居然之家庆五一回馈活动圆满落幕 “三创”改革力增势明显

摘要：5月17日，居然之家北京地区9家门店按五一活动期间累计消费情况排名为消费者赠送豪华大礼的颁奖典礼在各店召开。至此，历时近一个月的居然之家“庆五一，‘特斯拉’、‘小米’双喜临门”的回馈活动圆满落下帷幕。

  5月17日，居然之家北京地区9家门店按五一活动期间累计消费情况排名为消费者赠送豪华大礼的颁奖典礼在各店召开。至此，历时近一个月的居然之家“庆五一，‘特斯拉’、‘小米’双喜临门”的回馈活动圆满落下帷幕。

  节日营销是商家提升销售业绩、增强品牌信息的内容载体，而从这“一斑”中可以窥见的则是整个企业庞大的策略规划和干练执行的“全豹”景象。而此次居然之家五一回馈活动的顺利推进，正是依托其沉淀多年的企业实力以及不断驱动企业提升的改革力才得以实现。

  创“新”力——切中痛点，一步到位

  众所周知，装修是件浩大而琐碎的工程，从家装风格的选定，地板、家具的定制，甚至是几颗螺丝钉的购买，再到后期家装的全面开工，组织水电、木工等多个工种的协调工作，都需要消费者自己去整合安排，费神又费力，而这也成为众多家装消费者的“痛点”。

  针对此状况，居然之家在磨练日臻成熟的家居建材终端的同时，不断延长家居行业的服务链，全面向包括设计、装修、家具、建材、家居用品、家居饰品等大家居延伸，为消费者提供从材料挑选、设计施工到竣工验收的一站式家装服务产品，最大程度便捷了消费者。且居然之家内参展家具都为合约商家提供，并由居然之家负责审核调查，最大程度保证了消费者的权益。而居然之家兼容并包的多业态发展模式不仅满足了消费者多种需求，还在极大程度上保护了全产业链渠道内的商户既得利益，实现共赢。

  中国人大多安土重迁，在得以购买房子，确定家装购买需求后，也就更在乎整个家装的设计风格和家居产品的品质。居然之家定位高端，以中高档品牌为主要经营品种，倡导个性消费，引领家居品质和时尚，满足消费者“一步到位”的品质需求。

  创“馨”力——完善体验，尽享乐购

  随着“功能消费”到“符号消费”的过渡，越来越多的消费者不仅关注产品的功能与价格，也更关注产品设计和购买过程中附带的价值及情感诉求。居然之家以为消费者提供更舒心的消费过程为己任，为其注入更为贴心、周到的个性表达，使消费者尽享乐购体验。

  居然之家国际家居馆家之尊，在很多国际大牌进驻，以及品牌新品发布时，都会请到专业的技师现场雕刻、缝纫，厨房家电甚至还会进行现场烹饪，使消费者身触及到家居产品的种种细节，了解品牌的精髓内涵；红木大会堂会定期举办红木品鉴、文化讲座，通过对现有实物的鉴赏让消费者近距离体验红木家具的魅力所在；金源店儿童家具去也会定时举办各种亲子活动，为家庭生活增添幸福指数，让消费者感到居然之家是和谐之家，也是快乐之家；玉泉营店内的各楼层公共区域内，还摆放了部分商户的产品，如沙发等供消费者休息，使消费者在购物之余可以得到舒适享受，同时直观感受到产品的触感和品质，增加代入感，激活潜在市场。人性化的居家式店铺陈设、独特的服务设计构成了居然之家独特的体验式营销载体，为企业的战略发展提供强劲的营收动力。

  创“心”力——升级服务， 以人为本

  对于家居购物中心居然之家而言，产出的最大产品就是其优质的服务和品质保障。在发展的15年以来，居然之家的服务不断升级，在高度对接消费者的需求同时，也极大增强了客户黏性。

  “先行赔付”、“一个月内无理由退换货”、“向消费者倾斜”、“绿色环保”、“送货安装零延迟”等一系列先进的服务理念和统一收银、统一销售合同等商场化管理模式早已形成居然之家的特色服务。随后居然之家还推出延长“三包”服务期延至3年的服务举措，并设立“店长接待日”，即设立店长接待处，各店的店长和分公司总经理将轮流坐阵，无论是在消费过程有疑问，还是对商家的服务或者商场的服务有意见或是投诉，无需预约，消费者都可以直接找到店长接待，他们都将认真倾听并帮助全力解决。而这些先后提出的服务准则在为居然之家赢得良好口碑的同时，也成为家居卖场共同遵循的服务标准。

  居然之家还为消费者提供了更具实效性的特色服务。“世界睡眠日”当天居然之家举行了舞台表演和软床类产品展示活动，并为消费者现场讲解健康睡眠知识； 2014年1月，居然之家成都店免费WiFi更是全面开放，成为成都市首家WiFi全楼全馆全覆盖的家居卖场，全面进入WiFi免费上网时代。

  此次，居然之家在延续其实体店购买优势的同时，还加大了社会媒体的运用以扩大其传播声量，强化品牌概念。活动期间，居然之家以微博为阵地，相继推出三波传播话题，抢占舆论高地。其中#居然特斯拉#荣登话题热门榜前十，互动性极强的#居然大场面#话题讨论量逾8000，收尾的#居然有攻略#也有超过4000的转发量，而网络的量化传播也极大带动了居然之家的影响力。“三创”改革力全面驱动，互联网营销特色引航，未来，居然之家势必会赢得更多消费者的青睐。

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