万家灯火在线商城开启线上线下一体化新模式

摘要：2014年6月23日，万家灯火新官网正式改版上线，将以万家灯火装饰城作为经营主体，采用“OSO”新模式，即“线上订单—全服务流程把控—线下体验”。

  2014年6月23日，万家灯火新官网正式改版上线，将以万家灯火装饰城作为经营主体，采用“OSO”新模式，即“线上订单—全服务流程把控—线下体验”。不仅关注用户体验，同时还关注电子商务售后服务及退换货问题，更完美地将30天无理由退换货机制融入到互联网操作中，为消费者提供更优质的服务，力争成为消费者身边的贴心装修管家。

  比起单一卖产品更关注装修全流程

  目前，大部分家居电子商务网站或者卖场自营家居商城，多借鉴其他行业的电子商务网站，主要形式是商品展示和销售。然而，家居行业与其他行业的一大区别，在于有很多个性化定制，整体流程繁琐。业主开始装修时，大都从装修设计环节切入到家居产品采购。家居行业的电商不仅要具备电子商务的特征，还要结合行业特点，即要关注装修流程，不能只注重销售产品端。

  万家灯火新官网，将开启行业全流程模式的电子商务形式。网站按照一般家庭装修步骤进行设计，先选择入住小区，查找相关设计方案，然后依照风格匹配设计师，再计算装修预算，学习掌握装修知识，最后结合装修预算选择主材及家具。

  我们更关注电子商务的退换货服务

  有过网购经验的消费者，在退换货方面大都有过不愉快的经历，在退换货时需要面对物流费用谁来承担、退换货流程过于繁琐、卖方态度极其恶劣等等一系列“揪心”问题。造成这一问题的“罪魁祸首”，主要是目前的电子商务的商品图片与实际产品之间存在很大差距，消费者在不知情的情况下易错误判断，而导致需要退货或换货。

  万家灯火开启网购新模式oso，即线上浏览线下体验加自送货之日起30天内无理由退换货，可以切实的解决这一问题，让您购物无忧。

  为您提供专享的定制化服务

  万家灯火装饰城的五大核心经营版块，分别是建材、家具、灯具、窗帘布艺、自营家装。此次上线的全新官网，将结合这五大核心板块打造一站式购物体验。我们依循装修过程，整合卖场资源，为消费者提供定制化服务，从免费收房验房开始，到个性化装修方案设计，再加上主材选购推荐，每一步都严格把控。使最终费用和您的装修预算实现高度匹配，让装修超预算的可能性降到最低。

  五统一原则，保障线上线下品质

  万家灯火在线商城，以万家灯火为经营主体，通过线上线下渠道整合，线下卖场与线上商城协同，为消费者提供高品质高性价比的在线互联网服务。同时，万家灯火在线商城还采用“五个统一”原则充分保证消费者能享受购物无忧，退换货快捷便利的购物体验。五个统一即：统一经营主体，统一产品，统一产品价格，统一投诉受理，统一售后服务。消费者在体验过程中，如有任何问题或任何意见，都由万家灯火直接受理，不扯皮不推诿，节省消费者的时间和精力。

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