家里焕然一新后，鲍大姐展开了笑脸：“你们全友的服务做得太到位了，以后买家具一定要买你们家的。”今年鲍大姐的兄妹家都买了新房子开始装修，本着对全友的信任，鲍大姐将自家兄妹带到了全友专卖店。

  据全友相关负责人介绍，这样的例子还有很多。全友策划这项活动的初衷也是：“服务老客户，挖掘新客户”。这样贴心的售后服务，消费者都会甘心被“挖”吧。

  全友相关负责人介绍，这项有利消费者的活动将一直持续下去，成为全友家居的常规免费服务项目，为消费者真正实际解决售后服务难题。家居行业一直没有规范的服务标准，但全友家居一直在亲身实践“创造美好家居生活”的企业使命，这不仅体现其作为行业内领军品牌所担任的责任感与气度，更为家居行业服务树立了一个标杆。

标签：