百安居：售前售后多保障 装修购物更安心

摘要： 世界第三，欧洲第一的大型国际装饰建材零售集团—英国翠丰集团旗下的百安居，自1999年进入中国市场之后，特别针对中国消费者的需求，首创建材超市与装潢设计中心相结合的服务模式，让消费者真正实现“一站式”购物。

  在购买家装建材时，消费者最关心的就是质量和安全问题。鱼龙混杂的家居市场，各类商品质量参差不齐。近年来，时不时还会出现一些对人身安全产生危害的产品而引起全社会的激烈讨论，这给家居行业提出了警示：想要赢得市场，首先要把产品质量做好。

  作为国内最大的建材连锁超市，百安居门店里19个大类、2万余种家居装潢产品一应俱全，让消费者真正实现“一站式”购物。产品质量问题不可小觑，每天销售数万种商品，每一件都亲自去检查质量问题是不现实的，那么百安居到底采取何种有效措施来保证质量的呢？

  严格的供应商筛选和管理

  世界第三，欧洲第一的大型国际装饰建材零售集团—英国翠丰集团旗下的百安居，自1999年进入中国市场之后，特别针对中国消费者的需求，首创建材超市与装潢设计中心相结合的服务模式，让消费者真正实现“一站式”购物。

  很多光顾百安居的消费者都感觉“去百安居买东西，质量有保证，让人放心”，其实在这背后，是因为百安居拥有着一整套几近苛刻的质量监督体系。

  百安居在采购和供应商管理上运用先进的国际化管理模式和质量管理系统，在采购环节设置重重“关卡”，通过预审、复审、验厂、第三方检测、日常抽检等严格规范的质量管理流程，以强有力的措施多方保证产品在到达商场之前达到国家执行的产品标准。

  除了商品在进入大仓、商店时必须接受专职人员的检查验收外，百安居质量部门还按照商品特点、控制重点、季节变化、原材料变化、客户投诉等因素制定抽样检验计划，百安居每年都会委托各地权威检测机构直接到商店对上架商品、库存商品进行抽样检验。目前，百安居已在全国范围内和多家权威检验机构建立了战略合作关系，基本实现了在全国范围内对百安居商店的商品进行最有效的监控。据了解，仅去年一年，百安居就进行了600多种产品的抽样检测。

  完善的客户反馈和售后服务机制

  为了给消费者创造安心、安居的家装平台，除了售前保证，售后服务也是百安居不容忽视的重点。百安居针对消费者郑重承诺，“30天无理由退货”、“200%差价返还”，不但为产品品质做出了保证，并且始终保持产品市场价格的竞争力。此外，一切售后问题，百安居均提供可解决的服务承诺，免除消费者的后顾之忧。

  而在百安居装修，消费者可得到专业施工的保证，包括工程施工工艺6大项验收，18道施工工序检测等。百安居还为每位装修客户都提供“两年保修、终身维修”的承诺，任何有关房屋装修质量的疑问，都会在第一时间得到响应和解决。每位签约客户都将收到一份百安居特制的“新居使用手册”，里面提供最全面、最专业的保养建议，最大程度方便客户将来的各项维修和改造。

  良好的客户服务离不开全体员工的一致努力。百安居有着“顾客至上，追求卓越，团结协作，诚实正直”的企业价值观，同时致力于培养一支认同企业文化、有着共同发展理想、热爱零售事业的优秀团队。据介绍，百安居经常组织业内专家对上岗员工进行职业培训，教授顾客心理学、营销学等知识，强化服务意识。每一位门店员工都要求对所有产品进行全面的了解，给顾客介绍时力求权威、公道、公正、不厚此薄彼，真正体现百安居“珍惜每一个顾客”的宗旨。

  从4月11日至5月18日，百安居强势推出五一促销的第一波，近200种的秒杀商品和单品促销再次进入低价秒杀模式，成为大众热烈追逐的目标。

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